Non riconosco un pagamento — potrebbe trattarsi di una frode?

Se non riconosci un pagamento, potrebbe essere non autorizzato. I pagamenti a favore di "Trustly Group AB" sono solitamente collegati ad acquisti o depositi effettuati tramite un commerciante, ma se qualcosa non ti sembra corretto, è importante agire rapidamente.

Cosa puoi fare:

• Controlla i tuoi acquisti o le tue transazioni recenti per vedere se il pagamento corrisponde

Se continui a non riconoscere il pagamento, contattaci tramite la nostra pagina di supporto. Includi una prova di pagamento che mostri il tuo nome, l'IBAN del mittente, l'IBAN del destinatario, la data, l'importo ed eventuali numeri di riferimento. Questo ci aiuta a localizzare il tuo pagamento e a risolvere il problema più velocemente.

Se il pagamento rimane non riconosciuto, contatta immediatamente la tua banca. Una volta che la tua banca avrà informato Trustly, faremo del nostro meglio per aiutarti a recuperare il denaro. Potresti anche considerare di segnalare il problema alle autorità locali e, se possibile, al commerciante a cui è stato inviato il pagamento.