Combien de temps prend un remboursement ?
Trustly traite les paiements mais n'émet pas de remboursements directement. Les remboursements sont gérés par le marchand.
Une fois que le marchand demande un remboursement auprès de Trustly, celui-ci est généralement retourné sur votre compte bancaire sous 24 heures. Dans certains cas, comme les week-ends ou les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps.
Ce que vous pouvez faire :
- Prévoyez jusqu'à 72 heures pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
Dans la plupart des cas, aucune action supplémentaire n'est requise.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le remboursement n'est pas arrivé après 72 heures, veuillez nous contacter via notre page d'assistance. Veuillez inclure une preuve de paiement (PoP) indiquant votre nom, l'IBAN de l'expéditeur, l'IBAN du destinataire, la date, le montant et tout numéro de référence. Cela nous aide à localiser votre paiement et à résoudre le problème plus rapidement.
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