GJELDENDE GENERELLE BRUKERVILKÅR V. 9.0 («VILKÅRENE»)

1. INNLEDNING

1.1  Tjenesten du ("du", "Brukeren") er i ferd med å bruke, leveres av Trustly Group AB, selskapsreg. Nei. 556754-8655, med adresse Rådmansgatan 40, 5. etasje 113 57 Stockholm, Sweden, ("oss", "Trustly") on the terms and conditions set forth below (the "Vilkårene").

1.2  Når du finner Trustly på et nettsted som tilhører en nettleverandør av et produkt eller en tjeneste, ønsker du, i egenskap av en fysisk person, å foreta et kjøp fra, autentisere deg overfor eller dele kontoinformasjon med (en «Leverandør»), Trustly kan gi deg betalingsinitieringstjenester («PIS») eller kontoinformasjonstjenester («AIS»), (sammen referert til som «Tjenesten»). Du finner detaljert informasjon om tjenesten i seksjon 4 nedenfor.

2. VILKÅRENE

2.1  Disse vilkårene gjelder hver gang du bruker tjenesten. Disse vilkårene er ikke kontrakten mellom deg og Trustly. Du må godta vilkårene som gjelder når du bruker tjenesten. Derfor må du lese disse vilkårene hver gang du bruker tjenesten. Hvis du ikke godtar vilkårene, kan du ikke bruke tjenesten. Vilkårene kan endres uten ytterligere forvarsel, og den nye utgaven får et nytt versjonsnummer.

2.2  Når du har angitt all nødvendig informasjon i Trustlys nettbaserte grensesnitt og klikket på «Fortsett» (eller på en lignende knapp), har du bedt om og godkjent at Trustly kan utføre tjenesten i henhold til disse vilkårene. Du godtar herved at Trustly får denne godkjenningen umiddelbart, og at du ikke kan trekke tilbake godkjenningen.

2.3  Du har rett til å få disse vilkårene i fysisk form, for eksempel som et dokument eller i en annen permanent form, ved å kontakte supportteamet vårt (se kontaktinformasjonen i avsnitt 13). Du kan når som helst lese den nyeste utgaven av disse vilkårene på nettstedet vårt samt når du bruker tjenesten.

2.4  Ved å bruke tjenesten erkjenner du at informasjon om deg samles inn fra nettbanken din og behandles av Trustly i samsvar med og for formålene angitt i vår personvernerklæring.

3. OM TRUSTLY

3.1  Trustly er en svensk lisensiert betalingsinstitusjon som er autorisert og administrert av den svenske Finansinspektionen (Sw. Finansinpsektionen). Trustly leverer tjenesten i henhold til den svenske loven om betalingstjenester (2010:751) og EU-direktivet 2015/2366 om betalingstjenester (PSD2).

3.2  Trustly er også autorisert og regulert av Financial Conduct Authority i henhold til Temporary Permissions Regime (regimet for midlertidige tillatelser). Informasjon om Temporary Permissions Regime, som lar EØS-baserte selskaper drive virksomhet i Storbritannia i en begrenset periode i påvente av full autorisasjon, er tilgjengelig på nettstedet til Financial Conduct Authority.

4. OM TJENESTEN

4.1  Når du finner Trustly på en leverandørs nettside du ønsker å foreta et kjøp fra, eller autentisere deg til, kan Trustly gi deg betalingsinitieringstjenester (PIS) eller kontoinformasjonstjenester (AIS).

4.2  Tjenesten består av et ekstra grensesnitt mellom deg og grensesnittet til nettbanken din, utformet spesielt med det formål å la deg utføre en rask og sikker bankoverføring, eller bruke vår kontoinformasjonstjeneste, i et brukervennlig grensesnitt uten eventuell tilleggsprogramvare eller registreringsordninger. For å bruke tjenesten trenger du en enhet med internettforbindelse og en nettleser, samt tilgang til det tekniske utstyret og/eller den programvaren som banken krever at du bruker for å identifisere deg. Tjenesten er av engangskarakter begrenset til hver bruk av PIS og AIS.

4.3  Påloggingsinformasjonen og sikkerhetsinformasjonen («Legitimasjon») oppgitt av deg når du bruker tjenesten, kan samlet inn og behandles av Trustly. Når det er aktuelt, vil Trustly videresende informasjonen fra tjenestens grensesnitt til grensesnittet hos nettbanken din via en sikker forbindelse. All kommunikasjon som overføres når du bruker tjenesten, blir kryptert, og påloggingsinformasjonen din videresendes bare til tilsvarende inndatafelt hos den valgte banken. Den lagres aldri. Verken Trustly eller leverandøren får tilgang til påloggingsinformasjonen din, og verken Trustly eller leverandøren lagrer den.

Betalingsinitieringstjenester

4.4  Trustly gir en regulert PIS. Dette er en konto-til-konto betalingsløsning som støtter utførelsen av enkeltbetalingstransaksjoner fra bankkontoer i mange europeiske land til en leverandør ("Transaksjon").

4.5  Når du velger å foreta en transaksjon, vil du vanligvis bli dirigert til en Trustly-side for å velge betalingskontoleverandør (nettbank) og bankkontoen du ønsker å foreta en transaksjon fra. For å tillate deg å velge bankkontoen du vil foreta transaksjonen fra, kan Trustly bruke AIS til å samle inn en liste over tilgjengelige bankkontoer (se mer informasjon om AIS nedenfor). Alternativt vil du bli dirigert til en Trustly-side for å velge din bank og deretter bli omdirigert til et grensesnitt kontrollert av banken din for å velge bankkontoen din. Ved å velge din bank, og når det er relevant bankkonto, samtykker du til å bruke tjenesten og instruerer Trustly om å sette i gang en transaksjon med det valgte beløpet, detaljer om denne vil vises tydelig for deg. Etter at du har valgt bank og bankkonto, vil du godkjenne transaksjonen ved å bruke legitimasjon utstedt av banken din. Når du har autorisert transaksjonen med banken din, vil midler vanligvis forlates eller reserveres på bankkontoen din umiddelbart. Trustly vil da bekrefte vellykket igangsetting av transaksjonen. Etter dette kan du ikke be Trustly om å tilbakekalle transaksjonen.

Kontoinformasjon

4.6  Trustly leverer AIS som er en bankuavhengig tjeneste som lar deg trekke ut kontoinformasjonsdata, og visse relaterte identifiserende opplysninger. Informasjonen som hentes kan inkludere dine personlige kontodetaljer (som navn, adresse, e-post, telefonnummer), transaksjonshistorikk, transaksjonsbeløp og beskrivelser, kontonavn og -nummer, valuta, kontosaldo, eventuell overtrekksaldo, betalingsfrister og annen informasjon om transaksjonene dine fra nettbanken din og bankkontoen(e) du har valgt («Kontoinformasjonsdata»). Kontoinformasjonsdataene vil bli presentert for deg og sendt til din leverandør med det formål å f.eks. verifisere bankkontoen din, demonstrere din private økonomiske kapasitet i forhold til f.eks. forespurte nettbaserte spilltransaksjoner eller en kredittapplikasjon eller bruk til andre formål avtalt mellom deg og leverandøren. Trustly kan også bruke kontoinformasjonsdata for å la deg velge bankkonto å betale fra når du gir deg PIS. Kontoinformasjonsdataene kan deles med leverandøren som de er, eller i forhåndsdefinert format av en rapport utarbeidet av Trustly. Trustly vil også dele kontoinformasjonsdataene direkte med deg.

4.7 Når du velger å bruke Trustlys AIS, vil du vanligvis bli dirigert til en Trustly-side for å velge leverandør av betalingskonto (nettbank) og bankkontoen(e) som du ønsker å dele kontoinformasjonsdataene dine fra. Alternativt vil du bli dirigert til en Trustly-side for å velge din bank og deretter bli omdirigert til et grensesnitt kontrollert av banken din for å velge bankkontoen din. Ved å velge din bank, og når det er relevant bankkonto, samtykker du til å bruke tjenesten og instruerer Trustly om å samle kontoinformasjonsdata fra din valgte konto. Etter at du har valgt bank og bankkonto, gjennomgår du autorisasjon av AIS ved hjelp av legitimasjon utstedt av banken din. Når du har autorisert AIS med banken din, vil kontoinformasjonsdata vanligvis bli delt med Trustly umiddelbart. Trustly vil deretter bekrefte vellykket innsamling av kontoinformasjonsdata og dele dem med leverandøren. Etter dette kan du ikke be Trustly om å trekke tilbake AIS-tjenesten.

5. KRAV TIL BRUKEREN

5.1  For å bruke tjenesten må du være minst atten (18) år gammel, eller av en slik alder som kreves av leverandøren. I tillegg må du ha kapasitet til å inngå juridisk bindende kontrakter og ha rett til å disponere eiendelene som er tilgjengelig på nettbanken din. Når du godtar disse vilkårene, bekrefter du at disse kravene er oppfylt.

5.2  For å kunne bruke tjenesten må du selv fylle ut og utføre alle trinnene i flyten som beskrevet i avsnitt 4 over.

6. BRUKERENS ANSVAR

6.1  All bruk av tjenesten, inkludert, men ikke begrenset til bruk av påloggingsinformasjon, skal utføres av den som eier den aktuelle bankkontoen.

6.2  Du bekrefter herved at du:

(i)  ikke kommer til å bruke tjenesten som en juridisk enhet eller med en firmakonto

(ii)  ikke kommer til å bruke tjenesten til svindel eller ulovlige formål

(iii)  påloggingsinformasjonen du bruker, er din egen, og at du er autorisert til å bruke den for å kunne bruke tjenesten vår

(iv)  kommer til å oppgi sann og fullstendig informasjon, og at du ikke vil feilaktig representere, tilbakeholde eller modifisere informasjon

(v)  er innehaver av bankkontoen der kontoinformasjonsdataene vil bli hentet fra og har rett til å gjøre dataene tilgjengelige for Trustly, og overføre dem til leverandøren, inkludert, der det er relevant, med samtykke fra enhver medeier av relevant bankkonto,

(vi)  er innehaveren av bankkontoen som transaksjonen skal utføres fra og har rett til å fullføre transaksjonen og foreta en betaling til leverandøren, inkludert, der det er relevant, med samtykke fra enhver medeier av den relevante bankkontoen,

(vii)  beskytter det tekniske utstyret og påloggingsinformasjonen din, slik at det ikke kan brukes av uvedkommende

(viii)  bruker tjenesten personlig, og at du ikke lar tredjepart bruke den

(ix)  ikke skal bruke tjenesten til formål som er brudd på avtaler med tredjeparter, disse vilkårene eller gjeldende lovverk

6.3  Du har selv ansvaret for brudd på tjenesten. Du samtykker i at Trustly kan (i) trekke tilbake tilgangen til tjenesten og (ii) kreve erstatning på vegne av Trustly eller tredjepart hvis du ikke overholder disse vilkårene.

6.4  Hvis du kjenner til eller har mistanke om uautorisert bruk av tjenesten, inkludert påloggingsinformasjonen din, må du varsle oss umiddelbart ved hjelp av kontaktskjemaet på Trustlys supportside, og rapportere den uautoriserte bruken av tjenesten til banken der du har bankkontoen som du har valgt å bruke for tjenesten. Banken, og ikke Trustly, avgjør om du skal få dekket eventuelle tap i henhold til avtalen din med banken din. Det er veldig viktig at du rapporterer uautorisert bruk til banken så snart som mulig, slik at du kan kreve refusjon fra banken.

7. PERSONOPPLYSNINGER

7.1 Personvern er viktig for Trustly. Trustly behandler personopplysningene dine i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert om hvem vi kan dele personopplysningene dine med, kan du lese personvernerklæringen vår.

8. BEHANDLINGSTID

Transaksjoner

8.1  En Transaksjon overføres via generelle clearingsystemer, noe som betyr at det i unntakstilfeller kan ta opptil tre (3) Bankdager før midler fra Brukerne gjøres opp med Leverandøren.

AIS

8.2  Behandlingstiden for innsamling av kontoinformasjonsdata varierer avhengig av hvor lang tid det tar for deg å identifisere deg mot banken og hvor mye informasjon som vil bli hentet, men vil bli fullført så snart som mulig etter din forespørsel til Trustly og påfølgende autorisasjon med din bank.

9. KOSTNADER

9.1  Trustly belaster deg ikke for gebyrer for levering av tjenesten via leverandøren.

9.2  Imidlertid kan et gebyr for utenlandsk transaksjon (FX) belastet av Trustly påløpe når du foretar en transaksjon i en annen valuta enn den som er tilgjengelig på din relevante bankkonto. FX-gebyret er basert på referansevalutakurs fra Oanda Corporation (185 Berry Street, Suite 4700, San Francisco, CA 94107, USA), som Trustly legger til et FX-gebyr til. FX-gebyret vil bli vist til deg i Trustlys grensesnitt før autentisering av transaksjonen. I tillegg kan det påløpe et valutagebyr i tilfeller der leverandøren din sender deg penger, for eksempel på grunn av en refusjon, og refunderer deg i en annen valuta enn valutaen til bankkontoen din.

9.3 For å unngå tvil er du ansvarlig for eventuelle kostnader ved bruk av Tjenesten som du måtte pådra deg fra andre parter enn Trustly, slik som bankgebyrer og datatrafikkkostnader.

10. TJENESTENS TILGJENGELIGHET

10.1 Trustly har som mål å levere en førsteklasses tjeneste, men kan ikke garantere at tjenesten alltid er tilgjengelig. Trustly er ikke ansvarlig for eventuelle tap, skader eller lignende hvis tjenesten er nede, ikke fungerer som tiltenkt eller forventet, hvis kontoinformasjonsdataene er feil på noen måte, eller lignende, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

11. OPPDATERINGER OG ENDRINGER

11.1 Trustly forbeholder seg retten til å oppdatere og lage nye versjoner av tjenesten i den grad Trustly mener det er hensiktsmessig. Trustly forbeholder seg også retten til å implementere endringer i tjenesten eller måten tjenesten leveres på, uten ytterligere forvarsel.

12. SUSPENSJON

12.1  Det kan hende at Trustly må terminere tjenesten for å (i) løse tekniske utfordringer eller (ii) oppdatere tjenesten i tråd med endringer i relevant lovgivning eller krav fra myndighetene.

12.2  Trustly forbeholder seg ensidig retten til å suspendere en transaksjon eller deg som bruker i tilfelle mistenkt kriminell eller ulovlig aktivitet, forestående sivile søksmål fra tredjeparter på grunn av levering av tjenesten, eller enhver annen handling eller unnlatelse som alvorlig funksjonsfeil eller misbruk av tjenesten. Hvis Trustly anser at betingelsene i disse vilkårene ikke er oppfylt, eller hvis det ville være ulovlig for Trustly å utføre tjenesten, kan vi nekte å gjøre det. Da vi Trustly eller leverandøren varsle deg, med mindre lovverket forhindrer oss i å gjøre det.

13. KOMMUNIKASJON

13.1 Generell informasjon om tjenesten og disse vilkårene er alltid tilgjengelig på www.trustly.com og via grensesnittet vårt når du bruker tjenesten. Sikkerhetsinformasjon finner du på siden for sikkerhet, https://www.trustly.com/security.

14. SPØRSMÅL OG KLAGER

14.1  For Trustly er det viktig å levere en god tjeneste. Hvis du opplever at tjenesten ikke fungerer som den skal, må du varsle oss umiddelbart.

14.2  Hvis du har spørsmål knyttet til tjenesten, kan du kontakte supportteamet vårt. skal sendes til Trustly via kontaktskjemaet på Trustlys Supportside. Trustly kommuniserer elektronisk og på engelsk. Du har også rett til å be om en oversettelse til det offisielle språket der tjenesten tilbys, og om at all informasjon overleveres fysisk via posten.

14.3  Hvis du ønsker å sende inn en klage, kan du kontakte vår dedikerte funksjon i vårt støtteteam som håndterer forbrukerklager. Denne dedikerte funksjonen er vår klageansvarlige og kontaktes via dette klageskjemaet eller ved å sende et brev til adressen nedenfor:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

14.4  Trustly følger det svenske finanstilsynets generelle retningslinjer for håndtering av klager (FFFS 2002:23), og klager behandles i henhold til gjeldende regelverk.

14.5  Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Trustly behandler spørsmål eller klager, kan du gå til https://www.trustly.com/support.

14.6  Hvis du ikke er fornøyd med måten Trustly behandler klagen din på, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige. Du finner mer informasjon på: www.arn.se

14.7  Du finner mer informasjon om nettbasert tvisteløsning på: www.konsumenteuropa.se.

15. KUNDENS DUE DILIGENCE

15.1 Transaksjonene utført av deg er gjenstand for overvåking med det formål å overholde gjeldende forskrifter om bekjempelse av hvitvasking av penger og motfinansiering av terrorisme. For å overholde relevante forskrifter, kan det bli bedt om informasjon fra deg for å fastslå for eksempel identiteten din, formålet med betalingstransaksjonen og opprinnelsen til midlene. Ved å utføre en betalingstransaksjon gjennom tjenesten, forplikter brukeren seg til å gi all slik informasjon som kan anses nødvendig for disse formålene og erkjenner at manglende overholdelse av en slik forespørsel kan resultere i avslag på å fullføre betalingstransaksjonen til brukeren eller andre konsekvenser som ønsket. For å overholde gjeldende regelverk, vil registre med informasjon om deg oppbevares av Trustly.

16. IMMATERIELLE RETTIGHETER

16.1 Trustly har alle immaterielle rettigheter for tjenesten, nettstedet og teknologien vår. Hvis du gir oss tilbakemeldinger eller forslag til deler av tjenesten, nettstedet eller teknologien, kan Trustly bruke tilbakemeldingene eller forslagene uten begrensninger, og uten å betale deg.

17. ANSVAR OG ERSTATNING

17.1  Det er din kontobetjenende betalingstjenesteleverandør som er ansvarlig for å utføre transaksjonen du starter ved å bruke tjenesten. Trustly er ikke ansvarlig for nøyaktig utførelse av en transaksjon når du har fullført de nødvendige handlingene ved å bruke tjenesten og Trustly har sendt inn de riktige og relevante instruksjonene til banken din for å utføre transaksjonen.

17.2  Hvis en betalingsordre ikke blir utført eller har blitt utført på en utilstrekkelig måte, og disse mangelene ble forårsaket av Trustly, er Trustly ansvarlig i forhold til deg. I slike tilfeller vil vi prøve å spore betalingsordren så snart som mulig og varsle deg eller din kontobetjenende betalingstjenesteleverandør (f.eks. banken din) om resultatet.

17.3  I den grad Trustly er ansvarlig, er dette ansvaret begrenset til forutsigbare tap eller skader forårsaket av Trustly i den grad det er angitt i disse vilkårene eller av ufravikelig lov. Trustly kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap eller erstatninger som følge av bruk av tjenesten, med mindre det skyldes at Trustly har vært grovt uaktsomme.

17.4  Ditt kjøp av varer, tjenester, digitalt innhold eller annet fra en leverandør ved å bruke tjenestene vil til enhver tid være underlagt leverandørens egne vilkår og betingelser, og Trustly skal på ingen måte være ansvarlig for leverandørens handlinger eller manglende handlinger. Les og godta leverandørens vilkår før du bruker tjenesten.

17.5  Trustly kan ikke holdes ansvarlig for skader, erstatninger eller tap som følge av hacking, modifiseringer eller annen form for uautorisert tilgang til påloggingsinformasjonen din eller bruk av tjenesten som ikke er innen vår rimelige kontroll.

18. FORCE MAJEURE

18.1 Trustly kan ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap, erstatninger, forsinkelser eller manglende levering hvis tap, erstatning, forsinkelse eller manglende levering skyldes brann, oversvømmelse, eksplosjon, krig, streik, blokade, boikott, lockout, embargo, krav eller handlinger fra myndigheter, ny lovgivning, sivil og militær myndighet, dataovertredelse, denial-of-service-angrep (DoS), ulovlige handlinger fra brukeren eller andre ting som ligger utenfor Trustlys kontroll. Forbeholdet med hensyn til streik, blokade, boikott, lockout og lignende gjelder også hvis Trustly utsettes for eller utfører slike handlinger.

19. OVERFØRING

19.1 Du kan ikke overføre rettigheter eller forpliktelser du har i henhold til vilkårene. Trustly har rett til å overføre alle rettigheter og forpliktelser i henhold til kravene, forutsatt at slik overføring ikke er til ulempe for deg, og at den ikke påvirker rettighetene du har i henhold til vilkårene.

20. AVSLUTNING

20.1 Hvis domstol eller offentlig myndighet mener at noen av disse vilkårene ikke er gyldige eller ikke kan håndheves, skal ikke det påvirke de andre vilkårene, som fortsatt gjelder. Hvis noen av vilkårene er ugyldige eller ikke kan håndheves, men vil være gyldige eller kan håndheves hvis deler av vilkårene slettes, gjelder det aktuelle vilkåret med de endringene som trengs for at det skal være gyldig og kunne håndheves.

21. KONTRAKTSPERIODE

21.1 Disse vilkårene gjelder for utførelsen av tjenesten du har bedt Trustly om å utføre. Hver gang du bruker tjenesten, må du godkjenne gjeldende versjon av vilkårene. For å unngå enhver tvil utgjør ikke disse vilkårene en kontrakt mellom deg og Trustly.

22. GJELDENDE LOV OG TVISTELØSNING

22.1 Disse vilkårene er underlagt svensk lov. Tvister skal primært løses ved hjelp av forhandlinger mellom partene. Hvis partene ikke kommer til enighet, skal tvisten løses av svensk allmenndomstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40, floor 5
113 57 Stockholm/Sverige
Nettsted: https://trustly.com/
E-post: contactus@trustly.com

Underlagt Finansinspektionen
Box 7821
103 97 Stockholm
E-post: finansinspektionen@fi.se
Tlf: +46 8 408 980 00

23. ACCESSIBILITY STATEMENT (EFFECTIVE DATE, JUNE 28TH 2025)

23.1 At Trustly, we are committed to providing banking services that are accessible to all our customers, including those with disabilities. We strive to ensure that everyone can access and use our services independently and with dignity. This commitment is in  line with our values  and  our  legal  obligations  under  the  Directive  (EU)  2019/882  of  the  European Parliament  and  of  the  Council  of  17  April  2019  on  the  accessibility  requirements  for products and services (the "EAA") and its transposition into Swedish law, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (the "Swedish Accessibility Act").

23.2 Our full Accessibility Statement, linked here, outlines how we meet the relevant accessibility requirements set out in Annex I of the EAA and the applicable requirements of the Swedish Accessibility Act. We also describe any known accessibility issues and how you can report issues to us so that we can fix them.