TILLÄMPLIGA ALLMÄNNA ANVÄNDARVILLKOR V. 9.1 (“VILLKOREN”)

1. INTRODUKTION

1.1 Tjänsten du ("du", "Användaren") är på väg att använda tillhandahålls av Trustly Group  AB, org.nr. Nej. 556754-8655, med adress Rådmansgatan 40, plan 5, 113 57 Stockholm,  Sverige, ("oss", "Trustly") på de villkor som anges nedan ("Villkoren").

1.2 När du hittar Trustly på en webbplats som tillhör en onlineleverantör av en produkt eller tjänst (en "Leverantör") som du, i egenskap av en fysisk person, vill göra ett köp från, autentisera dig mot eller dela kontoinformation med, kan Trustly förse dig med  betalningsinitieringstjänster (“PIS”) eller kontoinformationstjänster (“AIS”), tillsammans kallade “Tjänsten”. Du hittar detaljerad information om Tjänsten i avsnitt 4 nedan.

2. VILLKOREN

2.1 Dessa Villkor gäller varje gång du använder Tjänsten (enligt definitionen i avsnitt 4 nedan). Dessa villkor utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly. Du måste godkänna de Villkor  som gäller vid varje given tidpunkt för att kunna använda Tjänsten. Se alltså till att läsa  dessa Villkor noggrant varje gång innan du använder Tjänsten. Om du inte godkänner  dessa Villkor kan du inte använda tjänsten. Villkoren kan komma att uppdateras från tid till  annan utan att du får information on det innan den nya versionen träder i kraft. Den  reviderade versionen kommer att märkas med ett nytt versionsnummer.

2.2 När du har uppgett alla nödvändiga uppgifter i Trustlys gränssnitt och klickat på "fortsätt" (eller liknande knapp för att bekräfta att du fortsätter till nästa steg), kommer du att anses  ha uttryckligen begärt och auktoriserat till att Trustly utför Tjänsten i enlighet med dessa  Villkor. Du bekräftar och samtycker härmed till att denna auktorisering tas emot av Trustly  omedelbart efter din begäran, och att du inte kan återkalla eller ändra auktorisationen efter  denna tidpunkt.

2.3 Du har rätt att få dessa villkor i fysisk form eller i någon annan permanent form. För att göra det behöver du kontakta vårt supportteam (se kontaktuppgifter i avsnitt 13 nedan). Du kan granska den senaste versionen av dessa villkor när som helst via vår webbplats  och i direkt anslutning till att du använder Tjänsten.  

2.4 Genom att använda tjänsten godkänner du att information om dig samlas in från din onlinebank och Leverantör för att behandlas av Trustly i enlighet med och för de ändamål som anges i vår Integritetspolicy. Detta godkännande innefattar bland annat en rätt för  Trustly att spara dina kontouppgifter i syfte att förbättra din användarupplevelse genom att  tillhandahålla ett sparat kontoalternativ vid kommande användning av Tjänsten.

3. OM TRUSTLY

3.1 Trustly är ett svenskt licensierat betalningsinstitut auktoriserat och under tillsyn av  Finansinspektionen. Trustly utför Tjänsten i enlighet med betaltjänstlagen (2010:751) och  direktiv (EU) 2015/2366 om betaltjänster (PSD2).  

3.2 Trustly anses också vara auktoriserad och reglerad av Financial Conduct Authority i  Storbritannien i enlighet med Temporary Permissions Regime. Mer information om  Temporary Permissions Regime, som tillåter EES-baserade företag att verka i  Storbritannien under en begränsad period samtidigt som de söker fullständig  auktorisation, finns på Financial Conduct Authoritys webbplats.  

4. OM TJÄNSTEN

4.1 När du hittar Trustly på en webbplats som tillhör en Leverantör som du vill göra ett köp av  en produkt eller tjänst från, autentisera dig mot eller dela kontoinformation med kan Trustly  förse dig med PIS eller AIS.  

4.2 Tjänsten består av ett ytterligare gränssnitt mellan dig och gränssnittet för din onlinebank,  utformat specifikt för att låta dig utföra en snabb och säker banköverföring, eller använda  vår kontoinformationstjänst. Tjänsten tillhandhålls i ett användarvänligt gränssnitt utan ett  behov av ytterligare programvara eller att du registrerar en användarprofil. För att använda  Tjänsten behöver du en enhet med internetuppkoppling som stöder en webbläsare samt  tillgång till den tekniska utrustning och/eller programvara som din bank kräver att du  använder för att autentisera dig gentemot din bank. Tjänsten är av engångskaraktär  begränsad till varje användning av PIS och AIS.

4.3 Dina inloggningsuppgifter och säkerhetsbehörighetsuppgifter (“Inloggningsuppgifter”)  som du tillhandahåller när du använder tjänsten kan komma att samlas in och behandlas  av Trustly. Trustly kommer, när det är relevant, att vidarebefordra Inloggningsuppgifterna,  via Tjänstens gränssnitt, till motsvarande gränssnitt hos din onlinebank via en säker  anslutning. All kommunikation när du använder Tjänsten är krypterad och dina  Inloggningsuppgifter vidarebefordras endast till motsvarande inmatningsfält för den valda  banken men lagras aldrig av Trustly. Varken Trustly eller din Leverantör kommer att kunna  komma åt dina Inloggningsuppgifter och varken Trustly eller Leverantören kommer att  lagra dina Inloggningsuppgifter

Payment Initiation Services

4.4 Trustly tillhandahåller en reglerad PIS. Detta är en konto-till-konto-betalningslösning som  stödjer utförandet av enstaka betalningstransaktioner från bankkonton i många europeiska  länder till en Leverantör ("Transaktion").

4.5 När du väljer att göra en Transaktion kommer du vanligtvis att dirigeras till en Trustly-sida  för att välja din betalkontoleverantör (onlinebank) och det bankkonto som du vill göra en Transaktion från. För att du ska kunna välja vilket bankkonto du ska göra Transaktionen från, kan Trustly använda AIS för att samla in en lista över tillgängliga bankkonton (se  ytterligare information om AIS nedan). Alternativt kommer du att dirigeras till en Trustly sida för att välja din bank och sedan dirigeras vidare till ett gränssnitt som kontrolleras av  din bank för att välja ditt bankkonto. Genom att välja din bank, och när det är relevant  bankkonto, samtycker du till att använda Tjänsten och instruerar Trustly att initiera en Transaktion av ditt valda belopp, vars detaljer kommer att visas tydligt för dig. När du har valt din bank och ditt bankkonto kommer du att genomgå auktorisering av Transaktionen med hjälp av Inloggningsuppgifter utfärdade av din bank. När du har godkänt Transaktionen med din bank kommer pengar vanligtvis att lämnas eller reserveras på ditt  bankkonto omedelbart. Trustly kommer sedan att bekräfta att Transaktionen har påbörjats. Efter detta kan du inte begära att Trustly återkallar Transaktionen.

Kontoinformation

4.6 Trustly tillhandahåller AIS som är en bankoberoende tjänst som gör det möjligt för dig att extrahera kontoinformationsdata, och viss därtill relaterad identifieringsinformation.  Informationen som hämtas kan inkludera dina personliga kontouppgifter (såsom namn,  adress, e-post, telefonnummer), transaktionshistorik, transaktionsbelopp och  beskrivningar, kontonamn och nummer, valuta, kontosaldo, eventuell övertrassering, betalningsförfallodatum och annan information om dina transaktioner från din nätbank och de bankkonton som du valt (”Kontoinformation”). Kontoinformationen kommer att  presenteras för dig och skickas till din Leverantör i syfte att t.ex. verifiera ditt bankkonto,  visa din privata ekonomiska kapacitet i förhållande till t.ex. begärda spelstransaktioner online eller en kreditansökan eller användning för andra ändamål som överenskommits mellan dig och Leverantören. Trustly kan också använda Kontoinformation för att låta dig välja bankkonto att betala från när du använder PIS. Kontoinformation kan delas med  Leverantören i befintligt skick eller i ett format av en rapport sammanställd av Trustly. Trustly kommer också att dela relevant Kontoinformation direkt med dig.

4.7 När du väljer att använda Trustlys AIS, kommer du vanligtvis att dirigeras till en Trustly sida för att välja din betalkontoleverantör (onlinebank) och vilket eller vilka bankkonton du  vill dela dina Kontoinformation från. Alternativt kommer du att dirigeras till en Trustly-sida  för att välja din bank och sedan dirigeras vidare till ett gränssnitt som kontrolleras av din  bank för att välja ditt bankkonto. Genom att välja din bank, och när det är relevant  bankkonto, samtycker du till att använda Tjänsten och instruerar Trustly att samla in Kontoinformation från ditt valda konto. När du har valt ditt bank- och bankkonto genomgår du auktorisering av AIS med hjälp av Inloggningsuppgifter utfärdade av din bank. När du  har auktoriserat AIS med din bank kommer Kontoinformation vanligtvis att delas med Trustly omedelbart. Trustly kommer sedan att bekräfta insamlingen av Kontoinformation  och dela den med Leverantören. Efter detta kan du inte begära att Trustly återkallar AIS tjänsten.

5. KRAV PÅ DIG SOM ANVÄNDARE

5.1 För att använda Tjänsten måste du vara minst arton (18) år gammal, eller i den ålder som krävs av leverantören. Dessutom måste du ha kapacitet att ingå juridiskt bindande avtal och ha rätt att förfoga över den information som du gör tillgänglig via din onlinebank. Genom att godkänna Villkoren garanterar du härmed att dessa krav är uppfyllda.

5.2 För att kunna använda Tjänsten måste du personligen fylla i och slutföra alla steg som presenteras för dig i flödet som beskrivs i avsnitt 4 ovan.

6. DINA SKYLDIGHETER SOM ANVÄNDARE

6.1 All användning av Tjänsten, inklusive men inte begränsat till användningen av  Inloggningsuppgifter, ska anses utföras av den auktoriserade innehavaren av det relevanta bankkontot.

6.2 Du garanterar härmed att  

(i) du inte kommer att använda Tjänsten i egenskap av en juridisk person eller genom att använda ett företagskonto,

(ii) du inte kommer att använda Tjänsten för något bedrägligt, olagligt eller otillåtet syfte,

(iii) de Inloggningsuppgifter du använder är dina egna och du är vederbörligen auktoriserad att använda dem för att använda Tjänsten,

(iv) du kommer att förse Trustly med sanna och fullständiga uppgifter, och inte felaktigen uppge, undanhålla eller ändra någon data,

(v) du är innehavaren av bankkontot som Kontoinformationen kommer att hämtas  från och har rätt att göra uppgifterna tillgängliga för Trustly, inklusive, i förekommande fall, med samtycke från den som du eventuellt delar det relevanta  bankkontot med,

(vi) är innehavaren av bankkontot från vilket Transaktionen kommer att göras och har rätt att slutföra Transaktionen och göra en betalning till Leverantören, inklusive, i tillämpliga fall, med samtycke från den som du eventuellt delar det relevanta  bankkontot med;

(vii) du skyddar din tekniska utrustning och sekretessen för dina Inloggningsuppgifter, för att säkerställa att dessa inte används av någon obehörig part,

(viii) du använder Tjänsten personligen och inte tillåter någon tredje part att använda den,

(ix) du ska inte använda Tjänsten för något syfte som strider mot avtal med tredje part, dessa Villkor eller tillämplig lag

6.3 Du är personligen ansvarig för alla överträdelser av Tjänsten. Du samtycker och accepterar att Trustly kan (i) begränsa din åtkomst till Tjänsten och (ii) kräva skadestånd  för alla skador som orsakats Trustly eller någon tredje part, om du bryter mot eller annars  inte följer dessa Villkor.

6.4 Om du känner till eller misstänker obehörig användning av Tjänsten, inklusive obehörig användning av dina Inloggningsuppgifter, måste du omedelbart meddela oss via kontaktformuläret på Trustlys supportsida och rapportera den obehöriga användningen av Tjänsten till din bank där du har det bankkonto som du valt i samband med din användning av Tjänsten. Banken, och inte Trustly, kommer att besluta om du ska få ersättning för eventuell förlust enligt ditt avtal med din bank. Det är mycket viktigt att du så snart som möjligt rapporterar all obehörig användning till din bank eftersom du annars kanske inte kan kräva återbetalning och / eller ersättning från din bank.

7. HANTERING AV PERSONUPPGIFTER

7.1 Det är viktigt för Trustly att skydda dina personuppgifter. Trustly hanterar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. För mer information, inklusive information om vem vi kan komma att dela dina personuppgifter med, se vår integritetspolicy.

8. TRANSAKTIONSTIDER

Transaktioner

8.1 En Transaktion överförs via de allmänna clearingsystemen, vilket innebär att det i undantagsfall kan ta upp till tre (3) bankdagar innan medel från en Användare tas emot av Leverantören.

AIS

8.2 Handläggningstiden för insamling av Kontoinformation varierar beroende på hur lång tid det tar för dig att identifiera dig mot din bank och hur mycket information som kommer att  hämtas men kommer att slutföras så snart som möjligt efter din begäran till Trustly och  efterföljande auktorisering med din bank.

9. AVGIFTER

9.1 Trustly tar inte ut några avgifter för tillhandahållandet av Tjänsten.

9.2 Däremot kan en avgift för valutaväxling (FX) som debiteras av Trustly tillkomma när Trustly utför en överföring av pengar till dig som initierats av din Leverantör. Det kan vara fallet när överföringen görs i en annan valuta än den som ditt relevanta bankkonto är i, till exempel om din leverantör skickar EUR till ett SEK-konto. Valutaavgiften är baserad på  en referensvalutakurs som tillhandahålls av Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107) till vilken Trustly sedan lägger till sin valutaväxlingsavgift.

9.3 För tydlighets skull, du ansvarig för alla avgifter som du kan ådra dig från tredje part när du använder Tjänsten, såsom bankavgifter, datatrafikkostnader och skatterelaterade avgifter (om tillämpligt).

10. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET

10.1 Trustly strävar efter att tillhandahålla en utmärkt Tjänst, men garanterar inte  tillgängligheten av Tjänsten. Trustly ansvarar inte för eventuella förluster, skador eller liknande som är ett resultat av att Tjänsten inte är tillgänglig, inte fungerar som avsett eller  förväntat, om kontoinformationen är felaktig på något sätt, eller liknande. Detta gäller i den  utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag.

11. FÖRÄNDRINGAR TILL VILLKOREN

11.1 Trustly har rätt att göra förändringar och anta nya versioner av Villkoren i den utsträckning Trustly anser lämpligt. Trustly har även rätt att genomföra ändringar av Tjänsten eller sättet Tjänsten tillhandahålls på, utan föregående information till dig.

12. AVSTÄNGNING AV TJÄNSTEN

12.1 Trustly kan behöva stänga av Tjänsten för att (i) hantera tekniska ändringar eller (ii)  uppdatera tjänsten för att återspegla ändringar i relevanta lagar och regulatoriska krav.

12.2 Trustly förbehåller sig ensidigt rätten att stänga av Tjänsten för dig, i händelse av misstänkt brottslig eller olaglig aktivitet, nära förestående civilrättsliga åtgärder från tredje part på  grund av tillhandahållandet av Tjänsten, eller någon annan handling eller underlåtenhet såsom allvarliga fel eller missbruk av Tjänsten av dig. Om Trustly anser att du inte uppfyller dessa Villkor, eller om det skulle vara olagligt för Trustly att tillhandahålla Tjänsten till dig, kan vi vägra att göra det. Om så är fallet kommer Trustly eller Leverantören att meddela  dig, såvida vi inte enligt lag är förhindrade att göra så.

13. KOMMUNIKATION

13.1 Allmän information om vår Tjänst och dessa Villkor tillhandahålls löpande via vår webbplats www.trustly.com eller via vårt gränssnitt som används när du använder Tjänsten. Säkerhetsrelaterad information kommer att kommuniceras via vår dedikerade sida för säkerhet, https://www.trustly.com/security.

14. FRÅGOR OCH KLAGOMÅL

14.1 För oss är det viktigt att erbjuda dig en utmärkt Tjänst. Om du märker att något verkar fel med Tjänsten, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

14.2 Alla frågor som rör Tjänsten ska skickas till Trustly via kontaktformuläret på Trustlys supportsida. Vi kommer att kommunicera med dig elektroniskt och på engelska. Du har också rätt att begära en översättning till det officiella språket där Tjänsten erbjuds och att  all information ska levereras till dig i fysisk form via brev.

14.3 Om du vill framföra ett klagomål kan du kontakta vår dedikerade funktion inom vårt supportteam som hanterar konsumentklagomål. Den dedikerade funktionen är vår klagomålsansvarige, och den personen kan kontaktas via detta klagomålsformulär eller  genom att skicka ett brev till adressen nedan:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

14.4 Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål enligt gällande föreskrifter.

14.5 För mer information om hur Trustly hanterar frågor eller klagomål, besök https://www.trustly.com/support.  

14.6 Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm med din anmälan. Mer information finns på: www.arn.se.

14.7 Mer information om tvistlösning online finns på: www.konsumenteuropa.se.

15. KUNDKÄNNEDOMSKONTROLLER

15.1 Transaktionerna som utförs av dig är föremål för transaktionsmonitorering i syfte att följa tillämpliga bestämmelser om bekämpning av penningtvätt och motverkan av finansiering  av terrorism. För att följa relevanta bestämmelser kan information begäras från dig för att till exempel fastställa din identitet, syftet med din användning av Tjänsten och pengarnas  ursprung. Genom att använda Tjänsten förbinder du dig att tillhandahålla all sådan information som kan anses nödvändig för dessa ändamål och du är införstådd med att bristande efterlevnad av en sådan begäran kan resultera i att Trustly vägrar att  tillhandahålla dig Tjänsten. För att följa tillämpliga bestämmelser, kommer Trustly att lagra  dina peronuppgifter.

16. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

16.1 Trustly äger alla immateriella rättigheter i och till Tjänsten, vår webbplats och teknik. Om  du väljer att ge oss feedback eller förslag om någon del av vår Tjänst, webbplats eller  teknik kan Trustly använda sådan feedback eller förslag utan några begränsningar och  utan betalning till dig.

17. ANSVAR OCH ERSÄTTNING

17.1 Det är din kontoförvaltande betaltjänstleverantör som är ansvarig för att utföra Transaktionen som du initierar med Tjänsten. Trustly ansvarar inte för korrekt  genomförande av en Transaktion när du har genomfört de nödvändiga åtgärderna med  hjälp av Tjänsten och Trustly har skickat in de korrekta och relevanta instruktionerna till  din bank för att utföra Transaktionen.

17.2 Om en betalningsorder inte verkställs eller har utförts på ett otillräckligt sätt, och dessa brister är orsakade av Trustly, är Trustly ansvarig i förhållande till dig. I sådana fall kommer vi att försöka spåra betalningsordern så snart som möjligt och meddela dig eller din kontoförmedlande betaltjänstleverantör (t.ex. din bank) om resultatet.

17.3 Trustly är endast ansvarigt gentemot dig för förlust eller skada orsakad av Trustly som är förutsebar och endast i den utsträckning som anges i dessa villkor, eller enligt vad som framgår av tvingande lag. Trustly ansvarar inte för indirekta förluster eller skador som  uppstår på grund av användningen av Tjänsten såvida de inte orsakats av Trustlys grova  vårdslöshet.

17.4 Ditt köp av varor, tjänster, digitalt innehåll, mottagande av pengar eller annat från Leverantören, genom att använda Tjänsten kommer alltid att vara föremål för Leverantörens egna villkor. Trustly är inte på något sätt ansvarigt för Leverantörens  handlingar eller passivitet. Se till att du har granskat och accepterat Leverantörens villkor  innan du använder Tjänsten.

17.5 Trustly ansvarar inte för någon skada, skada eller förlust som uppstår på grund av, eller är relaterad till, hackning, manipulering eller på annat sätt obehörig åtkomst till dina Inloggningsuppgifter eller användning av Tjänsten som ligger utanför vår rimliga kontroll.

18. FORCE MAJEURE

18.1 Trustly ansvarar inte för någon ekonomisk förlust, skada, försening eller bristande leverans av Tjänsten i den mån din förlust, skada, försening eller fel har orsakats av brand,  översvämning, explosion, krig, strejk, blockad, bojkott, lockout, embargo, statliga krav  och/eller åtgärder, ny lagstiftning, civil och militär auktoritet, dataintrång, denial-of-service  (DoS) attack, olaglig handling av dig eller någon annan orsak eller liknande  omständigheter utanför Trustlys rimliga kontroll. Förbehållet avseende strejk, blockad, bojkott, lockout och liknande gäller även om Trustly själv är föremål för eller genomför  sådana åtgärder.

19. ÖVERLÅTELSE AV VILLKOREN

19.1 Du får inte överlåta eller överföra några rättigheter eller skyldigheter du har enligt Villkoren.  Trustly har rätt att överlåta hela eller delar av sina rättigheter och skyldigheter enligt  Villkoren, förutsatt att sådan överlåtelse inte är till din nackdel och inte ändrar de rättigheter  och skyldigheter du har enligt Villkoren.

20. EVENTUELLT OGILTIGA VILLKOR

20.1 Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en domstol eller ett administrativt organ med  behörig jurisdiktion befinns vara ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska sådan ogiltighet eller  ogenomförbarhet inte påverka de andra bestämmelserna i dessa Villkor. De ska förbli i  fullt ut tillämpliga. Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig eller  ogenomförbar, men skulle upphöra att vara det om någon del av bestämmelsen ändras, ska bestämmelsen i fråga tillämpas med sådana ändringar som kan vara nödvändiga för  att göra den giltig och genomförbar.

21. AVTALSTID

21.1 Dessa villkor gäller för utförandet av Tjänsten. Varje gång du använder Tjänsten måste du  godkänna den aktuella versionen av villkoren på nytt. För att undvika tvivel, dessa Villkor  utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly.

22. TILLÄMPLIG LAG

22.1 Svensk lag ska vara tillämplig på dessa Villkor. Tvister ska i första hand lösas genom  förhandlingar i god anda mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens i godo,  ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)  

Rådmansgatan 40  

113 57 Stockholm  

Website: https://www.trustly.com/

E-mail: contactus@trustly.com

Under tillsyn av Finansinspektionen

Box 7821  

103 97 Stockholm  

Email: finansinspektionen@fi.se

Phone number: +46 8 408 980 00

23. ACCESSIBILITY STATEMENT (EFFECTIVE DATE, JUNE 28TH 2025)

23.1 At Trustly, we are committed to providing banking services that are accessible to all our customers, including those with disabilities. We strive to ensure that everyone can access and use our services independently and with dignity. This commitment is in  line with our values  and  our  legal  obligations  under  the  Directive  (EU)  2019/882  of  the  European Parliament  and  of  the  Council  of  17  April  2019  on  the  accessibility  requirements  for products and services (the "EAA") and its transposition into Swedish law, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (the "Swedish Accessibility Act").

23.2 Our full Accessibility Statement, linked here, outlines how we meet the relevant accessibility requirements set out in Annex I of the EAA and the applicable requirements of the Swedish Accessibility Act. We also describe any known accessibility issues and how yo