Jeg kan ikke genkende en betaling — kan det være svindel?

Hvis du ikke genkender en betaling, kan den være uautoriseret. Betalinger fra ”Trustly Group AB” er normalt knyttet til køb eller indbetalinger foretaget gennem en forhandler, men hvis noget ikke virker rigtigt, er det vigtigt at handle hurtigt.

Hvad du kan gøre:

• Tjek dine seneste køb eller transaktioner for at se, om betalingen stemmer overens

Hvis du stadig ikke genkender betalingen, bedes du kontakte os via vores supportside. Vedhæft venligst et betalingsbevis (PoP), der viser dit navn, afsender-IBAN, modtager-IBAN, dato, beløb og eventuelle referencenumre. Dette hjælper os med at lokalisere din betaling og løse sagen hurtigere.

Hvis betalingen fortsat er uigenkendelig, skal du kontakte din bank med det samme. Når din bank giver Trustly besked, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe med at få dine penge tilbage. Du kan også overveje at anmelde sagen til de lokale myndigheder og, hvis det er muligt, til den forhandler, hvor betalingen blev sendt hen.