Je ne reconnais pas un paiement — pourrait-il s'agir d'une fraude ?

Si vous ne reconnaissez pas un paiement, il peut s'agir d'une opération non autorisée. Les paiements de "Trustly Group AB" sont généralement liés à des achats ou à des dépôts effectués via un marchand, mais si quelque chose semble anormal, il est important d'agir rapidement.

Ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez vos achats ou transactions récents pour voir si le paiement correspond

Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement, veuillez nous contacter via notre page d'assistance. Veuillez inclure une preuve de paiement (PoP) indiquant votre nom, l'IBAN de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire, la date, le montant et tout numéro de référence. Cela nous aide à localiser votre paiement et à résoudre le problème plus rapidement.

Si le paiement demeure non identifié, contactez immédiatement votre banque. Une fois que votre banque aura informé Trustly, nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer votre argent. Vous pouvez également envisager de signaler le problème aux autorités locales et, si possible, au marchand auquel le paiement a été envoyé.