Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent parfois échouer, généralement en raison d'un problème simple qui peut être résolu rapidement.

Voici les raisons les plus courantes :

• Identifiants de connexion incorrectes
• Utilisation d'un compte professionnel au lieu d'un compte personnel
• Fonds insuffisants sur votre compte
• Parcours bancaire non complété
• Le paiement dépasse les limites autorisées par votre banque

Ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez à nouveau vos identifiants et réessayez
• Assurez-vous d'utiliser un compte personnel à votre nom
• Confirmez que vous disposez des fonds suffisants
• Complétez toutes les étapes de sécurité demandées par votre banque
• Essayez un montant inférieur si votre banque ou votre compte a une limite de transaction

La plupart des paiements sont effectués avec succès une fois ces étapes terminées.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre page d'assistance. Veuillez inclure l'ID (affiché en bas à droite de la fenêtre de paiement Trustly) et une capture d'écran de l'erreur pour nous aider à résoudre la situation plus rapidement.