TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES APLICABLES AL USUARIO PIS V. 1.0 (LOS "TÉRMINOS")

1. INTRODUCCIÓN GENERAL

1.1. Estos términos y condiciones se aplican cuando usted, en calidad de persona física ("usted", el "Usuario"), utiliza los servicios de iniciación de pagos de Trustly ("PIS" o el "Servicio").

1.2. Usted está utilizando el Servicio mientras se encuentra en el sitio web o la aplicación de un proveedor en línea de un producto o servicio (un "Proveedor") y desea iniciar un pago o transferencia de dinero desde su cuenta bancaria. Encontrará información detallada sobre el Servicio en la sección 4 siguiente.

1.3. El Servicio que usted ("usted", el "Usuario") está a punto de utilizar es prestado por Trustly Group AB, número de registro de la compañía 556754-8655, con domicilio en Rådmansgatan 40, planta 5, 113 57 Estocolmo, Suecia, ("nosotros", "Trustly") en los términos y condiciones que se establecen a continuación (los "Términos"). 

2. LOS TÉRMINOS

2.1. Estos Términos son aplicables cada vez que utilice el Servicio. Estos Términos no constituyen un acuerdo marco entre usted y Trustly. Usted debe aceptar los Términos vigentes en cada momento para poder utilizar el Servicio, así que asegúrese de leer estos Términos detenidamente cada vez que utilice el Servicio. Si no acepta estos Términos, no continúe utilizando el Servicio. Los Términos pueden ser revisados de vez en cuando sin previo aviso y la versión revisada será etiquetada con un nuevo número de versión. 

2.2. Después de introducir todos los datos requeridos en las distintas partes de la interfaz en línea de Trustly y hacer clic en «continuar» (o un botón de llamada a la acción similar), se considerará que ha solicitado y autorizado explícitamente a Trustly para llevar a cabo el Servicio de acuerdo con estos Términos. Por la presente, usted reconoce y acepta que esta autorización es recibida por Trustly inmediatamente después de su solicitud y que no puede retirar o revocar la autorización después de este momento. 

2.3. Tiene derecho a recibir estos Términos en la forma física de un documento o en alguna otra forma permanente, poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte (consulte los detalles de contacto en la Sección 15 a continuación). Puede consultar la última versión de estos Términos en cualquier momento a través de nuestro sitio web y en conexión directa con el uso de nuestro Servicio. 

3. ACERCA DE TRUSTLY

3.1. Trustly es una entidad sueca autorizada para la gestión de pagos sometida a la Autoridad de Supervisión Financiera Sueca (en sueco: Finansinpsektionen). Trustly presta el Servicio de acuerdo con la Ley sueca de servicios de pago (2010:751) y la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2). 

4. ACERCA DEL SERVICIO

4.1. Tal como se describió anteriormente, usted está utilizando el Servicio porque se encuentra en el sitio web o la aplicación de un Proveedor y deseas realizar un pago o transferencia de dinero desde tu cuenta bancaria. 

4.2. El Servicio consiste en una interfaz adicional entre usted y la interfaz de su banco en línea, en línea del Usuario diseñada específicamente para permitir al Usuario ejecutar una transferencia bancaria rápida, segura y sencilla en una interfaz intuitiva sin ningún software adicional ni necesidad de registro. Para utilizar el Servicio necesita un dispositivo con conectividad a Internet que sea compatible con un navegador de Internet, así como acceso a cualquier equipo técnico y/o software que su banco le pida que utilice para autenticarse ante este. El Servicio es de carácter puntual y limitado a cada uso de PIS.

4.3. Trustly podrá recopilar y tratar la información de inicio de sesión y las credenciales de seguridad ("Credenciales") proporcionadas por usted cuando utilice el Servicio. Trustly, cuando sea necesario, reenviará la información a través de la interfaz del Servicio, a la interfaz correspondiente de su banco en línea a través de una conexión segura. Toda la comunicación transferida durante el uso del Servicio está encriptada y sus Credenciales solo se reenvían al campo de entrada correspondiente del banco seleccionado, pero nunca se almacenan. Ni Trustly ni el Proveedor podrán acceder a sus Credenciales en ningún momento y ni Trustly ni el Proveedor almacenarán sus Credenciales.

4.4. Trustly presta un PIS regulado. Se trata de una solución de pago que admite la ejecución de transacciones de pago únicas desde cuentas bancarias de muchos países europeos a un Proveedor ("Transacción"). 

4.5. Cuando elija realizar una Transacción, normalmente será dirigido a una página de Trustly para seleccionar su banco y la cuenta bancaria desde la cual desea realizar una Transacción. Para que pueda seleccionar la cuenta bancaria desde la cual realizará la Transacción, Trustly puede utilizar AIS para recopilar una lista de cuentas bancarias disponibles (consulte más información sobre AIS aquí). Como alternativa, será dirigido a una página de Trustly para seleccionar su banco y luego será redirigido a una interfaz controlada por su banco para seleccionar su cuenta bancaria. Al seleccionar su banco y, cuando corresponda, la cuenta bancaria, acepta utilizar el Servicio y da instrucciones a Trustly para que inicie una Transacción de la cantidad que haya elegido y cuyos detalles le serán mostrados claramente. Después de seleccionar su banco y cuenta bancaria, se someterá a la autorización de la Transacción utilizando las Credenciales emitidas por su banco. Una vez que haya autorizado la Transacción con su banco, generalmente los fondos saldrán o quedarán retenidos en su cuenta bancaria de inmediato. Trustly confirmará entonces la correcta iniciación de la Transacción. Después de ello, no puede solicitar a Trustly que revoque la Transacción.

5. REQUISITOS DEL USUARIO

5.1. Para utilizar el Servicio debe tener al menos dieciocho (18) años o la edad que requiera el Proveedor. Además, debe tener capacidad para formalizar contratos legalmente vinculantes y tener derecho a disponer de los activos disponibles en su banco en línea. Al aceptar los Términos, usted garantiza el cumplimiento de estos requisitos. 

5.2. Para poder utilizar el Servicio, debe rellenar y completar personalmente todos los pasos que se le presentan en el flujo descrito en la sección 4 anterior.

6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO 

6.1. Cualquier uso del Servicio, incluyendo pero no limitándose al uso de las Credenciales, se considerará realizado por el propietario autorizado de la cuenta bancaria correspondiente. 

6.2. Por la presente, usted garantiza que:

(i) no utilizará el Servicio en calidad de persona jurídica o mediante el uso de una cuenta corporativa,

(ii) no utilizará el Servicio para ningún propósito fraudulento, ilegal o abusivo, 

(iii) las Credenciales que utiliza son suyas y está debidamente autorizado a utilizarlas para usar nuestro Servicio, 

(iv) proporcionará a Trustly datos verídicos y completos, y no tergiversará, omitirá ni modificará ningún dato,

(v) es el titular de la cuenta bancaria de la que se recuperarán los Datos de Información de la Cuenta, tal como se define en nuestros términos separados para AIS disponibles aquí, y tiene derecho a poner los datos a disposición de Trustly, y a transferirlos al Proveedor, incluyendo, en su caso, el consentimiento de cualquier cotitular de la cuenta bancaria correspondiente, 

(vi) es el titular de la cuenta bancaria desde la que se realizará la Transacción y tiene derecho a llevar a cabo la Transacción y realizar un pago al Proveedor, incluido, cuando corresponda, con el consentimiento de cualquier cotitular de la cuenta bancaria correspondiente,

(vii) protege su equipo técnico y la confidencialidad de sus Credenciales, para asegurarse de que no sea utilizado por ninguna parte no autorizada, 

(viii) utiliza el Servicio personalmente y no permite su uso por parte de terceros, 

(ix) no utilizará el Servicio para ningún propósito que infrinja sus acuerdos con terceros, estos Términos o la legislación aplicable. 

6.3. Usted es personalmente responsable de todas y cada una de las violaciones del Términos. Usted acepta y reconoce que Trustly puede (i) suspender el acceso al Servicio y (ii) reclamar daños y perjuicios por cualquier daño ocasionado a Trustly o a cualquier tercero, debido al incumplimiento de estos Términos. 

6.4. Si tiene conocimiento o sospecha de un uso no autorizado del Servicio, incluidas sus Credenciales, debe notificarlo inmediatamente a través del formulario de contacto de la página de soporte de Trustly e informar del uso no autorizado del Servicio al banco en el que tenga la cuenta bancaria seleccionada para la prestación del Servicio. El banco, y no Trustly, decidirá si se le reembolsa cualquier pérdida de acuerdo con el acuerdo que tenga con su banco. Es muy importante que informe lo antes posible de cualquier uso no autorizado a su banco, ya que, de lo contrario, es posible que no pueda reclamar el reembolso a su banco.

7. DATOS PERSONALES

7.1. Al utilizar el Servicio, usted reconoce que Trustly recopila información personal sobre usted de su banco en línea y del Proveedor para procesarla de acuerdo con, y para los fines, establecidos en nuestra Política de Privacidad. Es importante que Trustly proteja sus datos personales. Trustly procesa sus datos personales de conformidad con la legislación en materia de protección de datos aplicable. Para más información, incluida la información sobre con quién podemos compartir sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

8.1. Una Transacción se transfiere a través de sistemas generales de compensación, lo que significa que, en casos excepcionales, podría tardar hasta tres (3) días hábiles antes de que los fondos del Usuario se liquiden con el Proveedor.

9. CARGOS

9.1. Trustly no cobrará ninguna comisión por la prestación del Servicio a través del Proveedor.

9.2. No obstante, Trustly puede aplicarle una comisión de transacción extranjera (FX) cuando realice una Transacción en una moneda distinta de la que está disponible en su cuenta bancaria correspondiente. La comisión FX se basa en un tipo de cambio de referencia proporcionado por Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107) al que Trustly añade una comisión FX. La comisión FX se le mostrará en la interfaz de Trustly antes de la autenticación de la Transacción. Además, se puede incurrir en una comisión FX en los casos en que su Proveedor le envíe fondos, por ejemplo, debido a un reembolso, y le reembolse en una moneda distinta de la divisa de su cuenta bancaria.

9.3. Para evitar dudas, usted es el responsable de cualquier coste en el que pueda incurrir por el uso del Servicio de otras partes que no sean Trustly, como comisiones bancarias y costes de tráfico de datos. 

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

10.1. Trustly se esfuerza por proporcionar un Servicio excelente, pero no garantiza la disponibilidad del Servicio. Trustly no se responsabiliza de ninguna pérdida, daño o similar si el Servicio cae, no funciona según lo previsto o esperado, si los Datos de Información de la Cuenta son de algún modo incorrectos, o casos similares, en la medida permitida por la ley aplicable. 

11. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS

11.1. Trustly tiene derecho a llevar a cabo actualizaciones y nuevas versiones del Servicio en la medida en que Trustly lo considere oportuno. Trustly también tiene derecho a realizar cambios en el Servicio o en la forma en que se presta el Servicio sin información previa.

12. SUSPENSIÓN 

12.1. Es posible que Trustly tenga que suspender el Servicio para (i) hacer frente a cambios técnicos o para (ii) actualizar el Servicio con el fin de reflejar cambios en la legislación y en los requisitos normativos pertinentes.

12.2. Trustly se reserva unilateralmente el derecho de suspender una Transacción o de suspenderle como Usuario en caso de sospecha de actividad criminal o ilícita, acciones civiles inminentes por parte de terceros debido a la prestación del Servicio, o cualquier otro acto u omisión, como un mal funcionamiento grave o un mal uso del Servicio. Si Trustly considera que no se cumplen las condiciones establecidas en estos Términos, o si es ilegal que Trustly preste el Servicio, podemos negarnos a hacerlo. Si es así, Trustly o el Proveedor se lo notificarán, a menos que la ley nos lo impida.

13. COMUNICACIÓN

13.1. La información general sobre nuestro Servicio y estos Términos se proporciona de forma continua a través de nuestro sitio web https://www.trustly.com/es o a través de nuestra interfaz utilizada al usar el Servicio. La información relacionada con la seguridad se comunicará a través de nuestra página dedicada a la seguridad, https://www.trustly.com/es/security.

14. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD (FECHA DE VIGENCIA, 28 DE JUNIO DE 2025)

14.1. En Trustly, nos comprometemos a ofrecer servicios bancarios accesibles para todos nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad. Nos esforzamos por garantizar que todos puedan acceder y utilizar nuestros servicios de forma independiente y con dignidad. Este compromiso está en línea con nuestros valores y nuestras obligaciones legales en virtud de la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (la "EAA") y su transposición a la legislación sueca, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (la "Ley de Accesibilidad sueca").

14.2. Nuestra Declaración de Accesibilidad completa, enlazada aquí, describe cómo cumplimos con los requisitos de accesibilidad relevantes establecidos en el Anexo I de la EAA y los requisitos aplicables de la Ley de Accesibilidad sueca. También describimos cualquier problema de accesibilidad conocido y cómo puede informarnos sobre ellos para que podamos solucionarlos.

15. PREGUNTAS Y QUEJAS

15.1. Ofrecerle un servicio excelente es importante para Trustly. Si usted observa cualquier indicio de un funcionamiento incorrecto del Servicio, notifíquenos con prontitud.

15.2. Si tiene cualquier pregunta relacionada con el Servicio, a través del formulario de contacto en la página de soporte de Trustly en la página de soporte de Trustly. Trustly se comunicará con usted electrónicamente y en inglés. Tiene derecho a solicitar una traducción a la lengua oficial en la que se ofrece el Servicio, y a que se le entregue cualquier información en forma física por correo ordinario.

15.3. Si no está satisfecho con nuestro Servicio y desea presentar una queja, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente. Nuestro Responsable de Quejas es el punto de contacto para las quejas y se le puede contactar a través de este formulario de reclamaciones o enviando una carta a la siguiente dirección.

Trustly Group AB

Attn.: Complaints Manager 

Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

15.4. Trustly sigue las directrices generales de la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia en materia de gestión de reclamaciones (FFFS 2002:23) y gestiona las reclamaciones de conformidad con los reglamentos vigentes.

15.5. En caso de que no esté satisfecho con la gestión de su reclamación por parte de Trustly o si necesita asistencia o asesoramiento adicional, también puede recurrir a una orientación independiente para el consumidor. Puede encontrar más información en los siguientes organismos:

• La Oficina Sueca de Banca y Finanzas del Consumidor (en sueco: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), que ofrece orientación independiente sobre servicios bancarios y financieros. Más información disponible en: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• La Oficina Sueca de Seguros del Consumidor (en sueco: Konsumenternas Försäkringsbyrå), que ofrece asesoramiento independiente en materia de seguros. Más información disponible en: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Para residentes suecos: Funcionarios municipales de asesoramiento al consumidor (en sueco: Kommunala konsumentvägledare), que ofrecen asesoramiento general al consumidor en su municipio. Más información disponible en: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• El Centro Europeo del Consumidor (Sw: Konsument Europa), para disputas transfronterizas que involucran a empresas en países de la UE, Noruega o Islandia. Más información disponible en: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

15.6. Si no está satisfecho con la gestión de su reclamación por parte de Trustly, tiene derecho a que su caso Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (en sueco: Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN es un organismo público que ofrece recomendaciones imparciales y no vinculantes. Más información disponible en: www.arn.se 

15.7. Para obtener más información sobre cómo Trustly gestiona las preguntas o quejas, visite https://www.trustly.net/support.

16. DEBIDA DILIGENCIA DE LOS CLIENTES

16.1. Las Transacciones que haya ejecutado están sujetas a monitorización con el fin de cumplir con las normativas aplicables contra el blanqueo de dinero y la lucha contra la financiación del terrorismo. Para cumplir con la normativa pertinente, se le puede solicitar información para determinar, por ejemplo, su identidad, la finalidad de la transacción de pago y el origen de los fondos. Mediante la ejecución de una transacción de pago a través del Servicio, el Usuario se compromete a proporcionar toda la información que se considere necesaria para tales fines y reconoce que el incumplimiento de dicha solicitud podría provocar el rechazo de la ejecución de la transacción de pago del Usuario u otras consecuencias según se requiera. A efectos de cumplir las normativas aplicables, Trustly conservará registros con información sobre usted.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1. Trustly posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, nuestro sitio web y la tecnología. Si decide comunicarnos sus comentarios o sugerencias sobre cualquier parte de nuestro Servicio, sitio web o tecnología, Trustly podrá utilizar dichos comentarios o sugerencias sin ninguna limitación y sin pagarle.

18. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN

18.1. Su proveedor de servicios de pago, es decir, tu banco, que presta servicio a su cuenta es el responsable de ejecutar la transacción que inicie utilizando el Servicio. Trustly no es responsable de la ejecución precisa de una Transacción una vez que haya llevado a cabo las acciones necesarias utilizando el Servicio y Trustly haya enviado las instrucciones correctas y relevantes a su banco para ejecutar la Transacción.

18.2. Si una orden de pago no se ejecuta o bien se ha ejecutado de manera inadecuada, y estas deficiencias fueron causadas por Trustly, Trustly será responsable en relación con usted. En tales casos, intentaremos realizar el seguimiento de la orden de pago lo antes posible y notificarle a usted o a su proveedor de servicios de pago que presta servicio a su cuenta (por ejemplo, su banco) del resultado.

18.3. En la medida en que Trustly sea responsable, esta responsabilidad se limita a las pérdidas o daños previsibles causados por Trustly en la medida establecida en estos Términos o por la ley obligatoria. Trustly no es responsable de las pérdidas o daños indirectos que se produzcan debido al uso del Servicio, a menos que sean causados por negligencia grave de Trustly.

18.4. Su compra de bienes, servicios, contenido digital u otros de un Proveedor al utilizar los Servicios estará sujeta en todo momento a los términos y condiciones del Proveedor y Trustly no tendrá ninguna responsabilidad por las acciones o inacciones del Proveedor. Asegúrese de haber revisado y aceptado los términos y condiciones del Proveedor antes de utilizar el Servicio. 

18.5. Trustly no es responsable de ningún daño, perjuicio o pérdida que surja de, o esté relacionado con, la piratería informática, la manipulación o cualquier otro tipo de acceso no autorizado a sus Credenciales o al uso del Servicio que no esté dentro de nuestro control razonable.

19. FUERZA MAYOR

19.1. Trustly no asume ninguna responsabilidad por ninguna pérdida económica, daño, retraso o fallo de rendimiento en tanto en cuanto dicha pérdida, daño, retraso o fallo estén provocados por un incendio, una inundación, una explosión, una guerra, una huelga, un bloqueo, un boicot, un cierre patronal, un embargo, requisitos y/o acciones gubernamentales, una nueva legislación, una autoridad civil y militar, una intrusión en los datos, un ataque de denegación de servicio (DoS), una acción ilícita por parte del Usuario o cualquier otra causa o circunstancias similares que se escapen al control razonable de Trustly. La reserva en cuanto a la huelga, el bloqueo, el boicot, el cierre patronal y similares también se aplica si Trustly es objeto o ejecuta dicha acción industrial. 

20. ASIGNACIÓN

20.1. No puede ceder ni transferir ningún derecho u obligación que tenga de acuerdo con los Términos. Trustly tiene derecho a ceder todos o parte de sus derechos y obligaciones de acuerdo con los Términos, siempre que dicha cesión o transferencia no le perjudique a usted ni modifique los derechos y obligaciones que tiene de acuerdo con los Términos.

21. DIVISIBILIDAD

21.1. Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o no ejecutable por parte de algún tribunal u órgano administrativo con jurisdicción competente, dicha invalidez o inejecutabilidad no afectará al resto de las disposiciones de estos Términos, que tendrán plena vigencia y efecto. Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o no ejecutable, pero dejaría de ser inválida o no ejecutable si se suprimiera alguna parte de la misma, la disposición en cuestión se aplicará con la modificación que sea necesaria para hacer que sea válida y ejecutable.

22. DURACIÓN DEL CONTRATO

22.1. Estos Términos se aplican a la ejecución del Servicio cuya prestación haya solicitado a Trustly. Cada vez que utilice el Servicio, deberá aprobar la versión actual de los Términos. Para evitar dudas, estos Términos no constituyen un acuerdo marco entre usted y Trustly.

23. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

23.1. Estos Términos se regirán por las leyes de Suecia. Las controversias se resolverán principalmente mediante negociaciones de buen espíritu entre las partes. En caso de que las partes no puedan llegar a un acuerdo amistoso, el conflicto será resuelto por un tribunal general sueco.

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Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, planta 5
113 57 Estocolmo (Suecia)
sitio web:https://www.trustly.com/es
correo electrónico: contactus@trustly.com

Supervisado por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia

Box 7821

103 97 Estocolmo

Correo electrónico: finansinspektionen@fi.se

Teléfono: +46 8 408 980 00