No reconozco un pago; ¿podría tratarse de un fraude?

Si no reconoce un pago, es posible que se trate de una operación no autorizada. Los pagos de "Trustly Group AB" suelen estar vinculados a compras o depósitos en comercios; si detecta alguna irregularidad, es importante actuar con rapidez.

Lo que puede hacer:

• Revise sus compras o transacciones recientes para comprobar si el pago coincide

Si sigue sin reconocer el pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte. Incluya un comprobante de pago que muestre su nombre, el IBAN emisor, el IBAN receptor, la fecha, el importe y cualquier número de referencia. Esto nos ayuda a localizar su pago y a resolver el problema más rápido.

Si sigue sin identificar el pago, póngase en contacto con su banco de inmediato. Una vez que su entidad notifique la incidencia a Trustly, haremos todo lo posible para ayudarle a recuperar sus fondos. También le recomendamos denunciar el caso ante las autoridades y, si es posible, contactar con el comercio receptor del pago.