Jeg har modtaget et brev fra Trustly, der bekræfter min adresse

Hvis du for nylig har foretaget en betaling via Trustly, kan du modtage et brev, der bekræfter den adresse, du oplyste ved kassen. Dette er et standardtrin, Trustly foretager for at overholde finansielle regler og bidrage til at holde online betalinger sikre.

Skal jeg gøre noget?

Nej. Hvis du kan huske, at du har foretaget en betaling via Trustly, behøver du ikke at gøre noget. Du behøver ikke at kontakte Trustly eller svare på brevet.

Jeg kan ikke huske at have foretaget en betaling via Trustly

Hvis du ikke kan huske at have brugt Trustly og ikke er sikker på, hvorfor du har modtaget dette brev, skal du først tjekke din seneste aktivitet. I de fleste tilfælde kan du selv identificere betalingen. Kontrollér følgende:

• Dine seneste køb, indbetalinger eller kontoopfyldninger
• Din ordre- eller betalingshistorik på eventuelle forhandlerkonti, du bruger
• Din walletsaldo eller indbetalingshistorik på gaming-, trading- eller lignende platforme
• Hvis din bankkonto er delt, kan du spørge den anden person med adgang, om vedkommende har foretaget betalingen

Jeg genkender stadig ikke brevet

Hvis du har tjekket din seneste aktivitet og stadig ikke forstår, hvorfor du har modtaget dette brev, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og vedlægge et foto eller scan af det modtagne brev.

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere den tilhørende betaling og hjælpe dig hurtigere.