¿Cuánto tarda un reembolso?

Trustly procesa los pagos, pero no emite reembolsos directamente. Los reembolsos son gestionados por el comercio.

Una vez que el comercio solicita un reembolso a través de Trustly, este suele devolverse a su cuenta bancaria en un plazo de 24 horas. En algunos casos, como fines de semana o festivos, puede tardar un poco más.

Lo que puede hacer:

• Espere hasta 72 horas para que el reembolso aparecezca en su cuenta

En la mayoría de los casos, no es necesaria ninguna otra acción.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si el reembolso no ha llegado después de 72 horas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte. Incluya un comprobante de pago que muestre su nombre, el IBAN emisor, el IBAN receptor, la fecha, el importe y cualquier número de referencia. Esto nos ayuda a localizar su pago y a resolver el problema más rápido.