Hoe lang duurt een opname?

Trustly verwerkt betalingen, maar initieert zelf geen rechtstreekse uitbetalingen. Uitbetalingen worden afgehandeld door de merchant.

Zodra de merchant een uitbetaling aanvraagt bij Trustly, wordt deze meestal binnen 24 uur naar je bankrekening verzonden. In sommige gevallen – zoals in het weekend of op feestdagen – kan dit iets langer duren.

Wat je kunt doen:

• Houd rekening met een periode van maximaal 72 uur voordat het geld op je rekening verschijnt

In de meeste gevallen is er geen verdere actie vereist.

Nog steeds hulp nodig?

Als de uitbetaling na 72 uur nog niet is binnengekomen, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.