GJELDENDE GENERELLE BRUKERVILKÅR FOR PIS V. 1.0 («VILKÅRENE»)

1. INNLEDNING

1.1. Disse vilkårene gjelder når du, i egenskap av en fysisk person, ("du", "Brukeren"), bruker Trustlys betalingstjenester («PIS» eller «Tjenesten»).

1.2. Du bruker Tjenesten fordi du er på en nettside eller i en app som tilhører en nettleverandør av et produkt eller en tjeneste (en «Leverandør») og ønsker å iverksette en betaling. Du finner detaljert informasjon om Tjenesten i avsnitt 4 nedenfor.

1.3. Tjenesten leveres av Trustly Group AB, selskapsreg. Nei. 556754-8655, med adresse Rådmansgatan 40, 5. etasje113 57 Stockholm, Sweden, ("oss", "Trustly") on the terms and conditions set forth below (the "Vilkårene"). 

2. VILKÅRENE

2.1. Disse vilkårene gjelder hver gang du bruker tjenesten. Disse vilkårene er ikke kontrakten mellom deg og Trustly. Du må godta vilkårene som gjelder når du bruker tjenesten. Derfor må du lese disse vilkårene hver gang du bruker tjenesten. Hvis du ikke godtar vilkårene, fortsett ikke med bruk av Tjenesten. Vilkårene kan endres uten ytterligere forvarsel, og den nye utgaven får et nytt versjonsnummer. 

2.2. Når du har angitt all nødvendig informasjon i Trustlys nettbaserte grensesnitt og klikket på «Fortsett» (eller på en lignende knapp), har du bedt om og godkjent at Trustly kan utføre tjenesten i henhold til disse vilkårene. Du godtar herved at Trustly får denne godkjenningen umiddelbart, og at du ikke kan trekke tilbake godkjenningen. 

2.3. Du har rett til å få disse vilkårene i fysisk form, for eksempel som et dokument eller i en annen permanent form, ved å kontakte supportteamet vårt (se kontaktinformasjonen i avsnitt 15). Du kan når som helst lese den nyeste utgaven av disse vilkårene på nettstedet vårt samt når du bruker tjenesten. 

2.4. Ved å bruke tjenesten erkjenner du at informasjon om deg samles inn fra nettbanken din og behandles av Trustly i samsvar med og for formålene angitt i vår personvernerklæring.

3. OM TRUSTLY

3.1. Trustly er en svensk lisensiert betalingsinstitusjon som er autorisert og administrert av den svenske Finansinspektionen (Sw. Finansinpsektionen). Trustly leverer tjenesten i henhold til den svenske loven om betalingstjenester (2010:751) og EU-direktivet 2015/2366 om betalingstjenester (PSD2). 

4. OM TJENESTEN

4.1. Som beskrevet ovenfor, bruker du Tjenesten fordi du er på en nettside eller i en app som tilhører en Leverandør og ønsker å foreta en betaling eller en pengeoverføring fra din bankkonto..

4.2. Tjenesten består av et ekstra grensesnitt mellom deg og grensesnittet til nettbanken din, utformet spesielt med det formål å la deg utføre en rask og sikker bankoverføring i et brukervennlig grensesnitt uten eventuell tilleggsprogramvare eller registreringsordninger. For å bruke tjenesten trenger du en enhet med internettforbindelse og en nettleser, samt tilgang til det tekniske utstyret og/eller den programvaren som banken krever at du bruker for å identifisere deg. Tjenesten er av engangskarakter begrenset til hver bruk av PIS.

4.3. Påloggingsinformasjonen og sikkerhetsinformasjonen («Legitimasjon») oppgitt av deg når du bruker tjenesten, kan samlet inn og behandles av Trustly. Når det er aktuelt, vil Trustly videresende informasjonen fra tjenestens grensesnitt til grensesnittet hos nettbanken din via en sikker forbindelse. All kommunikasjon som overføres når du bruker tjenesten, blir kryptert, og påloggingsinformasjonen din videresendes bare til tilsvarende inndatafelt hos den valgte banken. Den lagres aldri. Verken Trustly eller leverandøren får tilgang til påloggingsinformasjonen din, og verken Trustly eller leverandøren lagrer den.

4.4. Trustly gir en regulert PIS. Dette er en betalingsløsning som støtter utførelsen av enkeltbetalingstransaksjoner fra bankkontoer i mange europeiske land til en leverandør ("Transaksjon"). 

4.5. Når du velger å foreta en transaksjon, vil du vanligvis bli dirigert til en Trustly-side for å velge bank  og bankkontoen du ønsker å foreta en transaksjon fra. For å tillate deg å velge bankkontoen du vil foreta transaksjonen fra, kan Trustly bruke AIS til å samle inn en liste over tilgjengelige bankkontoer (se mer informasjon i separate vilkår for AIS som er tilgjengelige her). Alternativt vil du bli dirigert til en Trustly-side for å velge din bank og deretter bli omdirigert til et grensesnitt kontrollert av banken din for å velge bankkontoen din. Ved å velge din bank, og når det er relevant bankkonto, samtykker du til å bruke tjenesten og instruerer Trustly om å sette i gang en transaksjon med det valgte beløpet, detaljer om denne vil vises tydelig for deg. Etter at du har valgt bank og bankkonto, vil du godkjenne transaksjonen ved å bruke legitimasjon utstedt av banken din. Når du har autorisert transaksjonen med banken din, vil midler vanligvis forlates eller reserveres på bankkontoen din umiddelbart. Trustly vil da bekrefte vellykket igangsetting av transaksjonen. Etter dette kan du ikke be Trustly om å tilbakekalle transaksjonen.

5. KRAV TIL BRUKEREN

5.1. For å bruke tjenesten må du være minst atten (18) år gammel, eller av en slik alder som kreves av leverandøren. I tillegg må du ha kapasitet til å inngå juridisk bindende kontrakter og ha rett til å disponere eiendelene som er tilgjengelig på nettbanken din. Når du godtar disse vilkårene, bekrefter du at disse kravene er oppfylt. 

5.2. For å kunne bruke tjenesten må du selv fylle ut og utføre alle trinnene i flyten som beskrevet i avsnitt 4 over.

6. BRUKERENS ANSVAR 

6.1. All bruk av tjenesten, inkludert, men ikke begrenset til bruk av påloggingsinformasjon, skal utføres av den som eier den aktuelle bankkontoen. 

6.2. Du bekrefter herved at du:

(i) ikke kommer til å bruke tjenesten som en juridisk enhet eller med en firmakonto

(ii) ikke kommer til å bruke tjenesten til svindel eller ulovlige formål 

(iii) påloggingsinformasjonen du bruker, er din egen, og at du er autorisert til å bruke den for å kunne bruke tjenesten vår 

(iv) kommer til å oppgi sann og fullstendig informasjon, og at du ikke vil feilaktig representere, tilbakeholde eller modifisere informasjon

(v) er innehaver av bankkontoen der kontoinformasjonsdataene, som definert i våre separate vilkår for AIS som er tilgjengelige her, vil bli hentet fra og har rett til å gjøre dataene tilgjengelige for Trustly, og overføre dem til leverandøren, inkludert, der det er relevant, med samtykke fra enhver medeier av relevant bankkonto, 

(vi) er innehaveren av bankkontoen som transaksjonen skal utføres fra og har rett til å fullføre transaksjonen og foreta en betaling til leverandøren, inkludert, der det er relevant, med samtykke fra enhver medeier av den relevante bankkontoen,

(vii) beskytter det tekniske utstyret og påloggingsinformasjonen din, slik at det ikke kan brukes av uvedkommende 

(viii) bruker tjenesten personlig, og at du ikke lar tredjepart bruke den 

(ix) ikke skal bruke tjenesten til formål som er brudd på avtaler med tredjeparter, disse vilkårene eller gjeldende lovverk 

6.3. Du er personlig ansvarlig for alle brudd på Vilkårene.. Du samtykker i at Trustly kan (i) trekke tilbake tilgangen til tjenesten og (ii) kreve erstatning på vegne av Trustly eller tredjepart hvis du ikke overholder disse vilkårene. 

6.4. Hvis du kjenner til eller har mistanke om uautorisert bruk av tjenesten, inkludert påloggingsinformasjonen din, må du varsle oss umiddelbart ved hjelp av kontaktskjemaet på Trustlys Supportside, og rapportere den uautoriserte bruken av tjenesten til banken der du har bankkontoen som du har valgt å bruke for tjenesten. Banken, og ikke Trustly, avgjør om du skal få dekket eventuelle tap i henhold til avtalen din med banken din. Det er veldig viktig at du rapporterer uautorisert bruk til banken så snart som mulig, slik at du kan kreve refusjon fra banken.

7. PERSONOPPLYSNINGER

7.1. Ved å bruke Tjenesten, erkjenner du at personlig informasjon om deg samles inn fra din nettbank og Leverandøren for å bli behandlet av Trustly i henhold til, og for de formål som er angitt i, vår personvernerklæring. Personvern er viktig for Trustly. Trustly behandler personopplysningene dine i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert om hvem vi kan dele personopplysningene dine med, kan du lese personvernerklæringen vår.

8. BEHANDLINGSTID

8.1. En Transaksjon overføres via generelle clearingsystemer, noe som betyr at det i unntakstilfeller kan ta opptil tre (3) Bankdager før midler fra Brukerne gjøres opp med Leverandøren.

9. KOSTNADER

9.1. Trustly belaster deg ikke for gebyrer for levering av tjenesten via leverandøren.

9.2. Imidlertid kan et gebyr for utenlandsk transaksjon (FX) belastet av Trustly påløpe når du foretar en transaksjon i en annen valuta enn den som er tilgjengelig på din relevante bankkonto. FX-gebyret er basert på referansevalutakurs fra Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107, USA), som Trustly legger til et FX-gebyr til. FX-gebyret vil bli vist til deg i Trustlys grensesnitt før autentisering av transaksjonen. I tillegg kan det påløpe et valutagebyr i tilfeller der leverandøren din sender deg penger, for eksempel på grunn av en refusjon, og refunderer deg i en annen valuta enn valutaen til bankkontoen din.

9.3. For å unngå tvil er du ansvarlig for eventuelle kostnader ved bruk av Tjenesten som du måtte pådra deg fra andre parter enn Trustly, slik som bankgebyrer og datatrafikkkostnader. 

10. TJENESTENS TILGJENGELIGHET

10.1. Trustly har som mål å levere en førsteklasses tjeneste, men kan ikke garantere at tjenesten alltid er tilgjengelig. Trustly er ikke ansvarlig for eventuelle tap, skader eller lignende hvis tjenesten er nede, ikke fungerer som tiltenkt eller forventet, hvis kontoinformasjonsdataene er feil på noen måte, eller lignende, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov. 

11. OPPDATERINGER OG ENDRINGER

11.1. Trustly forbeholder seg retten til å oppdatere og lage nye versjoner av tjenesten i den grad Trustly mener det er hensiktsmessig. Trustly forbeholder seg også retten til å implementere endringer i tjenesten eller måten tjenesten leveres på, uten ytterligere forvarsel.

12. SUSPENSJON 

12.1. Det kan hende at Trustly må terminere tjenesten for å (i) løse tekniske utfordringer eller (ii) oppdatere tjenesten i tråd med endringer i relevant lovgivning eller krav fra myndighetene.

12.2. Trustly forbeholder seg ensidig retten til å suspendere en transaksjon eller deg som bruker i tilfelle mistenkt kriminell eller ulovlig aktivitet, forestående sivile søksmål fra tredjeparter på grunn av levering av tjenesten, eller enhver annen handling eller unnlatelse som alvorlig funksjonsfeil eller misbruk av tjenesten. Hvis Trustly anser at betingelsene i disse vilkårene ikke er oppfylt, eller hvis det ville være ulovlig for Trustly å utføre tjenesten, kan vi nekte å gjøre det. Da vi Trustly eller leverandøren varsle deg, med mindre lovverket forhindrer oss i å gjøre det.

13. KOMMUNIKASJON

13.1. Generell informasjon om tjenesten og disse vilkårene er alltid tilgjengelig på https://www.trustly.com/no og via grensesnittet vårt når du bruker tjenesten. Sikkerhetsinformasjon finner du på siden for sikkerhet, https://www.trustly.com/no/security.

14. ERKLÆRING OM TILGJENGELIGHET (GJELDENDE DATO, 28. JUNI 2025)

14.1. Hos Trustly er vi forpliktet til å tilby banktjenester som er tilgjengelige for alle våre kunder, inkludert de med funksjonsnedsettelser. Vi streber etter å sikre at alle kan få tilgang til og bruke våre tjenester uavhengig og med verdighet. Denne forpliktelsen er i tråd med våre verdier og våre juridiske forpliktelser i henhold til direktiv (EU) 2019/882 fra Europaparlamentet og Rådet av 17. april 2019 om tilgjengelighetskrav for produkter og tjenester («EAA») og dets overføring til svensk lov, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (den «svenske tilgjengelighetsloven»).

14.2. Vår fullstendige tilgjengelighetserklæring, som er lenket her, beskriver hvordan vi oppfyller de relevante tilgjengelighetskravene som er fastsatt i vedlegg I i EAA og de gjeldende kravene i den svenske tilgjengelighetsloven. Vi beskriver også kjente tilgjengelighetsproblemer og hvordan du kan rapportere problemer til oss slik at vi kan løse dem.

15. SPØRSMÅL OG KLAGER

15.1. For Trustly er det viktig å levere en god tjeneste. Hvis du opplever at tjenesten ikke fungerer som den skal, må du varsle oss umiddelbart.

15.2. Hvis du har spørsmål knyttet til tjenesten, kan du kontakte supportteamet vårt via kontaktskjemaet på Trustlys Supportside. Trustly kommuniserer elektronisk og på engelsk. Du har rett til å be om en oversettelse til det offisielle språket der tjenesten tilbys, og om at all informasjon overleveres fysisk via posten.

15.3. Hvis du ikke er fornøyd med vår Tjeneste og ønsker å sende inn en klage, oppfordrer vi deg til å kontakte oss direkte. Vår dedikerte Complaints Manager er kontaktpunktet for klager og kan nås via dette klageskjemaet eller ved å sende et brev til adressen nedenfor:

Trustly Group AB

To: Complaints Manager

Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

15.4. Trustly følger det svenske finanstilsynets generelle retningslinjer for håndtering av klager (FFFS 2002:23), og klager behandles i henhold til gjeldende regelverk.

15.5. Hvis du ikke er fornøyd med måten Trustly behandler klagen din på eller hvis du trenger ytterligere hjelp eller råd, kan du også henvende deg til uavhengig forbrukerveiledning. Du kan finne mer informasjon fra følgende organer: 

• Bank- og finansbyrået for svenske forbrukere (svensk: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), som gir uavhengig veiledning om bank- og finansielle tjenester. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/.
• Konsumentenes forsikringsbyrå (svensk: Konsumenternas Försäkringsbyrå), som tilbyr uavhengige råd om forsikringsspørsmål. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/.
• For svenske innbyggere: Kommunale forbrukerveiledere (svensk: Kommunala konsumentvägledare), som gir generell forbrukerveiledning i din kommune. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumentverket.se/en/engelska/ 
• Det europeiske forbrukersenteret (svensk: Konsument Europa), for grenseoverskridende tvister som involverer selskaper i EU-land, Norge eller Island. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenteuropa.se/en/.

15.6. Hvis du ikke er fornøyd med Trustlys håndtering av klagen din, har du rett til å få saken din behandlet av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN er et offentlig organ som gir upartiske, ikke-bindende anbefalinger. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/. 

15.7. For ytterligere informasjon om hvordan Trustly håndterer spørsmål og klager, vennligst besøk https://www.trustly.com/no/support. 

16. KUNDENS DUE DILIGENCE

16.1. Transaksjonene utført av deg er gjenstand for overvåking med det formål å overholde gjeldende forskrifter om bekjempelse av hvitvasking av penger og motfinansiering av terrorisme. For å overholde relevante forskrifter, kan det bli bedt om informasjon fra deg for å fastslå for eksempel identiteten din, formålet med betalingstransaksjonen og opprinnelsen til midlene. Ved å utføre en betalingstransaksjon gjennom tjenesten, forplikter brukeren seg til å gi all slik informasjon som kan anses nødvendig for disse formålene og erkjenner at manglende overholdelse av en slik forespørsel kan resultere i avslag på å fullføre betalingstransaksjonen til brukeren eller andre konsekvenser som ønsket. For å overholde gjeldende regelverk, vil registre med informasjon om deg oppbevares av Trustly.

17. IMMATERIELLE RETTIGHETER

17.1. Trustly har alle immaterielle rettigheter for tjenesten, nettstedet og teknologien vår. Hvis du gir oss tilbakemeldinger eller forslag til deler av tjenesten, nettstedet eller teknologien, kan Trustly bruke tilbakemeldingene eller forslagene uten begrensninger, og uten å betale deg.

18. ANSVAR OG ERSTATNING

18.1. Det er din kontobetjenende betalingstjenesteleverandør, dvs. banken din, som er ansvarlig for å utføre transaksjonen du starter ved å bruke tjenesten. Trustly er ikke ansvarlig for nøyaktig utførelse av en transaksjon når du har fullført de nødvendige handlingene ved å bruke tjenesten og Trustly har sendt inn de riktige og relevante instruksjonene til banken din for å utføre transaksjonen.

18.2. Hvis en betalingsordre ikke blir utført eller har blitt utført på en utilstrekkelig måte, og disse mangelene ble forårsaket av Trustly, er Trustly ansvarlig i forhold til deg. I slike tilfeller vil vi prøve å spore betalingsordren så snart som mulig og varsle deg eller din kontobetjenende betalingstjenesteleverandør (dvs.  banken din) om resultatet.

18.3. I den grad Trustly er ansvarlig, er dette ansvaret begrenset til forutsigbare tap eller skader forårsaket av Trustly i den grad det er angitt i disse vilkårene eller av ufravikelig lov. Trustly kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap eller erstatninger som følge av bruk av tjenesten, med mindre det skyldes at Trustly har vært grovt uaktsomme.

18.4. Ditt kjøp av varer, tjenester, digitalt innhold eller annet fra en leverandør ved å bruke tjenestene vil til enhver tid være underlagt leverandørens egne vilkår og betingelser, og Trustly skal på ingen måte være ansvarlig for leverandørens handlinger eller manglende handlinger. Les og godta leverandørens vilkår (inkludert deres personvernpolicy) før du bruker tjenesten. 

18.5. Trustly kan ikke holdes ansvarlig for skader, erstatninger eller tap som følge av hacking, modifiseringer eller annen form for uautorisert tilgang til påloggingsinformasjonen din eller bruk av tjenesten som ikke er innen vår rimelige kontroll.

19. FORCE MAJEURE

19.1. Trustly kan ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap, erstatninger, forsinkelser eller manglende levering hvis tap, erstatning, forsinkelse eller manglende levering skyldes brann, oversvømmelse, eksplosjon, krig, streik, blokade, boikott, lockout, embargo, krav eller handlinger fra myndigheter, ny lovgivning, sivil og militær myndighet, dataovertredelse, denial-of-service-angrep (DoS), ulovlige handlinger fra brukeren eller andre ting som ligger utenfor Trustlys kontroll. Forbeholdet med hensyn til streik, blokade, boikott, lockout og lignende gjelder også hvis Trustly utsettes for eller utfører slike handlinger. 

20. OVERFØRING

20.1. Du kan ikke overføre rettigheter eller forpliktelser du har i henhold til vilkårene. Trustly har rett til å overføre alle rettigheter og forpliktelser i henhold til kravene, forutsatt at slik overføring ikke er til ulempe for deg, og at den ikke påvirker rettighetene du har i henhold til vilkårene.

21.1. AVSLUTNING

21.2. Hvis domstol eller offentlig myndighet mener at noen av disse vilkårene ikke er gyldige eller ikke kan håndheves, skal ikke det påvirke de andre vilkårene, som fortsatt gjelder. Hvis noen av vilkårene er ugyldige eller ikke kan håndheves, men vil være gyldige eller kan håndheves hvis deler av vilkårene slettes, gjelder det aktuelle vilkåret med de endringene som trengs for at det skal være gyldig og kunne håndheves.

22. KONTRAKTSPERIODE

22.1. Disse vilkårene gjelder for utførelsen av tjenesten du har bedt Trustly om å utføre. Hver gang du bruker tjenesten, må du godkjenne gjeldende versjon av vilkårene. For å unngå enhver tvil utgjør ikke disse vilkårene en kontrakt mellom deg og Trustly.

23. GJELDENDE LOV OG TVISTELØSNING

23.1. Disse vilkårene er underlagt svensk lov. Tvister skal primært løses ved hjelp av forhandlinger mellom partene. Hvis partene ikke kommer til enighet, skal tvisten løses av svensk allmenndomstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, floor 5
113 57 Stockholm/Sverige
nettsted: https://www.trustly.com
e-post: contactus@trustly.com

Underlagt Finansinspektionen

Box 7821

103 97 Stockholm

E-post: finansinspektionen@fi.se

Tlf: +46 8 408 980 00