Feedback og klager

Vi tager klager alvorligt

Trustly følger den svenske Finansinspektionens generelle retningslinjer for håndtering af klager (FFFS 2002:23), og behandler klager i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvad kvalificerer som en klage?

En klage refererer primært til en specifik utilfredshed i en individuel sag vedrørende virksomhedens tjenester.

Hvis du har brug for hjælp fra vores Consumer Support-team, men ikke ønsker at indsende en klage på nuværende tidspunkt, bedes du sende en e-mail til contactus@trustly.com.

Hvis du ønsker at indsende en klage, kan du kontakte vores klageansvarlige via denne klageformular eller sende et brev til følgende adresse:

Trustly Group AB
Til: Klageansvarlig
Box 45020
104 30 Stockholm
Sverige

Vi bestræber os på at svare på din klage så hurtigt som muligt, normalt inden for én uge efter modtagelsen. Hvis sagen kræver længere behandlingstid, vil vi informere dig.

Mēs cenšamies atbildēt uz jūsu sūdzību pēc iespējas ātrāk, parasti nedēļas laikā pēc tās saņemšanas. Mēs jūs informēsim, ja jautājuma izskatīšanai būs nepieciešams papildu laiks.

Trustly cenšas atrisināt visas sūdzības. Ja neesat apmierināts ar mūsu lēmumu, varat sazināties ar Zviedrijas Nacionālo patērētāju strīdu izšķiršanas padomi (ARN) vai vispārējo tiesu. Jūs varat izmantot šo mājaslapu, lai identificētu un sazinātos ar ārpustiesas strīdu izšķiršanas mehānismu savā valstī un iegūtu papildus norādījumus un informāciju.

Jūs varat arī saņemt padomus un norādījumus par to, kā turpināt savu sūdzību, izmantojot Konsumenternas Bank- och finansbyrå—neatkarīgu, bezpeļņas zviedru patērētāju konsultāciju aģentūru—un vietējo patērētāju konsultāciju pakalpojumu.