TOEPASSELIJKE ALGEMENE GEBRUIKERSVOORWAARDEN - PIS V. 1.0 (DE “VOORWAARDEN”)

1. ALGEMENE INLEIDING

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u, in de hoedanigheid van een natuurlijk persoon ("u", de "Gebruiker"), gebruikmaakt van de betalingsinitiatiediensten van Trustly ("PIS" of de "Dienst").

1.2. U gebruikt de Dienst omdat u zich op een website of app van een online leverancier van een product of dienst (een "Leverancier") bevindt en een betaling wilt uitvoeren. Gedetailleerde informatie over het gebruik van de Service vindt u in paragraaf 4 hieronder.

1.3. De Dienst wordt geleverd door Trustly Group AB, bedrijfsregistratienummer 556754-8655, gevestigd te Rådmansgatan 40, 5e verdieping, 113 57 Stockholm, Zweden, (hierna: "wij", "Trustly") op basis van de hieronder vermelde voorwaarden (de "Voorwaarden").

2. DE VOORWAARDEN

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer u de Dienst gebruikt. Deze Voorwaarden vormen geen raamovereenkomst tussen u en Trustly. U moet op elk moment akkoord gaan met de Voorwaarden die van kracht zijn om de Dienst te gebruiken, dus zorg ervoor dat u deze Voorwaarden zorgvuldig leest, elke keer dat u de Dienst gebruikt. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de dienst niet te gebruiken.. De Voorwaarden kunnen in voorkomende gevallen, zonder voorafgaande kennisgeving worden herzien en de herziene versie wordt gelabeld met een nieuw versienummer. 

2.2. Zodra u alle vereiste gegevens in de verschillende onderdelen van de online interface van Trustly hebt ingevoerd en op "Volgende" (of een soortgelijke knop voor een actie) hebt geklikt, wordt u geacht Trustly uitdrukkelijk te hebben verzocht en te hebben gemachtigd om de Dienst uit te voeren in overeenstemming met deze Voorwaarden. U erkent hierbij en gaat ermee akkoord dat Trustly deze toestemming onmiddellijk na uw verzoek ontvangt en dat u de toestemming na deze tijd niet kunt intrekken of herroepen. 

2.3. U hebt het recht om deze Voorwaarden te ontvangen in een gedrukt exemplaar of in een andere permanente vorm, door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam (zie contactgegevens in Hoofdstuk 15 hieronder). U kunt de meest recente versie van deze Voorwaarden te allen tijde bekijken via onze website en in directe combinatie met het gebruik van onze Dienst. 

3. INFO OVER TRUSTLY

3.1. Trustly is een in Zweden erkende betaalinstelling die onder toezicht staat van de Zweedse financiële toezichthouder (Sw. Finansinpsektionen). Trustly voert de dienst uit in overeenstemming met de Zweedse wet op betalingsdiensten (2010:751) en Richtlijn (EU) 2015/2366 betreffende betalingsdiensten (PSD2).

4. INFO OVER DE DIENST

4.1. Zoals hierboven beschreven, maakt u gebruik van de Dienst omdat u zich op een website of app van een Leverancier bevindt en een betaling of geldoverboeking wilt doen vanaf uw bankrekening.

4.2. De Dienst bestaat uit een extra interface tussen de u en de interface van uw online bank, speciaal ontworpen met het doel u in staat te stellen een snelle en veilige bankoverschrijving uit te voeren in een gebruiksvriendelijke interface, zonder aanvullende software of registratieregelingen. Om de Dienst te gebruiken, heeft u een apparaat met internetverbinding nodig dat een internetbrowser ondersteunt, evenals toegang tot alle technische apparatuur en/of software die uw bank u vraagt te gebruiken voor uw authentificatie bij uw bank. De Dienst is van eenmalige aard, beperkt tot elk gebruik van PIS.

4.3. De aanmeldingsgegevens en beveiligingsgegevens ("Referenties") die u verstrekte bij het gebruik van de Dienst, worden verzameld en verwerkt door Trustly. Trustly zal, wanneer relevant, de informatie via de interface van de Dienst via een beveiligde verbinding doorsturen naar de overeenkomstige interface van uw online bank. Alle communicatie die wordt overgedragen tijdens het gebruik van de Dienst is gecodeerd en uw Referenties worden alleen doorgestuurd naar het overeenkomstige invoerveld van de geselecteerde bank, maar worden nooit opgeslagen. Noch Trustly, noch de Leverancier hebben te allen tijde toegang tot uw Referenties en noch Trustly noch de Leverancier zullen uw Referenties opslaan.

4.4. Trustly bied een gereguleerde PIS aan. Dit is een  betalingsoplossing die de uitvoering van eenmalige betalingstransacties ondersteunt van bankrekeningen in veel Europese landen naar een Leverancier (“Transactie”). 

4.5. Wanneer u ervoor kiest een Transactie uit te voeren, wordt u doorgaans doorverwezen naar een Trustly-pagina waar u bank en de bankrekening van waaruit u een Transactie wilt uitvoeren, kunt selecteren. Om u toe te staan de bankrekening te selecteren van waaruit u de Transactie wilt uitvoeren, kan Trustly AIS gebruiken om lijst van beschikbare bankrekeningen te verzamelen (zie voor meer informatie de aparte voorwaarden voor AIS die hier beschikbaar zijn)). Als alternatief wordt u naar een Trustly-pagina doorverwezen om uw bank te selecteren en vervolgens wordt u terug verwezen naar een interface die wordt beheerd door uw bank, om uw bankrekening te selecteren. Door uw bank te selecteren en, wanneer relevant, uw bankrekening, gaat u akkoord met het gebruik van de Dienst en instrueert u Trustly om een Transactie uit te voeren van uw gekozen bedrag. De details daarvan zullen duidelijk aan u worden weergegeven. Nadat u uw bank en bankrekening hebt geselecteerd, ondergaat u autorisatie inzake de Transactie met behulp van Referenties die door uw bank worden uitgegeven. Zodra u de Transactie hebt geautoriseerd met uw bank, zal het geld meestal onmiddellijk van uw bankrekening worden gehaald of op uw bankrekening worden gereserveerd. Vervolgens zal Trustly de geslaagde uitvoering van de Transactie bevestigen. U kunt hierna Trustly niet verzoeken de Transactie annuleren.

5. GEBRUIKERSVEREISTEN

5.1. Om gebruik te maken van de Dienst moet u minstens achttien (18) jaar of ouder zijn, zoals vereist door de Leverancier. Bovendien moet u bevoegd zijn om juridisch bindende contracten te sluiten en het recht hebben om over de activa te beschikken, die beschikbaar zijn bij uw online bank. Door akkoord te gaan met de Voorwaarden, garandeert u hierbij dat aan deze vereisten wordt voldaan. 

5.2. Om de Dienst te kunnen gebruiken, moet u persoonlijk alle stappen invullen en voltooien die aan u worden aangeboden in het proces dat wordt beschreven in bovenstaande Paragraaf 4.

6. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE GEBRUIKER 

6.1. Elk gebruik van de Dienst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het gebruik van Referenties, wordt geacht te zijn uitgevoerd door de bevoegde eigenaar van de relevante bankrekening. 

6.2. Hierbij garandeert u dat u:

(i) de Dienst niet zal gebruiken in de hoedanigheid van een rechtspersoon of door gebruik te maken van een bedrijfsrekening;

(ii) de Dienst niet zal gebruiken voor frauduleuze, onwettige of beledigende doeleinden; 

(iii) de Referenties die u gebruikt van uzelf zijn en u naar behoren bent gemachtigd om deze te gebruiken om onze Dienst te gebruiken; 

(iv) Trustly echte en volledige gegevens zult verstrekken en geen gegevens verkeerd voorstelt, achterhoudt of wijzigt;

(v) de houder bent van de bankrekening waarvan de Rekeninginformatie, zoals gedefinieerd in onze afzonderlijke voorwaarden voor AIS, die hier beschikbaar zijn, zal worden opgehaald en het recht hebt om de gegevens aan Trustly beschikbaar te stellen, met inbegrip van, wanneer relevant, de toestemming van een mede-houder van de relevante bankrekening; 

(vi) de houder bent van de bankrekening waarvan de Transactie zal worden uitgevoerd en het recht hebt de Transactie te voltooien en een betaling uit te voeren aan de Leverancier,met in begrip van, waar relevant, de toestemming van een mede-houder van de relevante bankrekening;

(vii) uw technische apparatuur en de vertrouwelijkheid van uw Referenties beschermt, om ervoor te zorgen dat deze niet door onbevoegden worden gebruikt; 

(viii) de Dienst persoonlijk gebruikt en geen derde toestaat deze te gebruiken; 

(ix) de Dienst niet gebruikt voor enig doel dat in strijd is met uw overeenkomsten met derden, deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving. 

6.3. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor alle schendingen van de Voorwaarden. U stemt ermee in en erkent dat Trustly (i) de toegang tot de Dienst kan opschorten en (ii) schadevergoeding kan eisen voor enige schade veroorzaakt aan Trustly of een derde, als gevolg van niet-naleving van deze Voorwaarden door u. 

6.4. Als u ongeoorloofd gebruik van de Dienst kent of vermoedt, inclusief uw Referenties, dan moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen hiervan via het contactformulier op de Trustly-ondersteuningspagina, en het ongeoorloofde gebruik van de Dienst melden aan de bank waar u de bankrekening hebt geselecteerd voor de uitvoering van de Dienst. In overeenstemming met uw overeenkomst met u bank, zal de bank, en niet Trustly, beslissen of u een eventueel verlies krijgt vergoed. Het is zeer belangrijk dat u elk ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk bij uw bank meldt, omdat u anders mogelijk geen terugbetaling van uw bank kunt claimen.

7. PERSOONSGEGEVENS

7.1. Door gebruik te maken van de Dienst, erkent u dat uw persoonlijke gegevens worden verzameld via uw online bank en Leverancier om door Trustly te worden verwerkt in overeenstemming met en voor de doeleinden zoals uiteengezet in ons Privacybeleid. Het is belangrijk dat Trustly uw persoonsgegevens beschermt. Trustly verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie, inclusief informatie over met wie wij uw persoonsgegevens mogelijk delen.

8. VERWERKINGSTIJDEN

8.1. Een transactie wordt overgedragen via algemene verrekeningssystemen, wat betekent dat het in uitzonderlijke gevallen tot drie (3) Bankdagen kan duren voordat het geld van de Gebruikers met de Leverancier wordt verrekend.

9. KOSTEN

9.1. Trustly brengt u geen kosten in rekening voor het verlenen van de Dienst via de Leverancier.

9.2. Er kunnen echter door Trustly kosten voor buitenlandse transacties (FX) in rekening worden gebracht wanneer u een Transactie uitvoert in een andere valuta dan die welke beschikbaar is op uw desbetreffende bankrekening. De FX-kosten zijn gebaseerd op een referentiewisselkoers van Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107) waaraan Trustly vervolgens FX-kosten toevoegt. De FX-kosten zal in de interface van Trustly aan u worden weergegeven alvorens de Transactie wordt geverifieerd. Bovendien kunnen FX-kosten in rekening worden gebracht in gevallen waarin uw leverancier u geld stuurt, bijvoorbeeld vanwege een terugbetaling, en u terugbetaalt in een andere valuta dan de valuta van uw bankrekening.

9.3. Om twijfel te voorkomen, bent u verantwoordelijk voor eventuele kosten bij het gebruik van de Dienst die u mogelijk maakt van andere partijen dan Trustly, zoals bankkosten en kosten voor dataverkeer. 

10. BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST

10.1. Trustly streeft ernaar om een uitstekende Dienst te bieden, maar garandeert niet de beschikbaarheid van de Dienst. Trustly is niet verantwoordelijk voor verliezen, schade of soortgelijk als de Dienst niet werkt, niet functioneert zoals bedoeld of verwacht, indien de rekeninggegevens op enigerlei wijze onjuist zijn, of vergelijkbaar, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. 

11. UPDATES EN WIJZIGINGEN

11.1. Trustly heeft het recht om updates en nieuwe versies van de Dienst te implementeren voor zover Trustly dit passend acht. Trustly heeft ook het recht om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen in de Dienst of de manier waarop de Dienst wordt geleverd door te voeren.

12. OPSCHORTING 

12.1. Het is mogelijk dat Trustly de Dienst opzettelijk moet opschorten om (i) technische wijzigingen uit te voeren of (ii) om de Dienst bij te werken om veranderingen in relevante wetten en wettelijke vereisten weer te geven.

12.2. Trustly behoudt zich eenzijdig het recht voor om een Transactie of u als een Gebruiker op te schorten, in geval van vermoedelijke criminele of illegale activiteiten, dreigende civiele vorderingen door derden als gevolg van de levering van de Dienst, of enige andere handeling of nalatigheid, zoals ernstige verstoring of misbruik van de Dienst. Als Trustly van mening is dat er aan de voorwaarden in deze Voorwaarden niet wordt voldaan, of als het onwettig zou zijn voor Trustly om de Dienst uit te voeren, kunnen we dit weigeren. Indien dit het geval is, zal Trustly of de Leverancier u hiervan op de hoogte stellen, tenzij de wet ons verhindert dit te doen.

13. COMMUNICATIE

13.1. Algemene informatie over onze Dienst en deze Voorwaarden wordt doorlopend verstrekt via onze website www.trustly.net of via onze interface die wordt gebruikt wanneer u de Dienst gebruikt. Beveiligingsgerelateerde informatie wordt medegedeeld via onze speciale pagina voor beveiliging, https://www.trustly.net/security.

14. VERKLARING INZAKE TOEGANKELIJKHEID (INGANGSDATUM 28 JUNI 2025)

14.1. Bij Trustly streven we ernaar bankdiensten te bieden die toegankelijk zijn voor al onze klanten, inclusief klanten met een beperking. We streven ernaar dat iedereen onafhankelijk en met waardigheid toegang heeft tot onze diensten en deze kan gebruiken. Deze toewijding is in lijn met onze waarden en onze wettelijke verplichtingen onder Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten (de "EER") en de omzetting daarvan in Zweeds recht, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (de "Zweedse Toegankelijkheidswet").

14.2. Onze volledige toegankelijkheidsverklaring, die hier te vinden is, beschrijft hoe we voldoen aan de relevante toegankelijkheidseisen zoals uiteengezet in Bijlage I van de EAA en de toepasselijke vereisten van de Zweedse Toegankelijkheidswet. We beschrijven ook eventuele bekende toegankelijkheidsproblemen en hoe u deze aan ons kunt melden, zodat we deze kunnen oplossen.

15. VRAGEN EN KLACHTEN

15.1. Het is belangrijk voor Trustly om u een uitstekende Dienst aan te bieden. Indien u een indicatie van een storing van de Dienst opmerkt, stel ons daarvan dan onmiddellijk op de hoogte.

15.2. Alle vragen met betrekking tot de Dienst kunnen aan  gesteld via het contactformulier op de Trustly-ondersteuningspagina. Trustly zal elektronisch en in het Engels met u communiceren. U hebt ook het recht om een vertaling aan te vragen in de officiële taal waarin de Dienst wordt aangeboden en dat u alle informatie in fysieke vorm, per gewone post zal ontvangen.

15.3. Bent u niet tevreden over onze service en wilt u een klacht indienen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Onze klachtenmanager is het aanspreekpunt voor klachten. U kunt hem bereiken via dit Klachtenformulier of door een brief te sturen naar onderstaand adres:

Trustly Group AB

Aan: Klachtenbeheerder

Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

15.4. Trustly volgt de algemene richtlijnen inzake klachtenbeheer van de Zweedse financiële toezichthouder (FFFS 2002:23) en behandelt klachten in overeenstemming met de bestaande regelgeving.

15.5. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Trustly of heeft u meer hulp of advies nodig? Dan kunt u zich ook wenden tot onafhankelijke consumentenvoorlichting. Meer informatie kunt u vinden bij de volgende instanties: 

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, die onafhankelijk advies biedt over bank- en financiële diensten. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumenternas.se/om-oss. 
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, die onafhankelijk advies biedt over verzekeringskwesties. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumenternas.se/. 
• Voor inwoners van Zweden: Gemeentelijke consumentenvoorlichtingsfunctionarissen, die algemeen consumentenadvies geven in uw gemeente. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/ 
• Konsumenter Europa, voor grensoverschrijdende geschillen met bedrijven in EU-landen, Noorwegen of IJsland. Meer informatie is te vinden op: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

15.6. Als u niet tevreden bent over de wijze waarop Trustly uw klacht behandelt, kunt u met uw klacht contact opnemen met de Zweedse Nationale raad voor consumentengeschillen (ARN), postbus 174, 101 23 Stockholm. Meer informatie is beschikbaar op: www.arn.se

15.7. Voor meer informatie over hoe Trustly vragen en klachten behandelt, kunt u terecht op https://www.trustly.com/support.

16. DUE DILIGENCE VAN KLANTEN

16.1. De Transacties die door u worden uitgevoerd, zijn onderworpen aan monitoring met het oog op de naleving van de toepasselijke voorschriften met betrekking tot het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Om te voldoen aan relevante voorschriften, kan informatie van u worden gevraagd om bijvoorbeeld uw identiteit, het doel van de Betalingstransactie en de afkomst van het geld vast te stellen. Door een betalingstransactie via de Dienst uit te voeren, verbindt de Gebruiker zich ertoe alle informatie te verstrekken die noodzakelijk wordt geacht voor deze doeleinden en erkent hij/zij dat niet-naleving van een dergelijk verzoek kan resulteren in de weigering om de betalingstransactie van de Gebruiker te voltooien of in eventuele andere gevolgen. Met het oog op de naleving van de toepasselijke regelgeving zal Trustly informatiedossiers over u bijhouden.

17. INTELLECTUEEL EIGENDOM

17.1. Trustly bezit alle intellectueel eigendomsrechten in en op de Dienst, onze website en technologie. Indien u ervoor kiest om ons feedback of suggesties te geven over enig onderdeel van onze Dienst, website of technologie, kan Trustly dergelijke feedback of suggesties zonder enige beperking en zonder betaling aan u gebruiken.

18. AANSPRAKELIJKHEID EN COMPENSATIE

18.1. Uw dienstverlenende betalingsdienstprovider is degene die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de transactie die u met behulp van de Dienst initieert. Zodra u de nodige acties hebt voltooid met gebruik van de Dienst en Trustly heeft de juiste en relevante informatie bij uw bank ingediend om de Transactie uit te voeren, dan is Trustly niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de uitvoering van de Transactie.

18.2. Als een betalingsopdracht niet is uitgevoerd of niet op een juiste wijze is uitgevoerd, en deze onvolkomenheden zijn door Trustly veroorzaakt, dan is Trustly verantwoordelijk ten opzichte van u. In dergelijke gevallen zullen wij de betalingsopdracht zo spoedig mogelijk traceren en u of uw rekeninghoudende betalingsdienstprovider (bijv. uw bank) over het resultaat inlichten.

18.3. Voor zover Trustly aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot door Trustly veroorzaakte voorzienbare verliezen of schade, voor zover deze in deze Voorwaarden of bij dwingend recht is vastgesteld. Trustly is niet aansprakelijk voor indirect(e) verlies of schade als gevolg van het gebruik van de Dienst, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid van Trustly.

18.4. Uw aankoop van goederen, services, digitale inhoud, of anderszins van een Leverancier door het gebruik van de Diensten zal te allen tijde onderworpen zijn aan de eigen algemene voorwaarden van de Leverancier en Trustly zal op geen enkele manier aansprakelijk zijn voor de acties of inactiviteit van de Leverancier. Zorg ervoor dat u de algemene voorwaarden (inclusief hun privacybeleid) van de Leverancier hebt gelezen en geaccepteerd, voordat u de Dienst gebruikt. 

18.5. Trustly is niet verantwoordelijk voor enig(e) nadeel, schade of verlies dat/die voortvloeit uit of verband houdt met hacken, knoeien of enige andere onbevoegde toegang tot uw Referenties of het gebruik van de Dienst die/dat niet binnen onze redelijke controle valt.

19. OVERMACHT

19.1. Trustly is niet aansprakelijk voor enig economisch verlies, schade, vertraging of niet-nakoming voor zover dergelijk verlies, schade, vertraging of niet-nakoming wordt veroorzaakt door brand, overstroming, explosie, oorlog, staking, blokkade, boycot, uitsluiting, embargo, overheidseisen en/of maatregelen, nieuwe wetgeving, civiele en militaire autoriteit, gegevensovertreding, denial-of-service (DoS) -aanval, onwettige actie van de Gebruiker of enige andere oorzaak of soortgelijke omstandigheden buiten de redelijke controle van Trustly. Het voorbehoud met betrekking tot staking, blokkade, boycot, uitsluiting en dergelijke geldt ook als Trustly zelf het voorwerp is van of deze industriële maatregel uitvoert. 

20. TOEWIJZING

20.1. U mag geen rechten of verplichtingen toewijzen of overdragen, die u volgens de Voorwaarden hebt. Trustly heeft het recht om alle of een deel van haar rechten en verplichtingen overeenkomstig de Voorwaarden toe te wijzen, op voorwaarde dat een dergelijke toewijzing of overdracht niet in uw nadeel is en de rechten en verplichtingen niet wijzigt, die u op grond van de Voorwaarden hebt.

21. GELDIGHEID

21.1. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of een bestuursorgaan van een bevoegde rechtsmacht ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, heeft die ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid geen invloed op de overige bepalingen van deze Voorwaarden die volledig van kracht en in werking zullen blijven. Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, maar niet meer geldig of niet-afdwingbaar zou zijn als een deel van de bepaling verwijderd zou worden, is de betreffende bepaling van toepassing met de nodige wijzigingen om deze geldig en afdwingbaar te maken.

22. CONTRACTTERMIJN

22.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de uitvoering van de Dienst die u Trustly hebt verzocht uit te voeren. Telkens wanneer u de Dienst gebruikt, moet u de huidige versie van de Voorwaarden goedkeuren. Om twijfel te voorkomen, vormen deze Voorwaarden geen raamovereenkomst tussen u en Trustly.

23. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

23.1. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de Zweedse wetgeving. Geschillen worden in de eerste plaats beslecht door onderhandelingen in goede sfeer tussen de partijen. Indien de partijen niet in staat zijn tot een minnelijke schikking te komen, wordt het geschil beslecht door een Zweedse rechtbank.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, floor 5
113 57 Stockholm/Zweden
website: https://www.trustly.com//
email: contactus@trustly.com

Onder toezicht van de Zweedse Financieel toezichthoudende autoriteit

Box 7821

103 97 Stockholm

E-mail: finansinspektionen@fi.se

Telefoon: +46 8 408 980 00