Published

September 30, 2025

October 6, 2025

TOEPASSELIJKE ALGEMENE GEBRUIKERSVOORWAARDEN - PIS V. 1.0 (DE “VOORWAARDEN”)

Inhoud

Legal Hub

1. ALGEMENE INLEIDING

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u, in de hoedanigheid van een natuurlijk persoon ("u", de "Gebruiker"), gebruikmaakt van de rekeninginformatiediensten van Trustly ("AIS" of de "Dienst").

1.2. U gebruikt de Dienst op de website of app van een online aanbieder van een product of dienst (een "Leverancier"). U kunt de Dienst bijvoorbeeld gebruiken om uzelf te authenticeren of om rekeninginformatie te delen. Gedetailleerde informatie over het gebruik van de Service vindt u in paragraaf 4 hieronder.

1.3. De Dienst wordt geleverd door Trustly Group AB, handelsregisternr. 556754-8655, met adres te Rådmansgatan 40, verdieping 5, 113 57 Stockholm, Zweden, ("ons", "Trustly") op basis van de hieronder vermelde voorwaarden (de "Voorwaarden"). 

2. DE VOORWAARDEN

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer u de Dienst gebruikt. Deze Voorwaarden vormen geen raamovereenkomst tussen u en Trustly. U moet op elk moment akkoord gaan met de Voorwaarden die van kracht zijn om de Dienst te gebruiken, dus zorg ervoor dat u deze Voorwaarden zorgvuldig leest, elke keer dat u de Dienst gebruikt. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u de dienst niet te gebruiken. De Voorwaarden kunnen in voorkomende gevallen, zonder voorafgaande kennisgeving worden herzien en de herziene versie wordt gelabeld met een nieuw versienummer. 

2.2. Zodra u alle vereiste gegevens in de verschillende onderdelen van de online interface van Trustly hebt ingevoerd en op "Volgende" (of een soortgelijke knop voor een actie) hebt geklikt, wordt u geacht Trustly uitdrukkelijk te hebben verzocht en te hebben gemachtigd om de Dienst uit te voeren in overeenstemming met deze Voorwaarden. U erkent hierbij en gaat ermee akkoord dat Trustly deze toestemming onmiddellijk na uw verzoek ontvangt en dat u de toestemming na deze tijd niet kunt intrekken of herroepen. 

2.3. U hebt het recht om deze Voorwaarden te ontvangen in een gedrukt exemplaar of in een andere permanente vorm, door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam (zie contactgegevens in Hoofdstuk 13 hieronder). U kunt de meest recente versie van deze Voorwaarden te allen tijde bekijken via onze website en in directe combinatie met het gebruik van onze Dienst. 

3. INFO OVER TRUSTLY

3.1. Trustly is een Zweedse bevoegde betalingsinstelling die is geautoriseerd door en onder toezicht staat van de Zweedse Financieel toezichthoudende autoriteit (Sw. Finansinpsektionen). Trustly voert de Dienst uit in overeenstemming met de Zweedse wet Betalingsdiensten (2010:751) en Richtlijn (EU) 2015/2366 inzake betalingsdiensten (PSD2). 

4. INFO OVER DE DIENST

4.1. Zoals hierboven beschreven, u gebruikt de Dienst omdat u zich op de website of in de app van een Leverancier bevindt en u zich bijvoorbeeld wilt authenticeren of rekeninginformatie wilt delen. u op een website van een Leverancier waar u een aankoop van wilt doen of uzelf tegenover wilt authentiseren, dan kan Trustly u betalingsinitiatiediensten (PIS) of rekeninginformatiediensten (AIS) aanbieden.

4.2. De Dienst bestaat uit een extra interface tussen de u en de interface van uw online bank, speciaal ontworpen met het doel u in staat te stellen gebruikmaken van onze AIS  zonder aanvullende software of registratieregelingen. Om de Dienst te gebruiken, heeft u een apparaat met internetverbinding nodig dat een internetbrowser ondersteunt, evenals toegang tot alle technische apparatuur en/of software die uw bank u vraagt te gebruiken voor uw authentificatie bij uw bank. De Dienst is van eenmalige aard, beperkt tot elk gebruik van AIS.

4.3. De aanmeldingsgegevens en beveiligingsgegevens ("Referenties") die u verstrekte bij het gebruik van de Dienst, worden verzameld en verwerkt door Trustly. Trustly zal, wanneer relevant, de informatie via de interface van de Dienst via een beveiligde verbinding doorsturen naar de overeenkomstige interface van uw online bank. Alle communicatie die wordt overgedragen tijdens het gebruik van de Dienst is gecodeerd en uw Referenties worden alleen doorgestuurd naar het overeenkomstige invoerveld van de geselecteerde bank, maar worden nooit opgeslagen. Noch Trustly, noch de Leverancier hebben te allen tijde toegang tot uw Referenties en noch Trustly noch de Leverancier zullen uw Referenties opslaan.

4.4. Trustly bied een gereguleerde AIS aan. Dit is een  bankafhankelijke dienst is waarmee u rekeninginformatie en bepaalde daarmee verband houdende identificatiegegevens kunt ophalen. De opgehaalde informatie kan uw persoonlijke rekeninggegevens (zoals naam, adres, e-mail, telefoonnummer), transactiegeschiedenis, transactiebedragen en -omschrijvingen, rekeningnaam en -nummer, valuta, rekeningsaldo, eventueel debetsaldo, vervaldatums van betalingen en andere informatie over uw transacties van uw online bank en de door u gekozen bankrekening(en) ("Rekeninginformatie") omvatten. De Rekeninginformatie zal aan u worden gepresenteerd en aan uw Leverancier worden verstrekt voor bijvoorbeeld het verifiëren van uw bankrekening, het aantonen van uw financiële draagkracht met betrekking tot bijvoorbeeld aangevraagde online speltransacties of een kredietaanvraag of gebruik voor andere tussen u en de Leverancier overeengekomen doeleinden. Trustly kan Rekeninginformatie ook gebruiken om u toe te staan een bankrekening te kiezen om van te betalen wanneer u PIS wordt aangeboden. De rekeninginformatie kan met de Leverancier worden gedeeld zoals ze zijn of in een vooraf gedefinieerde rapportindeling die door Trustly is samengesteld. 

4.5. Ter verduidelijking: de Dienst die aan u wordt geleverd, omvat alleen een AIS. Dit blijft het geval, zelfs als u later een betaling van de Leverancier ontvangt. Trustly levert geen geldovermakingsdiensten aan u.

4.6. Wanneer u ervoor kiest AIS te gebruiken, wordt u doorgaans doorverwezen naar een Trustly-pagina waar u uw betaalrekeningprovider (online bank) en de bankrekening(en) waarvan uit u uw Rekeninginformatie wilt delen. Als alternatief wordt u naar een Trustly-pagina doorverwezen om uw bank te selecteren en vervolgens wordt u terug verwezen naar een interface die wordt beheerd door uw bank, om uw bankrekening te selecteren. Door uw bank en, wanneer relevant, een bankrekening te selecteren, geeft u toestemming voor het gebruik van de Dienst en instrueert u Trustly Rekeninginformatie van uw gekozen rekening te verzamelen. Nadat u uw bank en bankrekening hebt geselecteerd, ondergaat u autorisatie van AIS met behulp van Referenties die door uw bank worden uitgegeven. Zodra u de AIS met uw bank hebt geautoriseerd, zal de Rekeninginformatie meestal onmiddellijk worden gedeeld met Trustly. Vervolgens zal Trustly de geslaagde verzameling van de Rekeninginformatie bevestigen en deze met de Leverancier delen. U kunt hierna Trustly niet verzoeken de AIS-dienst te annuleren.

5. GEBRUIKERSVEREISTEN

5.1. Om gebruik te maken van de Dienst moet u minstens achttien (18) jaar of ouder zijn, zoals vereist door de Leverancier. Bovendien moet u bevoegd zijn om juridisch bindende contracten te sluiten en het recht hebben om over de activa te beschikken, die beschikbaar zijn bij uw online bank. Door akkoord te gaan met de Voorwaarden, garandeert u hierbij dat aan deze vereisten wordt voldaan. 

5.2. Om de Dienst te kunnen gebruiken, moet u persoonlijk alle stappen invullen en voltooien die aan u worden aangeboden in het proces dat wordt beschreven in bovenstaande Paragraaf 4.

6. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE GEBRUIKER 

6.1. Elk gebruik van de Dienst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het gebruik van Referenties, wordt geacht te zijn uitgevoerd door de bevoegde eigenaar van de relevante bankrekening. 

6.2. Hierbij garandeert u dat u:

(i) de Dienst niet zal gebruiken in de hoedanigheid van een rechtspersoon of door gebruik te maken van een bedrijfsrekening;

(ii) de Dienst niet zal gebruiken voor frauduleuze, onwettige of beledigende doeleinden; 

(iii) de Referenties die u gebruikt van uzelf zijn en u naar behoren bent gemachtigd om deze te gebruiken om onze Dienst te gebruiken; 

(iv) Trustly echte en volledige gegevens zult verstrekken en geen gegevens verkeerd voorstelt, achterhoudt of wijzigt;

(v) de houder bent van de bankrekening waarvan de Rekeninginformatie zal worden opgehaald en het recht hebt om de gegevens aan Trustly beschikbaar te stellen, met inbegrip van, wanneer relevant, de toestemming van een mede-houder van de relevante bankrekening; 

(vi) uw technische apparatuur en de vertrouwelijkheid van uw Referenties beschermt, om ervoor te zorgen dat deze niet door onbevoegden worden gebruikt; 

(vii) de Dienst persoonlijk gebruikt en geen derde toestaat deze te gebruiken; 

(viii) de Dienst niet gebruikt voor enig doel dat in strijd is met uw overeenkomsten met derden, deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving. 

6.3. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor alle schendingen van de Voorwaarden. U stemt ermee in en erkent dat Trustly (i) de toegang tot de Dienst kan opschorten en (ii) schadevergoeding kan eisen voor enige schade veroorzaakt aan Trustly of een derde, als gevolg van niet-naleving van deze Voorwaarden door u. 

6.4. Als u ongeoorloofd gebruik van de Dienst kent of vermoedt, inclusief uw Referenties, dan moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen hiervan via het contactformulier op de Trustly-ondersteuningspagina, en het ongeoorloofde gebruik van de Dienst melden aan de bank waar u de bankrekening hebt geselecteerd voor de uitvoering van de Dienst. In overeenstemming met uw overeenkomst met u bank, zal de bank, en niet Trustly, beslissen of u een eventueel verlies krijgt vergoed. Het is zeer belangrijk dat u elk ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk bij uw bank meldt, omdat u anders mogelijk geen terugbetaling van uw bank kunt claimen.

7. PERSOONSGEGEVENS

7.1. Door gebruik te maken van de Dienst, erkent u dat uw persoonlijke gegevens worden verzameld via uw online bank en Leverancier om door Trustly te worden verwerkt in overeenstemming met en voor de doeleinden zoals uiteengezet in ons Privacybeleid. Het is belangrijk dat Trustly uw persoonsgegevens beschermt. Trustly verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie, inclusief informatie over met wie wij uw persoonsgegevens mogelijk delen.

8. VERWERKINGSTIJDEN

8.1. De verwerkingstijd voor het verzamelen van de Rekeninginformatie varieert afhankelijk van hoe lang het duurt om u te identificeren bij de bank en hoeveel informatie er zal worden opgehaald, maar zal zo snel mogelijk worden voltooid na uw verzoek aan Trustly en daaropvolgende autorisatie bij uw bank.

9. KOSTEN

9.1. Trustly brengt u geen kosten in rekening voor het verlenen van de Dienst via de Leverancier.

9.2. Om twijfel te voorkomen, bent u verantwoordelijk voor eventuele kosten bij het gebruik van de Dienst die u mogelijk maakt van andere partijen dan Trustly, zoals bankkosten en kosten voor dataverkeer. 

10. BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST

10.1. Trustly streeft ernaar om een uitstekende Dienst te bieden, maar garandeert niet de beschikbaarheid van de Dienst. Trustly is niet verantwoordelijk voor verliezen, schade of soortgelijk als de Dienst niet werkt, niet functioneert zoals bedoeld of verwacht, indien de rekeninggegevens op enigerlei wijze onjuist zijn, of vergelijkbaar, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving. 

11. UPDATES EN WIJZIGINGEN

11.1. Trustly heeft het recht om updates en nieuwe versies van de Dienst te implementeren voor zover Trustly dit passend acht. Trustly heeft ook het recht om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen in de Dienst of de manier waarop de Dienst wordt geleverd door te voeren.

12. OPSCHORTING 

12.1. Het is mogelijk dat Trustly de Dienst opzettelijk moet opschorten om (i) technische wijzigingen uit te voeren of (ii) om de Dienst bij te werken om veranderingen in relevante wetten en wettelijke vereisten weer te geven.

12.2. Trustly behoudt zich eenzijdig het recht voor om een Transactie of u als een Gebruiker op te schorten, in geval van vermoedelijke criminele of illegale activiteiten, dreigende civiele vorderingen door derden als gevolg van de levering van de Dienst, of enige andere handeling of nalatigheid, zoals ernstige verstoring of misbruik van de Dienst. Als Trustly van mening is dat er aan de voorwaarden in deze Voorwaarden niet wordt voldaan, of als het onwettig zou zijn voor Trustly om de Dienst uit te voeren, kunnen we dit weigeren. Indien dit het geval is, zal Trustly of de Leverancier u hiervan op de hoogte stellen, tenzij de wet ons verhindert dit te doen.

13. COMMUNICATIE

13.1. Algemene informatie over onze Dienst en deze Voorwaarden wordt doorlopend verstrekt via onze website https://www.trustly.com/nl of via onze interface die wordt gebruikt wanneer u de Dienst gebruikt. Beveiligingsgerelateerde informatie wordt medegedeeld via onze speciale pagina voor beveiliging, https://www.trustly.com/nl/security.

14. VERKLARING INZAKE TOEGANKELIJKHEID (INGANGSDATUM 28 JUNI 2025)

14.1. Bij Trustly streven we ernaar bankdiensten te bieden die toegankelijk zijn voor al onze klanten, inclusief klanten met een beperking. We streven ernaar dat iedereen onafhankelijk en met waardigheid toegang heeft tot onze diensten en deze kan gebruiken. Deze toewijding is in lijn met onze waarden en onze wettelijke verplichtingen onder Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten (de "EER") en de omzetting daarvan in Zweeds recht, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (de "Zweedse Toegankelijkheidswet").

14.2. Onze volledige toegankelijkheidsverklaring, die hier te vinden is, beschrijft hoe we voldoen aan de relevante toegankelijkheidseisen zoals uiteengezet in Bijlage I van de EAA en de toepasselijke vereisten van de Zweedse Toegankelijkheidswet. We beschrijven ook eventuele bekende toegankelijkheidsproblemen en hoe u deze aan ons kunt melden, zodat we deze kunnen oplossen.

15. VRAGEN EN KLACHTEN

15.1. Het is belangrijk voor Trustly om u een uitstekende Dienst aan te bieden. Indien u een indicatie van een storing van de Dienst opmerkt, stel ons daarvan dan onmiddellijk op de hoogte.

15.2. Alle vragen met betrekking tot de Dienst kunnen aan  gesteld via het contactformulier op de Trustly-ondersteuningspagina. Trustly zal elektronisch en in het Engels met u communiceren. U hebt ook het recht om een vertaling aan te vragen in de officiële taal waarin de Dienst wordt aangeboden en dat u alle informatie in fysieke vorm, per gewone post zal ontvangen.

15.3. Bent u niet tevreden over onze service en wilt u een klacht indienen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Onze klachtenmanager is het aanspreekpunt voor klachten. U kunt hem bereiken via dit Klachtenformulier of door een brief te sturen naar onderstaand adres:

Trustly Group AB

Aan: Klachtenbeheerder

Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

15.4. Trustly volgt de algemene richtlijnen inzake klachtenbeheer van de Zweedse financiële toezichthouder (FFFS 2002:23) en behandelt klachten in overeenstemming met de bestaande regelgeving.

15.5. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Trustly of heeft u meer hulp of advies nodig? Dan kunt u zich ook wenden tot onafhankelijke consumentenvoorlichting. Meer informatie kunt u vinden bij de volgende instanties: 

15.6. Als u niet tevreden bent over de wijze waarop Trustly uw klacht behandelt, kunt u met uw klacht contact opnemen met de Zweedse Nationale raad voor consumentengeschillen (ARN), postbus 174, 101 23 Stockholm. Meer informatie is beschikbaar op: www.arn.se

15.7. Voor meer informatie over hoe Trustly vragen en klachten behandelt, kunt u terecht op https://www.trustly.com/support.

16. DUE DILIGENCE VAN KLANTEN

16.1. Uw gebruik van de Dienst en/of eventuele daaropvolgende transacties kan zijn, zijn onderworpen aan monitoring met het oog op de naleving van de toepasselijke voorschriften met betrekking tot het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Om te voldoen aan relevante voorschriften, kan informatie van u worden gevraagd om bijvoorbeeld uw identiteit en het doel van de gebruik van de Dienst.Door gebruik te maken van de Dienst, verbindt u zich ertoe alle informatie te verstrekken die noodzakelijk wordt geacht voor deze doeleinden en erkent hij/zij dat niet-naleving van een dergelijk verzoek kan resulteren in de weigering om de Dienst te voltooien of in eventuele andere gevolgen. Met het oog op de naleving van de toepasselijke regelgeving zal Trustly informatiedossiers over u bijhouden.

17. INTELLECTUEEL EIGENDOM

17.1. Trustly bezit alle intellectueel eigendomsrechten in en op de Dienst, onze website en technologie. Indien u ervoor kiest om ons feedback of suggesties te geven over enig onderdeel van onze Dienst, website of technologie, kan Trustly dergelijke feedback of suggesties zonder enige beperking en zonder betaling aan u gebruiken.

18. AANSPRAKELIJKHEID EN COMPENSATIE

18.1. Trustly is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die door uw bank wordt bijgehouden.

18.2. Als AIS niet is uitgevoerd of niet op een juiste wijze is uitgevoerd, en deze onvolkomenheden zijn door Trustly veroorzaakt, dan is Trustly verantwoordelijk ten opzichte van u. 

18.3. Voor zover Trustly aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot door Trustly veroorzaakte voorzienbare verliezen of schade, voor zover deze in deze Voorwaarden of bij dwingend recht is vastgesteld. Trustly is niet aansprakelijk voor indirect(e) verlies of schade als gevolg van het gebruik van de Dienst, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid van Trustly.

18.4. Het delen van uw rekeninginformatiegegevens met van een Leverancier door het gebruik van de Diensten zal te allen tijde onderworpen zijn aan de eigen algemene voorwaarden van de Leverancier en Trustly zal op geen enkele manier aansprakelijk zijn voor de acties of inactiviteit van de Leverancier. Zorg ervoor dat u de algemene voorwaarden van de Leverancier hebt gelezen en geaccepteerd hun privacybeleid, voordat u de Dienst gebruikt. 

18.5. Trustly is niet verantwoordelijk voor enig(e) nadeel, schade of verlies dat/die voortvloeit uit of verband houdt met hacken, knoeien of enige andere onbevoegde toegang tot uw Referenties of het gebruik van de Dienst die/dat niet binnen onze redelijke controle valt.

19. OVERMACHT

19.1. Trustly is niet aansprakelijk voor enig economisch verlies, schade, vertraging of niet-nakoming voor zover dergelijk verlies, schade, vertraging of niet-nakoming wordt veroorzaakt door brand, overstroming, explosie, oorlog, staking, blokkade, boycot, uitsluiting, embargo, overheidseisen en/of maatregelen, nieuwe wetgeving, civiele en militaire autoriteit, gegevensovertreding, denial-of-service (DoS) -aanval, onwettige actie van de Gebruiker of enige andere oorzaak of soortgelijke omstandigheden buiten de redelijke controle van Trustly. Het voorbehoud met betrekking tot staking, blokkade, boycot, uitsluiting en dergelijke geldt ook als Trustly zelf het voorwerp is van of deze industriële maatregel uitvoert. 

20. TOEWIJZING

20.1. U mag geen rechten of verplichtingen toewijzen of overdragen, die u volgens de Voorwaarden hebt. Trustly heeft het recht om alle of een deel van haar rechten en verplichtingen overeenkomstig de Voorwaarden toe te wijzen, op voorwaarde dat een dergelijke toewijzing of overdracht niet in uw nadeel is en de rechten en verplichtingen niet wijzigt, die u op grond van de Voorwaarden hebt.

21. GELDIGHEID

21.1. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of een bestuursorgaan van een bevoegde rechtsmacht ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, heeft die ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid geen invloed op de overige bepalingen van deze Voorwaarden die volledig van kracht en in werking zullen blijven. Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, maar niet meer geldig of niet-afdwingbaar zou zijn als een deel van de bepaling verwijderd zou worden, is de betreffende bepaling van toepassing met de nodige wijzigingen om deze geldig en afdwingbaar te maken.

22. CONTRACTTERMIJN

22.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de uitvoering van de Dienst die u Trustly hebt verzocht uit te voeren. Telkens wanneer u de Dienst gebruikt, moet u de huidige versie van de Voorwaarden goedkeuren. Om twijfel te voorkomen, vormen deze Voorwaarden geen raamovereenkomst tussen u en Trustly.

23. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

23.1. Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de Zweedse wetgeving. Geschillen worden in de eerste plaats beslecht door onderhandelingen in goede sfeer tussen de partijen. Indien de partijen niet in staat zijn tot een minnelijke schikking te komen, wordt het geschil beslecht door een Zweedse rechtbank.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, floor 5
113 57 Stockholm/Zweden
website: https://www.trustly.com/lv/
email: contactus@trustly.com

Onder toezicht van de Zweedse Financieel toezichthoudende autoriteit

Box 7821

103 97 Stockholm

E-mail: finansinspektionen@fi.se

Telefoon: +46 8 408 980 00