Ik herken een betaling niet — zou het fraude kunnen zijn?

Als je een betaling niet herkent, kan deze onbevoegd zijn. Betalingen van “Trustly Group AB” zijn meestal gekoppeld aan aankopen of stortingen die zijn gedaan via een merchant, maar als iets niet klopt, is het belangrijk om snel te handelen.

Wat je kunt doen:

• Controleer je recente aankopen of transacties om te zien of de betaling overeenkomt

Als je de betaling nog steeds niet herkent, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.

Als de betaling onbekend blijft, neem dan onmiddellijk contact op met je bank. Zodra je bank Trustly op de hoogte stelt, zullen wij ons best doen om je te helpen je geld terug te krijgen. Je kunt ook overwegen om het probleem te melden bij de lokale autoriteiten en, indien mogelijk, bij de merchant waar de betaling naartoe is gestuurd.