GÆLDENDE GENERELLE BRUGERVILKÅR OG -BETINGELSER FOR PIS V. 1.0 (“VILKÅRENE”)

1. GENEREL INTRODUKTION

1.1. Disse vilkår og betingelser gælder, når du, i din egenskab af en fysisk person ("du", "brugeren"), anvender Trustlys betalingsinitieringstjenester ("PIS" eller "tjenesten")

1.2. Du benytter Tjenesten, fordi du befinder dig på en hjemmeside eller i en app, der tilhører en onlineleverandør af et produkt eller en tjeneste (en "leverandør"), og ønsker at igangsætte en betaling. Du finder detaljeret information om, hvordan du bruger tjenesten, i afsnit 4 nedenfor.

1.3. Tjenesten leveres af Trustly Group AB, virksomhedsreg.nr. 556754-8655, med adresse på Rådmansgatan 40, etage 5, 113 57 Stockholm, Sverige, ("os", "Trustly") på de nedenfor angivne vilkår og betingelser ("vilkårene").

2. VILKÅRENE

2.1. Disse vilkår gælder, hver gang du bruger tjenesten. Disse vilkår udgør ikke en rammeaftale mellem dig og Trustly. Du skal acceptere de til enhver tid gældende vilkår for at kunne bruge tjenesten, så sørg for at læse disse vilkår omhyggeligt, hver gang du bruger tjenesten. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, fortsæt ikke med at anvende tjenesten. Vilkårene kan blive revideret fra tid til anden uden forudgående varsel, og den reviderede version vil blive tildelt et nyt versionsnummer. 

2.2. Når du har indtastet alle de nødvendige oplysninger i de forskellige dele af Trustlys online grænseflade og klikket på "fortsæt" (eller lignende handlingsknap), anses du for udtrykkeligt at have anmodet om og givet Trustly tilladelse til at udføre tjenesten i overensstemmelse med disse vilkår. Du anerkender og accepterer hermed, at denne tilladelse modtages af Trustly umiddelbart efter din anmodning, og at du ikke kan tilbagekalde eller annullere tilladelsen efter dette tidspunkt. 

2.3. Du har ret til at modtage disse vilkår i form af et fysisk dokument eller i en anden permanent form via vores supportteam (se kontaktoplysninger i afsnit 15 nedenfor). Du kan til enhver tid se den seneste version af disse vilkår på vores website og direkte i forbindelse med brugen af vores tjeneste. 

3. OM TRUSTLY

3.1. Trustly er et svensk licenseret betalingsinstitut, der er autoriseret og overvåget af det svenske finanstilsyn (sv. Finansinspektionen). Trustly udfører tjenesten i overensstemmelse med den svenske lov om betalingstjenester (2010:751) og direktiv (EU) 2015/2366 om betalingstjenester (PSD2). 

4. OM TJENESTEN

4.1. Som beskrevet ovenfor bruger du tjenesten, fordi du er på en  hjemmeside eller i en app, der tilhører en leverandør, og du vil foretage en betaling eller en pengeoverførsel fra din bankkonto.

4.2. Tjenesten består af en ekstra grænseflade mellem dig og grænsefladen i din netbank, der er designet specielt til at give dig mulighed for at lave en hurtig og sikker bankoverførsel med en brugervenlig grænseflade uden ekstra software eller tilmeldingsordninger. For at bruge tjenesten har du brug for en enhed med internetforbindelse, der understøtter en internetbrowser samt adgang til det tekniske udstyr og/eller software, som din bank kræver, at du bruger for at bekræfte din identitet over for din bank. Tjenesten er en engangsydelse, der er begrænset til hver enkelt brug af betalingsinitieringstjenester (PIS).

4.3. De login- og sikkerhedsoplysninger (“Legitimationsoplysninger”), du angiver, når du bruger tjenesten, kan blive indsamlet og behandlet af Trustly. Trustly vil, når det er relevant, videresende legitimationsoplysningerne via tjenestens grænseflade til den tilsvarende grænseflade i din netbank gennem en sikker forbindelse. Al kommunikation, der overføres ved brug af tjenesten, krypteres, og dine legitimationsoplysninger videresendes kun til det tilsvarende inputfelt i den valgte bank, men gemmes aldrig. Hverken Trustly eller leverandøren kan få adgang til dine legitimationsoplysninger på noget tidspunkt, og hverken Trustly eller leverandøren gemmer dine legitimationsoplysninger.

4.4. Trustly leverer en reguleret betalingsinitieringstjeneste. Dette er en betalingsløsning, der understøtter gennemførelse af enkeltstående betalingstransaktioner til en leverandør fra bankkonti i mange europæiske lande ("transaktion"). 

4.5. Når du vælger at foretage en transaktion, vil du typisk blive ledt ind på en Trustly-side for at vælge din bank og den bankkonto, hvorfra du ønsker at foretage en transaktion. For at give dig mulighed for at vælge den bankkonto, hvorfra du vil foretage transaktionen, kan Trustly bruge kontooplysningstjenester (AIS) til at indsamle en liste over tilgængelige bankkonti (se yderligere information i separate vilkår for AIS, der er tilgængelige her). Alternativt vil du blive ledt ind på en Trustly-side, hvor du skal vælge din bank, og derefter ledes du videre til en grænseflade, der kontrolleres af din bank, hvor du skal vælge din bankkonto. Ved at vælge din bank – og din bankkonto, når dette er relevant – accepterer du at bruge tjenesten og giver Trustly besked om at initiere en transaktion af dit valgte beløb, hvis detaljer vil blive vist tydeligt for dig. Når du har valgt din bank og bankkonto, skal du igennem en godkendelse af transaktionen ved hjælp af de legitimationsoplysninger, der er udstedt af din bank. Når du har godkendt transaktionen hos din bank, vil beløbet normalt blive trukket fra eller reserveret på din bankkonto med det samme. Trustly vil derefter bekræfte den gennemførte initiering af transaktionen. Efter dette kan du ikke anmode Trustly om at tilbagekalde transaktionen.

5. BRUGERKRAV

5.1. For at bruge tjenesten skal du være mindst atten (18) år gammel eller ældre, afhængigt af den alder, leverandøren kræver. Du skal endvidere have evnen til at indgå juridisk bindende kontrakter og have ret til at disponere over de midler, der er tilgængelige i din bank. Ved at acceptere vilkårene garanterer du hermed, at disse krav er opfyldt. 

5.2. For at kunne bruge tjenesten skal du personligt udfylde og gennemføre alle trin, der vises for dig i det flow, der er beskrevet i afsnit 4 ovenfor.

6. BRUGERANSVAR 

6.1. Enhver brug af tjenesten, herunder, men ikke begrænset til, brugen af legitimationsoplysninger, anses for at være udført af den autoriserede indehaver af den relevante bankkonto. 

6.2. Du bekræfter hermed, at du:

(i) ikke vil bruge tjenesten i egenskab af juridisk person eller ved brug af en virksomhedskonto,

(ii) ikke vil bruge tjenesten til svigagtige, ulovlige eller krænkende formål, 

(iii) de legitimationsoplysninger, du benytter, er dine egne, og du er behørigt autoriseret til at anvende dem til brug af vores tjeneste, 

(iv) vil give Trustly sande og fuldstændige oplysninger og ikke afgive urigtige oplysninger, og ej heller tilbageholde eller ændre sådanne oplysninger,

(v) du er inndehaver av bankkontoen der kontoinformasjonsdataene, som definert i våre separate vilkår for AIS som er tilgjengelige her, vil bli hentet fra, og har rett til å stille dataene til rådighet for Trustly og overføre dem til leverandøren, inkludert, der det er relevant, med samtykke fra eventuelle medeier av den relevante bankkontoen., 

(vi) er indehaver af den bankkonto, hvorfra transaktionen vil blive foretaget, og har ret til at gennemføre transaktionen og foretage en betaling til leverandøren, herunder – hvor det er relevant – med samtykke fra enhver medindehaver af den relevante bankkonto,

(vii) beskytter dit tekniske udstyr og fortroligheden af dine legitimationsoplysninger for at sikre, at disse ikke anvendes af uautoriserede parter, 

(viii) bruger tjenesten personligt og ikke tillader nogen tredjepart at bruge den, 

(ix) vil ikke bruge tjenesten til eventuelle formål, der er i strid med dine aftaler med tredjeparter, disse vilkår eller gældende lovgivning. 

6.3. Du er personligt ansvarlig for alle overtrædelser af vilkårene. Du accepterer og anerkender, at Trustly kan (i) suspendere adgangen til tjenesten og (ii) kræve erstatning for enhver skade, der påføres Trustly eller eventuelle tredjeparter på grund af din manglende overholdelse af disse vilkår. 

6.4. Hvis du har kendskab til eller har mistanke om uautoriseret brug af tjenesten, herunder dine legitimationsoplysninger, skal du straks underrette os via kontaktformularen på Trustlys supportside, og rapportere den uautoriserede brug af tjenesten til den bank, hvor du har kontoen, der er valgt til udførelsen af tjenesten. Banken, og ikke Trustly, vil beslutte, om du skal have refunderet eventuelle tab i overensstemmelse med aftalen med din bank. Det er meget vigtigt, at du rapporterer enhver uautoriseret brug til din bank hurtigst muligt, da du i modsat fald måske ikke vil kunne kræve tilbagebetaling fra din bank.

7. PERSONLIGE OPLYSNINGER

7.1. Ved at bruge tjenesten anerkender du, at personoplysninger om dig indsamles fra din netbank og leverandøren for at blive behandlet af Trustly i overensstemmelse med og til de formål, der er angivet i vores fortrolighetspolitik. Det er vigtigt for Trustly at beskytte dine personlige oplysninger. Trustly behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du kan finde flere oplysninger, herunder oplysninger om, hvem vi måtte dele dine personoplysninger med, i vores fortrolighedspolitik.

8. BEHANDLINGSTIDER

8.1. En transaktion overføres via generelle clearingsystemer, hvilket betyder, at det undtagelsesvis kan tage op til tre (3) bankdage, før betalinger fra brugerne afregnes hos leverandøren.

9. OPKRÆVNINGER

9.1. Trustly opkræver ikke gebyrer for levering af tjenesten via leverandøren.

9.2. Der kan dog være et gebyr for udenlandske transaktioner (FX), der opkræves af Trustly, når du foretager en transaktion i en anden valuta end den, der er tilgængelig på din relevante bankkonto. FX-gebyret er baseret på en referencevalutakurs, der leveres af Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107), hvortil Trustly derefter tilføjer et valutagebyr. FX-gebyret vil blive vist for dig i Trustlys grænseflade inden godkendelse af transaktionen. Derudover kan der påløbe et valutagebyr i tilfælde, hvor din leverandør sender dig penge, for eksempel på grund af en refusion, og hvor du får refunderet et beløb i en anden valuta end valutaen på din bankkonto.

9.3. For at undgå tvivlstilfælde er du, når du bruger tjenesten, ansvarlig for eventuelle omkostninger, som du måtte pådrage dig fra andre parter end Trustly, såsom bankgebyrer og omkostninger til datatrafik. 

10. TJENESTENS TILGÆNGELIGHED

10.1. Trustly bestræber sig på at yde en fremragende service, men garanterer ikke tjenestens tilgængelighed. Trustly er ikke ansvarlig for tab, skader eller lignende, hvis tjenesten er nede, ikke fungerer efter hensigten eller som forventet, hvis kontooplysningerne på nogen måde er ukorrekte eller lignende, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning. 

11. OPDATERINGER OG ÆNDRINGER

11.1. Trustly er berettiget til at gennemføre opdateringer og nye versioner af tjenesten i det omfang, Trustly finder det hensigtsmæssigt. Trustly er også berettiget til at gennemføre ændringer i tjenesten eller den måde, hvorpå tjenesten formidles uden forudgående varsel.

12. SUSPENSION 

12.1. Trustly kan være nødt til at afbryde tjenesten for at (i) gennemføre tekniske ændringer eller (ii) opdatere tjenesten for at afspejle ændringer i relevante love og lovkrav.

12.2. Trustly forbeholder sig retten til ensidigt at suspendere en transaktion eller dig som bruger i tilfælde af mistanke om kriminel eller ulovlig aktivitet, forestående civile søgsmål fra tredjeparter på grund af levering af tjenesten eller enhver anden handling eller undladelse såsom alvorlig funktionsfejl eller misbrug af tjenesten. Hvis Trustly vurderer, at betingelserne i disse vilkår ikke overholdes, eller hvis det ville være ulovligt for Trustly at udføre tjenesten, kan vi nægte at gøre det. I så fald vil Trustly eller leverandøren underrette dig, medmindre loven forhindrer os i at gøre det.

13. KOMMUNIKATION

13.1. Generelle oplysninger om vores tjeneste og disse vilkår formidles løbende via vores website www.trustly.com eller via grænsefladen, der anvendes, når du bruger tjenesten. Sikkerhedsrelaterede oplysninger vil blive meddelt via vores særlige side vedrørende sikkerhed, https://www.trustly.com/security.

14. TILGÆNGELIGHEDSERKLÆRING (IKRAFTTRÆDELSESDATO, 28. JUNI 2025)

14.1. Hos Trustly er vi forpligtet til at levere banktjenester, der er tilgængelige for alle vores kunder, herunder dem med handicap. Vi stræber efter at sikre, at alle kan tilgå og bruge vores tjenester uafhængigt og med værdighed. Denne forpligtelse er i tråd med vores værdier og vores juridiske forpligtelser i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/882 af 17. april 2019 om tilgængelighedskrav til produkter og tjenester ("EAA") og dets implementering i svensk lovgivning, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet ("den svenske tilgængelighedslov").

14.2. Vores fulde tilgængelighedserklæring, som der er linket til her, beskriver, hvordan vi opfylder de relevante tilgængelighedskrav, der er fastsat i bilag I til EAA og de gældende krav i den svenske tilgængelighedslov. Vi beskriver også eventuelle kendte tilgængelighedsproblemer, og hvordan du kan rapportere problemer til os, så vi kan rette dem.

15. SPØRGSMÅL OG KLAGER

15.1. Det er vigtigt for Trustly at yde dig en fremragende service. Hvis du observerer tegn på funktionsfejl i tjenesten, bedes du straks underrette os herom.

15.2. Hvis du har spørgsmål om tjenesten, kan du kontakte vores supportteam via kontaktformularen på Trustlys supportside. Kommunikationen mellem Trustly og dig vil være elektronisk og på engelsk. Du har ret til at anmode om en oversættelse til det officielle sprog, hvorpå tjenesten tilbydes, samt at alle oplysninger skal sendes til dig i fysisk form med almindelig post.

15.3. Hvis du ikke er tilfreds med vores tjeneste og ønsker at indgive en klage, opfordrer vi dig til at kontakte os direkte. Vores dedikerede klageansvarlige er kontaktpersonen for klager og kan kontaktes via denne klageformular eller ved at sende et brev til nedenstående adresse:

Trustly Group AB

To: Complaints Manager

Box 45020

104 30 Stockholm

Sweden

15.4. Trustly følger det svenske finanstilsyns generelle retningslinjer omkring klagehåndtering (FFFS 2002:23) og behandler klager i overensstemmelse med de gældende regler.

15.5. I tilfælde af at du ikke er tilfreds med Trustlys håndtering af din klage, eller hvis du har brug for yderligere assistance eller rådgivning, kan du også henvende dig til uafhængig forbrugervejledning. Du kan finde mere information fra følgende instanser:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå (den svenske forbrugerbank- og finansvejledning) giver uafhængig vejledning om bank- og finansielle tjenester. Mere information kan findes på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Konsumenternas Försäkringsbyrå (Den svenske forbrugerforsikringsvejledning), som tilbyder uafhængig rådgivning om forsikringsspørgsmål. Mere information findes på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• For svenska medborgare, kommunala konsumentvägledare (Kommunale forbrugerrådgivere), som tilbyder generel forbrugerrådgivning i din kommune. Mere information findes på:
  
  • https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa (Det Europæiske Forbrugercenter), for grænseoverskridende tvister, der involverer virksomheder i EU-lande, Norge eller Island. Mere information findes på: https://consumereurope.dk/about-us/contact-us

15.6. Hvis du ikke er tilfreds med Trustlys håndtering af din klage, har du ret til at få din sag behandlet af Allmänna reklamationsnämnden (ARN), den svenske klagenævn for forbrugertvister. ARN er et offentligt organ, der giver upartiske, ikke-bindende anbefalinger. Mere information findes på: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/

15.7. For yderligere information om, hvordan Trustly håndterer spørgsmål og klager, bedes du besøge https://www.trustly.com/support.

16. KUNDENS DUE DILIGENCE

16.1. De transaktioner, du gennemfører, er underlagt overvågning med henblik på overholdelse af gældende regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og bekæmpelse af finansiering af terrorisme. For at overholde relevante bestemmelser kan du blive anmodet om oplysninger for at bekræfte f.eks. din identitet og formålet med din brug af tjenesten. Ved at gennemføre en betalingstransaktion via tjenesten forpligter brugeren sig til at give alle typer af oplysninger, som skønnes for nødvendige til disse formål, og anerkende, at manglende overholdelse af denne anmodning kan resultere i en afvisning af at gennemføre brugerens betalingstransaktion eller andre konsekvenser som påkrævet. Med henblik på at overholde gældende regler vil Trustly opbevare optegnelser med oplysninger om dig.

17. INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

17.1. Trustly ejer alle intellektuelle ejendomsrettigheder i og til tjenesterne, vores website og teknologi. Hvis du vælger at give os feedback eller forslag om nogen del af vores tjeneste, website eller teknologi, kan Trustly bruge sådan feedback eller forslag uden begrænsninger af nogen art og uden at betale dig.

18. ANSVAR OG ERSTATNING

18.1. Det er din kontoførende betalingstjenesteudbyder, der er ansvarlig for at gennemføre den transaktion, du initierer ved hjælp af tjenesten. Trustly er ikke ansvarlig for den nøjagtige gennemførelse af en transaktion, når du har udført de nødvendige handlinger ved hjælp af tjenesten, og Trustly har indsendt de korrekte og relevante instruktioner til din bank om gennemførelse af transaktionen.

18.2. Hvis en betalingsordre ikke gennemføres eller er blevet gennemført på en utilstrækkelig måde, og disse utilstrækkeligheder er forårsaget af Trustly, er Trustly ansvarlig over for dig. I sådanne tilfælde vil vi forsøge at spore betalingsordren så hurtigt som muligt og underrette dig eller din kontoførende betalingstjenesteudbyder (f.eks. din bank) om resultatet.

18.3. I det omfang Trustly er ansvarlig, er dette ansvar begrænset til påregneligt tab eller skade forårsaget af Trustly i det omfang, det er angivet i disse vilkår eller i ufravigelige lovbestemmelser. Trustly er ikke ansvarlig for indirekte tab eller skader opstået som følge af brugen af tjenesten, medmindre det skyldes grov uagtsomhed fra Trustlys side.

18.4. Dit køb af varer, tjenester, digitalt indhold eller andet fra en leverandør ved brug af tjenesterne vil til enhver tid være underlagt leverandørens egne vilkår og betingelser, og Trustly er på ingen måde ansvarlig for leverandørens handlinger eller manglende handlinger. Sørg for, at du har gennemgået og accepteret leverandørens vilkår og betingelser (herunder deres privatlivspolitik), før du bruger tjenesten.

18.5. Trustly er ikke ansvarlig for eventuelle skader eller tab, der opstår som følge af eller i forbindelse med hacking, manipulation eller anden uautoriseret adgang til dine legitimationsoplysninger eller brug af tjenesten, som ikke ligger inden for vores rimelige kontrol.

19. FORCE MAJEURE

19.1. Trustly er ikke ansvarlig for eventuelle økonomisk tab, skader, forsinkelser eller manglende opfyldelse i det omfang, at sådanne tab, skader, forsinkelser eller mangler er forårsaget af brand, oversvømmelse, eksplosion, krig, strejke, blokade, boykot, lockout, embargo, offentlige krav og/eller handlinger, ny lovgivning, civile og militære myndigheder, dataovertrædelse, denial-of-service (DoS)-angreb, ulovlige handlinger fra brugerens side eller andre årsager eller lignende omstændigheder uden for Trustlys rimelige kontrol. Forbeholdet med hensyn til strejke, blokade, boykot, lockout og lignende gælder også, hvis Trustly selv er genstand for eller iværksætter sådanne faglige aktioner. 

20. TILDELING

20.1. Du må ikke tildele eller overføre de rettigheder eller forpligtelser, du har i henhold til vilkårene. Trustly har ret til at tildele alle eller dele af sine rettigheder og forpligtelser i henhold til vilkårene, forudsat at en sådan tildeling eller overførsel ikke er til din ulempe og ikke ændrer de rettigheder og forpligtelser, du har i henhold til vilkårene.

21. UGYLDIGHED

21.1. Hvis en bestemmelse i disse vilkår erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves af en domstol eller administrativ myndighed i en kompetent jurisdiktion, berører en sådan ugyldighed eller manglende håndhævelse ikke de resterende bestemmelser i disse vilkår, som fortsat vil have fuld retskraft og -virkning. Hvis en bestemmelse i disse vilkår viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, men ville ophøre med at være ugyldig eller ikke-håndhævelig, hvis en del af bestemmelsen blev slettet, skal den pågældende bestemmelse anvendes med de ændringer, der måtte være nødvendige for at gøre den gyldig og håndhævelig.

22. KONTRAKTVILKÅR

22.1. Disse vilkår gælder for udførelsen af den tjeneste, som du har anmodet Trustly om at udføre. Hver gang du bruger tjenesten, skal du godkende den aktuelle version af vilkårene. For at undgå enhver tvivl udgør disse vilkår ikke en rammeaftale mellem dig og Trustly.

23. GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

23.1. Disse vilkår er underlagt den svenske lovgivning. Tvister skal primært løses ved forhandlinger i god ånd mellem parterne. Hvis parterne ikke er i stand til at nå frem til en mindelig aftale, skal tvisten afgøres af en svensk domstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, etage 5
113 57 Stockholm/Sverige
website: https://trustly.com/
E-mail: contactus@trustly.com

Under tilsyn af det svenske finanstilsyn

Box 7821

103 97 Stockholm

Email: finansinspektionen@fi.se

Tlf.: +46 8 408 980 00