¿Cuánto tarda un reintegro?

Trustly procesa los pagos, pero no inicia los reintegros directamente. Los reintegros son gestionados por el comercio.

Una vez que el comercio solicita un reintegro a través de Trustly, este suele enviarse a su cuenta bancaria en un plazo de 24 horas. En algunos casos —como fines de semana o festivos— puede tardar un poco más.

Lo que puede hacer:

• Espere hasta 72 horas para que el reintegro aparecezca en su cuenta

En la mayoría de los casos, no es necesaria ninguna otra acción.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si el reintegro no ha llegado después de 72 horas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de soporte. Incluya un comprobante de pago que muestre su nombre, el IBAN emisor, el IBAN receptor, la fecha, el importe y cualquier número de referencia. Esto nos ayuda a localizar su pago y a resolver el problema más rápido.