Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Trustly verarbeitet Zahlungen, nimmt jedoch keine direkten Rückerstattungen vor. Rückerstattungen werden vom Händler abgewickelt.

Sobald der Händler eine Rückerstattung über Trustly anfordert, wird diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. In einigen Fällen, wie an Wochenenden oder Feiertagen, kann es etwas länger dauern.

Was Sie tun können:

• Warten Sie bis zu 72 Stunden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

In den meisten Fällen sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Falls die Rückerstattung nach 72 Stunden noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Seite. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (PoP) bei, aus dem Ihr Name, die Absender-IBAN, die Empfänger-IBAN, das Datum, der Betrag und etwaige Referenznummern hervorgehen. Dies hilft uns, Ihre Zahlung ausfindig zu machen und das Problem schneller zu lösen.