¿Por qué mi pago ha sido rechazado?

Los pagos pueden fallar ocasionalmente; suele deberse a un problema sencillo de rápida solución.

Estas son las razones más comunes:

• Datos de inicio de sesión incorrectos
• Uso de una cuenta de empresa en lugar de una personal
• Fondos insuficientes en su cuenta
• Pasos de seguridad bancaria no completados
• El pago excede los límites de su banco

Lo que puede hacer para solucionarlo:

• Vuelva a comprobar sus datos de inicio de sesión e inténtelo de nuevo
• Asegúrese de que está utilizando una cuenta personal a su nombre
• Confirme que dispone de fondos suficientes
• Complete todos los pasos de seguridad solicitados por su banco
• Pruebe con un importe inferior si su banco o cuenta tienen un límite de transacción

La mayoría de los pagos se realizan con éxito una vez completados estos pasos.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte. Incluya por favor el ID del pedido (el cual aparece en la parte inferior derecha de la ventana de pago de Trustly) y una captura de pantalla del error, para ayudarnos a resolverlo más rápido.