DÉCLARATION D'ACCESSIBILITÉ

Chez SlimPay SA, nous nous engageons à fournir des services bancaires accessibles à tous débiteurs , y compris aux personnes en situation de handicap. Nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos services et les utiliser de manière autonome et digne. Cet engagement est conforme à nos valeurs et à nos obligations légales au titre de la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 concernant les exigences en matière d'accessibilité des produits et services (la « Loi européenne sur l'accessibilité » ou « LEA »). 

Cette section décrit comment nous respectons les exigences d'accessibilité pertinentes énoncées à l'annexe I de la LEA. Nous décrivons également les problèmes d'accessibilité connus et la manière dont vous pouvez nous les signaler afin que nous puissions les résoudre.

1. Notre engagement en matière d'accessibilité

Nous nous engageons à concevoir, développer et fournir nos services bancaires afin d'optimiser leur utilisation prévisible par les personnes handicapées. Cela comprend :

• Conception inclusive : intégration des considérations d’accessibilité dès les premières étapes du développement des services et des produits (« accessibilité dès la conception »).
• Amélioration continue : Révision et mise à jour régulière de nos services pour améliorer l’accessibilité.

2. Comment nos services répondent aux exigences d'accessibilité

Notre processus de prestation de services, y compris nos plateformes numériques (tunnel de paiement, parties de notre site web considérées comme faisant partie du produit) et nos points de contact physiques (support client), est conçu pour respecter les exigences d'accessibilité. Nous adhérons principalement aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 niveau AA et à la norme européenne harmonisée EN 301 549, qui définit les critères d'accessibilité technique pour les produits et services des technologies de l'information et de la communication (TIC). De plus, nous appliquons la norme européenne harmonisée EN:17161 applicable à un environnement numérique. Plus précisément, nous répondons aux exigences d'accessibilité clés suivantes, conformément à l'annexe I de la LEA.

2.1. Services numériques (site Web, applications mobiles, banque en ligne) :

• Perceptible :
  
  
  • Toutes les informations sont rendues disponibles via plusieurs canaux sensoriels (par exemple, texte, visuel, auditif).
  • Le contenu du texte est présenté avec une taille et un contraste adéquats et un espacement réglable.
  • Le contenu non textuel (images, vidéos) est accompagné de descriptions textuelles alternatives ou de légendes/descriptions audio, le cas échéant.
  • Notre site Web et nos applications sont compatibles avec les lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance.
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• Opérable:
  
  
  • Toutes les fonctionnalités peuvent être exploitées via la navigation au clavier sans avoir recours à une souris.
  • Les utilisateurs disposent de suffisamment de temps pour effectuer les tâches et répondre.
  • Nos interfaces sont conçues pour éviter de déclencher des crises photosensibles.
  • Nous proposons des structures de navigation claires et cohérentes.

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• Compréhensible:
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  • Les informations sont présentées de manière compréhensible, en utilisant un langage clair et simple.
  • Des mises en page cohérentes et un comportement prévisible aident les utilisateurs à naviguer et à comprendre nos services.
  • Les champs de formulaire ont des étiquettes et des instructions claires.
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• Robuste:
  
  • Notre contenu numérique est développé à l’aide d’un code conforme aux normes pour garantir la compatibilité avec les technologies d’assistance actuelles et futures.

2.2. Fonctionnalités d'identification, de sécurité et de paiement :

Nous garantissons que toutes les méthodes d’identification/signatures électroniques intégrées à nos offres sont perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes pour tous les utilisateurs. 

Dans certains cas, vous pourrez être redirigé vers votre banque pour effectuer votre paiement ou une partie de celui-ci. Pour plus d'informations sur la conformité de votre banque aux exigences d'accessibilité, veuillez consulter sa déclaration d'accessibilité.

2.3. Service d'assistance

Notre service d'assistance est conforme aux normes EN:301 549 (WCAG 2.2AA) et EN:17 161. Nous avons réalisé une auto-évaluation approfondie et fait appel à des experts indépendants en accessibilité pour évaluer nos services d'assistance. Nous travaillons continuellement à maintenir et à améliorer l'accessibilité de nos services.

Nous avons pris les mesures suivantes pour garantir l’accessibilité de notre service d’assistance :

• Conception et développement : Notre site web d'assistance et nos formulaires en ligne sont conçus et développés dans un souci d'accessibilité, conformément aux directives WCAG 2.2 AA. Cela inclut des fonctionnalités telles que :
  
  
  
  • Navigation claire et cohérente.
  • Contraste de couleurs suffisant.
  • Taille de texte réglable.
  • Prise en charge de la navigation au clavier.
  • Texte alternatif descriptif pour les images.
  • Structure de titre appropriée.
  • Champs de formulaire accessibles avec des étiquettes claires et une gestion des erreurs.

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• Canaux de communication alternatifs : En plus de nos options de libre-service en ligne, nous proposons plusieurs canaux de communication pour répondre à divers besoins, notamment :
  
  
  • Assistance par e-mail
  • Assistance par chat
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• Formation du personnel : L'ensemble du personnel du service d'assistance reçoit une formation sur la sensibilisation à l'accessibilité et les bonnes pratiques d'interaction avec les utilisateurs en situation de handicap. Cela comprend la compréhension de l'utilisation des technologies d'assistance et une communication claire, concise et empathique.
• Compatibilité des technologies d'assistance : notre site Web d'assistance et nos outils en ligne sont testés pour leur compatibilité avec les technologies d'assistance courantes, notamment les lecteurs d'écran (par exemple, JAWS, NVDA, VoiceOver), les loupes d'écran et les logiciels de reconnaissance vocale.

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• Langage clair : nous utilisons un langage simple et facile à comprendre dans toutes nos communications et documentations d’assistance.

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• Mécanisme de rétroaction : nous fournissons un moyen accessible aux utilisateurs pour signaler les obstacles à l'accessibilité et fournir des commentaires sur leur expérience.

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• Audits et tests réguliers : nous effectuons des audits d'accessibilité et des tests utilisateurs périodiques, notamment en prenant en compte les commentaires des personnes handicapées, afin d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels.

2.4. Fourniture d'informations :

Toutes les informations fournies à nos clients, y compris celles figurant dans nos Conditions générales, nos descriptions de services et nos informations contractuelles, sont mises à disposition dans des formats accessibles. Cela signifie :

• Disponible via plusieurs canaux sensoriels.
• Présenté de manière compréhensible et perceptible.
• Fourni dans des formats de texte qui peuvent être utilisés pour générer des formats d'assistance alternatifs (par exemple, pour le braille ou la parole synthétique).
• Accompagné de présentations alternatives pour le contenu non textuel.

3. Processus de prestation de services et suivi

Nous avons établi et mis en œuvre des processus pour garantir la conformité continue de nos services aux exigences d'accessibilité applicables de la loi suédoise sur l'accessibilité et de la loi sur l'accessibilité européenne. Cela comprend :

• Audits et tests réguliers : réalisation d'audits d'accessibilité périodiques, y compris des tests automatisés et manuels, de nos plateformes numériques et d'autres points de contact de service.
• Intégration des commentaires des utilisateurs : intégration des commentaires des utilisateurs handicapés pour identifier et éliminer les obstacles à l’accessibilité.
• Mécanismes d’examen interne : Maintenir des procédures d’examen interne pour vérifier que toutes les mises à jour ou nouvelles fonctionnalités introduites dans nos services répondent aux normes d’accessibilité avant le déploiement.
• Gestion des incidents : traitement rapide de tout problème d'accessibilité signalé avec des processus d'assistance et de correction dédiés.

4. Formation du personnel

Nos employés bénéficient régulièrement de formations sur l'accessibilité et l'utilisation des services et produits accessibles. Ainsi, ils sont en mesure d'accompagner efficacement tous les clients et de les informer sur nos fonctionnalités d'accessibilité.

5. Commentaires et assistance

Nous nous engageons à améliorer continuellement l'accessibilité de nos services. À ce jour, nous n'avons connaissance d'aucun contenu non conforme. Si des problèmes sont identifiés, nous nous engageons à les résoudre rapidement. Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité lors de l'utilisation de nos services, ou si vous avez des suggestions d'amélioration, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail: legal@slimpay.com

Nous répondrons rapidement à tous les commentaires sur l’accessibilité et prendrons les mesures appropriées pour répondre à vos préoccupations.

6. Autorité de contrôle

Si vous constatez des problèmes d'accessibilité sur ce site, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. En cas d’absence de réponse de notre part dans un délai de 1 mois vous serez en droit d’en informer l’autorité de contrôle.