Hoe lang duurt een terugbetaling?

Trustly verwerkt betalingen, maar voert zelf geen rechtstreekse terugbetalingen uit. Terugbetalingen worden afgehandeld door de merchant.

Zodra de merchant een terugbetaling aanvraagt bij Trustly, wordt het bedrag meestal binnen 24 uur teruggestort op je bankrekening. In sommige gevallen, zoals in het weekend of op feestdagen, kan dit iets langer duren.

Wat je kunt doen:

• Houd rekening met een periode van maximaal 72 uur voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt

In de meeste gevallen is er geen verdere actie vereist.

Nog steeds hulp nodig?

Als de terugbetaling na 72 uur nog niet is binnengekomen, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.