Jag känner inte igen en betalning — kan det vara bedrägeri?

Om du inte känner igen en betalning kan den vara obehörig. Betalningar från ”Trustly Group AB” är vanligtvis kopplade till köp eller insättningar som gjorts via ett företag du handlat hos, men om något inte verkar stämma är det viktigt att agera snabbt.

Vad du kan göra:

• Kontrollera dina senaste köp eller transaktioner för att se om betalningen matchar

Om du fortfarande inte känner igen betalningen, vänligen kontakta oss via vår supportsida. Bifoga ett betalningsbevis (PoP) som visar ditt namn, sändande IBAN, mottagande IBAN, datum, belopp och eventuella referensnummer. Detta hjälper oss att lokalisera din betalning och lösa ärendet snabbare.

Om betalningen förblir okänd, kontakta din bank omedelbart. När din bank meddelar Trustly kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till att få tillbaka dina pengar. Du bör också överväga att anmäla händelsen till lokala myndigheter och, om möjligt, till den köpman som betalningen skickades till.