Ich erkenne eine Zahlung nicht — könnte es Betrug sein?

Falls Sie eine Zahlung nicht erkennen, könnte sie unautorisiert sein. Zahlungen an „Trustly Group AB“ stehen in der Regel im Zusammenhang mit Käufen oder Einzahlungen, die über einen Händler getätigt wurden. Wenn jedoch etwas nicht richtig erscheint, ist es wichtig, schnell zu handeln.

Was Sie tun können:

• Überprüfen Sie Ihre letzten Käufe oder Transaktionen, um festzustellen, ob die Zahlung übereinstimmt

Falls Sie die Zahlung immer noch nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Seite. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (PoP) bei, aus dem Ihr Name, die Absender-IBAN, die Empfänger-IBAN, das Datum, der Betrag und etwaige Referenznummern hervorgehen. Dies hilft uns, Ihre Zahlung ausfindig zu machen und das Problem schneller zu lösen.

Sollte die Zahlung weiterhin nicht erkannt werden, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank. Sobald Ihre Bank Trustly benachrichtigt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Rückforderung Ihres Geldes zu helfen. Sie können zudem in Erwägung ziehen, den Vorfall bei den örtlichen Behörden und, sofern möglich, bei dem Händler, an den die Zahlung gesendet wurde, zu melden.