Hvor lang tid tar en refusjon?

Trustly behandler betalinger, men håndterer ikke refusjoner direkte. Refusjoner håndteres av selskapet du betalte til.

Når selskapet har startet en refusjon via Trustly, blir pengene vanligvis sendt tilbake til bankkontoen din innen 24 timer. I noen tilfeller, for eksempel i helger eller på helligdager, kan det ta litt lengre tid.

Hva du kan gjøre:

• Vent i opptil 72 timer før refusjonen vises på kontoen din

I de fleste tilfeller trenger du ikke å gjøre noe mer.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis refusjonen fortsatt ikke har kommet etter 72 timer, kan du kontakte oss via supportsiden vår. Legg ved et betalingsbevis (PoP) som viser navn, avsender-IBAN, mottaker-IBAN, dato, beløp og eventuelle referanser. Dette hjelper oss med å finne betalingen din og løse saken raskere.