Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Trustly behandler betalinger, men udsteder ikke tilbagebetalinger direkte. Tilbagebetalinger håndteres af forhandleren.

Når forhandleren anmoder om en tilbagebetaling hos Trustly, returneres den normalt til din bankkonto inden for 24 timer. I visse tilfælde, såsom i weekender eller på helligdage, kan det tage lidt længere tid.

Hvad du kan gøre:

• Vent op til 72 timer på, at tilbagebetalingen fremgår af din konto

I de fleste tilfælde er yderligere handling ikke nødvendig.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis tilbagebetalingen ikke er ankommet efter 72 timer, bedes du kontakte os via vores supportside. Vedhæft venligst et betalingsbevis (PoP), der viser dit navn, afsender-IBAN, modtager-IBAN, dato, beløb og eventuelle referencenumre. Dette hjælper os med at lokalisere din betaling og løse sagen hurtigere.