TILLÄMPLIGA ALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKOR FÖR BETALNINGSINITIERINGSTJÄNSTEN V. 1.0 (“VILLKOREN”)

1. INTRODUKTION

1.1. Dessa allmänna villkor gäller när du, i egenskap av fysisk person (”du”, ”Användaren”), använder Trustlys betalningsinitieringstjänster (”PIS” eller ”Tjänsten”). 

1.2. Du använder Tjänsten för att du befinner dig på en webbplats eller i en app som tillhör en onlineleverantör av en produkt eller tjänst (en ”Leverantör”) och vill initiera en betalning. Du hittar detaljerad information om Tjänsten i avsnitt 4 nedan.

1.3. Tjänsten tillhandahålls av Trustly Group AB, org. nr 556754-8655, med adress Rådmansgatan 40, plan 5, 113 57 Stockholm, Sverige, ("oss", "Trustly") på de villkor som anges nedan ("Villkoren").

2. VILLKOREN

2.1. Dessa Villkor gäller varje gång du använder Tjänsten (enligt definitionen i avsnitt 4 nedan). Dessa villkor utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly. Du måste godkänna de Villkor som gäller vid varje given tidpunkt för att kunna använda Tjänsten. Se alltså till att läsa dessa Villkor noggrant varje gång innan du använder Tjänsten. Använd inte Tjänsten om du inte godkänner dessa Villkor. Villkoren kan komma att uppdateras från tid till annan utan att du får information on det innan den nya versionen träder i kraft. Den reviderade versionen kommer att märkas med ett nytt versionsnummer.

2.2. När du har uppgett alla nödvändiga uppgifter i Trustlys gränssnitt och klickat på "fortsätt" (eller liknande knapp för att bekräfta att du fortsätter till nästa steg), kommer du att anses ha uttryckligen begärt och auktoriserat till att Trustly utför Tjänsten i enlighet med dessa Villkor. Du bekräftar och samtycker härmed till att denna auktorisering tas emot av Trustly omedelbart efter din begäran, och att du inte kan återkalla eller ändra auktorisationen efter denna tidpunkt. 

2.3. Du har rätt att få dessa villkor i fysisk form eller i någon annan permanent form. För att göra det behöver du kontakta vårt supportteam (se kontaktuppgifter i avsnitt 13 nedan). Du kan granska den senaste versionen av dessa villkor när som helst via vår webbplats och i direkt anslutning till att du använder Tjänsten. 

3. OM TRUSTLY

3.1. Trustly är ett svenskt licensierat betalningsinstitut auktoriserat och under tillsyn av Finansinspektionen. Trustly utför Tjänsten i enlighet med betaltjänstlagen (2010:751) och direktiv (EU) 2015/2366 om betaltjänster (PSD2). 

4. OM TJÄNSTEN

4.1. Som beskrivs ovan använder du Tjänsten för att du befinner dig på en webbplats eller i en app som tillhör en Leverantör och vill genomföra en betalning eller överföring av pengar från ditt bankkonto. 

4.2. Tjänsten består av ett ytterligare gränssnitt mellan dig och gränssnittet för din onlinebank, utformat specifikt för att låta dig utföra en snabb och säker banköverföring. Tjänsten tillhandhålls i ett användarvänligt gränssnitt utan behov av ytterligare programvara eller registrering. För att använda Tjänsten behöver du en enhet med internetuppkoppling som stöder en webbläsare samt tillgång till den tekniska utrustning och/eller programvara som din bank kräver att du använder för att autentisera dig gentemot din bank. Tjänsten är av engångskaraktär begränsad till varje användning av PIS.

4.3. Dina inloggningsuppgifter och säkerhetsbehörighetsuppgifter (“Inloggningsuppgifter”) som du tillhandahåller när du använder tjänsten kan komma att samlas in och behandlas av Trustly. Trustly kommer, när det är relevant, att vidarebefordra Inloggningsuppgifterna, via Tjänstens gränssnitt, till motsvarande gränssnitt hos din onlinebank via en säker anslutning. All kommunikation när du använder Tjänsten är krypterad och dina Inloggningsuppgifter vidarebefordras endast till motsvarande inmatningsfält för den valda banken men lagras aldrig av Trustly. Varken Trustly eller din Leverantör kommer att kunna komma åt dina Inloggningsuppgifter och varken Trustly eller Leverantören kommer att lagra dina Inloggningsuppgifter

4.4. Trustly tillhandahåller en reglerad PIS. Detta är en betalningslösning som stödjer utförandet av enstaka betalningstransaktioner från bankkonton i många europeiska länder till en Leverantör ("Transaktion").

4.5. När du väljer att göra en Transaktion kommer du vanligtvis att dirigeras till en Trustly-sida för att välja din bank och det bankkonto som du vill göra en Transaktion från. För att du ska kunna välja vilket bankkonto du ska göra Transaktionen från, kan Trustly använda AIS för att samla in en lista över tillgängliga bankkonton (se ytterligare information i våra separata villkor för AIS tillgängliga här). Alternativt kommer du att dirigeras till en Trustly-sida för att välja din bank och sedan dirigeras vidare till ett gränssnitt som kontrolleras av din bank för att välja ditt bankkonto. Genom att välja din bank, och när det är relevant bankkonto, samtycker du till att använda Tjänsten och instruerar Trustly att initiera en Transaktion av ditt valda belopp, vars detaljer kommer att visas tydligt för dig. När du har valt din bank och ditt bankkonto kommer du att genomgå auktorisering av Transaktionen med hjälp av Inloggningsuppgifter utfärdade av din bank. När du har godkänt Transaktionen med din bank kommer pengar vanligtvis att lämnas eller reserveras på ditt bankkonto omedelbart. Trustly kommer sedan att bekräfta att Transaktionen har påbörjats. Efter detta kan du inte begära att Trustly återkallar Transaktionen.

5. KRAV PÅ DIG SOM ANVÄNDARE

5.1. För att använda Tjänsten måste du vara minst arton (18) år gammal, eller i den ålder som krävs av leverantören. Dessutom måste du ha kapacitet att ingå juridiskt bindande avtal och ha rätt att förfoga över den information som du gör tillgänglig via din onlinebank. Genom att godkänna Villkoren garanterar du härmed att dessa krav är uppfyllda.

5.2. För att kunna använda Tjänsten måste du personligen fylla i och slutföra alla steg som presenteras för dig i flödet som beskrivs i avsnitt 4 ovan.

6. DINA SKYLDIGHETER SOM ANVÄNDARE 

6.1. All användning av Tjänsten, inklusive men inte begränsat till användningen av Inloggningsuppgifter, ska anses utföras av den auktoriserade innehavaren av det relevanta bankkontot. 

6.2. Du garanterar härmed att 

(i) du inte kommer att använda Tjänsten i egenskap av en juridisk person eller genom att använda ett företagskonto,

(ii) du inte kommer att använda Tjänsten för något bedrägligt, olagligt eller otillåtet syfte,

(iii) de Inloggningsuppgifter du använder är dina egna och du är vederbörligen auktoriserad att använda dem för att använda Tjänsten,

(iv) du kommer att förse Trustly med sanna och fullständiga uppgifter, och inte felaktigen uppge, undanhålla eller ändra någon data,

(v) du är innehavaren av bankkontot som Kontoinformationen, såsom definieras i våra separata villkor för AIS som finns tillgängliga här, kommer att hämtas från och har rätt att göra uppgifterna tillgängliga för Trustly, inklusive, i förekommande fall, med samtycke från den som du eventuellt delar det relevanta bankkontot med,

(vi) är innehavaren av bankkontot från vilket Transaktionen kommer att göras och har rätt att slutföra Transaktionen och göra en betalning till Leverantören, inklusive, i tillämpliga fall, med samtycke från den som du eventuellt delar det relevanta bankkontot med;

(vii) du skyddar din tekniska utrustning och sekretessen för dina Inloggningsuppgifter, för att säkerställa att dessa inte används av någon obehörig part,

(viii) du använder Tjänsten personligen och inte tillåter någon tredje part att använda den,

(ix) du ska inte använda Tjänsten för något syfte som strider mot avtal med tredje part, dessa Villkor eller tillämplig lag

6.3. Du är personligen ansvarig för alla överträdelser av Villkoren. Du samtycker och accepterar att Trustly kan (i) begränsa din åtkomst till Tjänsten och (ii) kräva skadestånd för alla skador som orsakats Trustly eller någon tredje part, om du bryter mot eller annars inte följer dessa Villkor.

6.4. Om du känner till eller misstänker obehörig användning av Tjänsten, inklusive obehörig användning av dina Inloggningsuppgifter, måste du omedelbart meddela oss via kontaktformuläret på Trustlys supportsida och rapportera den obehöriga användningen av Tjänsten till din bank där du har det bankkonto som du valt i samband med din användning av Tjänsten. Banken, och inte Trustly, kommer att besluta om du ska få ersättning för eventuell förlust enligt ditt avtal med din bank. Det är mycket viktigt att du så snart som möjligt rapporterar all obehörig användning till din bank eftersom du annars kanske inte kan kräva återbetalning och / eller ersättning från din bank.

7. HANTERING AV PERSONUPPGIFTER

7.1. Genom att använda Tjänsten bekräftar du att personlig information om dig samlas in från din onlinebank och Leverantör för att behandlas av Trustly i enlighet med, och för de syften som anges i, vår Integritetspolicy. Det är viktigt för Trustly att skydda dina personuppgifter. Trustly hanterar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. För mer information, inklusive information om vem vi kan komma att dela dina personuppgifter med, se vår integritetspolicy.

8. TRANSAKTIONSTIDER

8.1. En Transaktion överförs via de allmänna clearingsystemen, vilket innebär att det i undantagsfall kan ta upp till tre (3) bankdagar innan medel från en Användare tas emot av Leverantören.

9. AVGIFTER 

9.1. Trustly tar inte ut några avgifter för tillhandahållandet av Tjänsten.

9.2. Däremot kan en avgift för valutaväxling (FX) som debiteras av Trustly tillkomma när när du gör en Transaktion i en annan valuta än den som finns tillgänglig på ditt relevanta bankkonto. Valutaväxlingsavgiften är baserad på en referensväxelkurs som tillhandahålls av Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107) till vilken Trustly sedan lägger till sin valutaväxlingsavgift. Valutaväxlingsavgiften kommer att visas för dig i Trustlys gränssnitt innan du godkänner Transaktionen. Dessutom kan en valutaväxlingsavgift uppstå i fall där din Leverantör skickar pengar till dig, till exempel på grund av en återbetalning, och återbetalar dig i en annan valuta än valutan för ditt bankkonto.

9.3. För tydlighets skull, du ansvarig för alla avgifter som du kan ådra dig från tredje part när du använder Tjänsten, såsom bankavgifter och datatrafikkostnader. 

10. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET 

10.1. Trustly strävar efter att tillhandahålla en utmärkt Tjänst, men garanterar inte tillgängligheten av Tjänsten. Trustly ansvarar inte för eventuella förluster, skador eller liknande som är ett resultat av att Tjänsten inte är tillgänglig, inte fungerar som avsett eller förväntat, om kontoinformationen är felaktig på något sätt, eller liknande. Detta gäller i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag.

11. UPPDATERINGAR OCH ÄNDRINGAR

11.1. Trustly har rätt att göra förändringar och anta nya versioner av Villkoren i den utsträckning Trustly anser lämpligt. Trustly har även rätt att genomföra ändringar av Tjänsten eller sättet Tjänsten tillhandahålls på, utan föregående information till dig.

12. AVSTÄNGNING AV TJÄNSTEN 

12.1. Trustly kan behöva stänga av Tjänsten för att (i) hantera tekniska ändringar eller (ii) uppdatera tjänsten för att återspegla ändringar i relevanta lagar och regulatoriska krav.

12.2. Trustly förbehåller sig ensidigt rätten att stänga av Tjänsten för dig, i händelse av misstänkt brottslig eller olaglig aktivitet, nära förestående civilrättsliga åtgärder från tredje part på grund av tillhandahållandet av Tjänsten, eller någon annan handling eller underlåtenhet såsom allvarliga fel eller missbruk av Tjänsten av dig. Om Trustly anser att du inte uppfyller dessa Villkor, eller om det skulle vara olagligt för Trustly att tillhandahålla Tjänsten till dig, kan vi vägra att göra det. Om så är fallet kommer Trustly eller Leverantören att meddela dig, såvida vi inte enligt lag är förhindrade att göra så.

13. KOMMUNIKATION

13.1. Allmän information om vår Tjänst och dessa Villkor tillhandahålls löpande via vår webbplats www.trustly.com/se eller via vårt gränssnitt som används när du använder Tjänsten. Säkerhetsrelaterad information kommer att kommuniceras via vår dedikerade sida för säkerhet, https://www.trustly.com/se/security.

14. TILLGÄNGLIGHETSUTLÅTANDE (IKRAFTTRÄDANDE, 28 JUNI 2025)

14.1. På Trustly strävar vi efter att tillhandahålla banktjänster som är tillgängliga för alla våra kunder, inklusive de med funktionsnedsättning. Vi strävar efter att säkerställa att alla kan få tillgång till och använda våra tjänster självständigt och med värdighet. Detta åtagande ligger i linje med våra värderingar och våra rättsliga skyldigheter enligt Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (”EAA”) och dess införlivande i svensk lag, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (”svenska tillgänglighetslagen”). 

14.2. Vårt fullständiga tillgänglighetsutlåtande, länkat här, beskriver hur vi uppfyller de relevanta tillgänglighetskrav som anges i bilaga I till EAA och de tillämpliga kraven i den svenska tillgänglighetslagen. Vi beskriver också eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera problem till oss så att vi kan åtgärda dem.

15. FRÅGOR OCH KLAGOMÅL 

15.1. För oss är det viktigt att erbjuda dig en utmärkt Tjänst. Om du märker att något verkar fel med Tjänsten, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

15.2. Om du har några frågor som rör Tjänsten kan du kontakta vår support via kontaktformuläret på Trustlys supportsida. Vi kommer att kommunicera med dig elektroniskt och på engelska. Du har också rätt att begära en översättning till det officiella språket där Tjänsten erbjuds och att all information ska levereras till dig i fysisk form via brev.

15.3. Om du är missnöjd med Tjänsten och vill framföra ett klagomål uppmanar vi dig att kontakta oss direkt. Vår dedikerade klagomålsansvarige är kontaktperson för klagomål och kan nås via detta klagomålsformulär eller genom att skicka ett brev till adressen nedan:

Trustly Group AB

To: Complaints Manager

Box 45020

104 30 Stockholm

Sweden

15.4. Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål enligt gällande föreskrifter.

15.5. Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål eller om du behöver ytterligare hjälp eller råd kan du även vända dig till oberoende konsumentvägledning. Du hittar mer information från följande instanser/organ:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, som tillhandahåller oberoende vägledning om bank- och finanstjänster. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/om-oss. 
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, som erbjuder oberoende rådgivning i försäkringsfrågor. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/. 
• För svenska invånare: Kommunala konsumentvägledare, som ger allmän konsumentrådgivning i din kommun. Mer information finns på: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa, för gränsöverskridande tvister som involverar företag i EU-länder, Norge eller Island. Mer information finns på: https://www.konsumenteuropa.se/. 

15.6. Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål har du rätt att få ditt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som tillhandahåller opartiska, icke-bindande rekommendationer. Mer information finns på https://www.arn.se.

15.7. För ytterligare information om hur Trustly hanterar frågor och klagomål, besök: https://www.trustly.com/se/support. 

16. KUNDKÄNNEDOMSKONTROLLER

16.1. Transaktionerna som utförs av dig är föremål för transaktionsmonitorering i syfte att följa tillämpliga bestämmelser om bekämpning av penningtvätt och motverkan av finansiering av terrorism. För att följa relevanta bestämmelser kan information begäras från dig för att till exempel fastställa din identitet, syftet med din användning av Tjänsten och pengarnas ursprung. Genom att använda Tjänsten förbinder du dig att tillhandahålla all sådan information som kan anses nödvändig för dessa ändamål och du är införstådd med att bristande efterlevnad av en sådan begäran kan resultera i att Trustly vägrar att tillhandahålla dig Tjänsten. För att följa tillämpliga bestämmelser, kommer Trustly att lagra dina personuppgifter.

17. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

17.1. Trustly äger alla immateriella rättigheter i och till Tjänsten, vår webbplats och teknik. Om du väljer att ge oss feedback eller förslag om någon del av vår Tjänst, webbplats eller teknik kan Trustly använda sådan feedback eller förslag utan några begränsningar och utan betalning till dig.

18. ANSVAR OCH ERSÄTTNING 

18.1. Det är din kontoförvaltande betaltjänstleverantör, dvs din bank, som är ansvarig för att utföra Transaktionen som du initierar med Tjänsten. Trustly ansvarar inte för korrekt genomförande av en Transaktion när du har genomfört de nödvändiga åtgärderna med hjälp av Tjänsten och Trustly har skickat in de korrekta och relevanta instruktionerna till din bank för att utföra Transaktionen.

18.2. Om en betalningsorder inte verkställs eller har utförts på ett otillräckligt sätt, och dessa brister är orsakade av Trustly, är Trustly ansvarig i förhållande till dig. I sådana fall kommer vi att försöka spåra betalningsordern så snart som möjligt och meddela dig eller din kontoförmedlande betaltjänstleverantör (t.ex. din bank) om resultatet.

18.3. Trustly är endast ansvarigt gentemot dig för förlust eller skada orsakad av Trustly som är förutsebar och endast i den utsträckning som anges i dessa villkor, eller enligt vad som framgår av tvingande lag. Trustly ansvarar inte för indirekta förluster eller skador som uppstår på grund av användningen av Tjänsten såvida de inte orsakats av Trustlys grova vårdslöshet.

18.4. Ditt köp av varor, tjänster, digitalt innehåll, mottagande av pengar eller annat från Leverantören, genom att använda Tjänsten kommer alltid att vara föremål för Leverantörens egna villkor. Trustly är inte på något sätt ansvarigt för Leverantörens handlingar eller passivitet. Se till att du har granskat och accepterat Leverantörens villkor (inklusive deras integritetspolicy) innan du använder Tjänsten. 

18.5. Trustly ansvarar inte för någon skada, skada eller förlust som uppstår på grund av, eller är relaterad till, hackning, manipulering eller på annat sätt obehörig åtkomst till dina Inloggningsuppgifter eller användning av Tjänsten som ligger utanför vår rimliga kontroll.

19. FORCE MAJEURE

19.1. Trustly ansvarar inte för någon ekonomisk förlust, skada, försening eller bristande leverans av Tjänsten i den mån din förlust, skada, försening eller fel har orsakats av brand, översvämning, explosion, krig, strejk, blockad, bojkott, lockout, embargo, statliga krav och/eller åtgärder, ny lagstiftning, civil och militär auktoritet, dataintrång, denial-of-service (DoS) attack, olaglig handling av dig eller någon annan orsak eller liknande omständigheter utanför Trustlys rimliga kontroll. Förbehållet avseende strejk, blockad, bojkott, lockout och liknande gäller även om Trustly själv är föremål för eller genomför sådana åtgärder. 

20. ÖVERLÅTELSE AV VILLKOREN

20.1. Du får inte överlåta eller överföra några rättigheter eller skyldigheter du har enligt Villkoren. Trustly har rätt att överlåta hela eller delar av sina rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren, förutsatt att sådan överlåtelse inte är till din nackdel och inte ändrar de rättigheter och skyldigheter du har enligt Villkoren.

21. EVENTUELLT OGILTIGA VILLKOR

21.1. Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en domstol eller ett administrativt organ med behörig jurisdiktion befinns vara ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska sådan ogiltighet eller ogenomförbarhet inte påverka de andra bestämmelserna i dessa Villkor. De ska förbli i fullt ut tillämpliga. Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig eller ogenomförbar, men skulle upphöra att vara det om någon del av bestämmelsen ändras, ska bestämmelsen i fråga tillämpas med sådana ändringar som kan vara nödvändiga för att göra den giltig och genomförbar.

22. AVTALSTID 

22.1. Dessa villkor gäller för utförandet av Tjänsten. Varje gång du använder Tjänsten måste du godkänna den aktuella versionen av villkoren på nytt. För att undvika tvivel, dessa Villkor utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly.

23. TILLÄMPLIG LAG 

23.1. Svensk lag ska vara tillämplig på dessa Villkor. Tvister ska i första hand lösas genom förhandlingar i god anda mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens i godo, ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
Webbplats: https://www.trustly.com
E-post: contactus@trustly.com 

Under tillsyn av Finansinspektionen
Box 7821
103 97 Stockholm
E-post: finansinspektionen@fi.se
Telefon: +46 8 408 980 00