Trustly Regulatory Services: nossas conclusões da G2E

A Global Gaming Expo (G2E) 2022, apresentada pela American Gaming Association (AGA), retornou a Las Vegas na semana passada para um evento presencial ao vivo, destacando onde está a indústria de jogos atualmente e as principais tendências a seguir. Aqui estão as três principais conclusões do evento.

Cashless é rei

Nenhum tópico dominou mais as conversas na agenda do G2E do que jogos sem dinheiro. Vários painéis se concentraram no tópico e ele também foi abordado em assuntos relacionados, como carteiras digitais, conheça as regras do cliente e outras questões regulatórias.

À medida que as transações avançam constantemente em direção aos pagamentos digitais em quase todas as áreas do comércio nos EUA, o setor de cassinos geralmente demora um pouco mais para se adaptar. Embora o setor tenha o sistema TITO (ticket-in-ticket-out), que oferece uma forma de jogo sem dinheiro, os líderes do setor em todos os painéis enfatizam a necessidade de inovação contínua, especialmente quando os consumidores estão comparando sua experiência de pagamento em um ambiente físico com sua experiência on-line. Além disso, essa comparação não é apenas entre jogos e jogos, mas entre setores.

O Cashless é considerado capaz de resolver a maioria das questões de jogos físicos, mesmo aquelas que não estão diretamente relacionadas a uma transação. Ao discutir as principais reclamações dos clientes de cassinos, a segurança é sempre um grande problema. Todos ficam apreensivos quando ganham uma grande quantia em dinheiro e precisam se aventurar fora do salão de jogos. Uma verdadeira experiência de jogo sem dinheiro ajudaria a aliviar essas preocupações. Também proporcionaria uma experiência de jogo mais conveniente e eficiente para o consumidor. Não ter que lidar com dinheiro proporciona uma experiência mais perfeita.

Do lado do operador, há muitos benefícios, incluindo maior fidelidade do jogador, maior frequência de jogo e economia de custo e tempo.

Embora não haja um consenso real sobre quantos cassinos adotarão jogos sem dinheiro nos próximos anos, Tim Cotton, gerente de auditoria de TI da Comissão Nacional de Jogos da Índia, estava confiante de que, até 2025, 60% dos cassinos tribais não terão dinheiro.

Proteção de dados e cibersegurança são as principais preocupações

As operações de jogos on-line e físicos coletam muitas informações sobre seus jogadores, e os consumidores querem saber se seus dados estão seguros, independentemente do setor. Com tantos anúncios de violação de dados ao longo dos anos, o setor também percebeu claramente que essa é outra área que deve ser aprimorada.

No início deste ano, a Divisão de Controle de Jogos de Nova Jersey adotou regulamentações de segurança cibernética que agora exigem que todos os operadores de jogos online e apostas esportivas implantem a autenticação multifatorial para contas on-line. Nevada também está considerando novos padrões que, uma vez adotados formalmente, incentivarão os licenciados a garantir que suas medidas de segurança cibernética sejam as mais robustas possíveis.

As operadoras não podem terceirizar a responsabilidade caso ocorra uma violação de dados. É por isso que verificar a conformidade dos fornecedores em potencial com a proteção de dados e a segurança cibernética é igualmente importante. Ter a orientação dos reguladores e considerar outras indústrias ajudará a orientar os operadores e fornecedores de jogos a garantir o gerenciamento seguro das informações pessoais.

A educação é mais importante do que nunca

Seja para os consumidores, os reguladores ou até mesmo os operadores, a educação deve fazer parte do plano de negócios. À medida que a inovação aumenta e novas tecnologias surgem, dedicar um tempo para educar e demonstrar novas oportunidades ajudará a aumentar a adoção.

A educação foi outro tópico intimamente ligado aos pagamentos digitais e à tecnologia que os envolve. A ênfase em ajudar os reguladores a entender novos casos de uso ou novas tecnologias é fundamental para a aprovação. Os reguladores devem ser vistos como parceiros tanto das operadoras quanto dos prestadores de serviços. O objetivo deles é ajudar a promover o setor, garantindo que a inovação não seja sufocada, mas que esteja progredindo de maneira segura e responsável.

Também não se pode presumir que um consumidor conheça os benefícios, ou mesmo a existência, de uma nova tecnologia. É preciso considerar ajudá-los a entender como usar a tecnologia e os motivos pelos quais devem adotá-la.

Conforme mencionado acima, aprender com outros setores também ajudará a criar uma experiência de jogo mais eficiente, segura e tecnológica para todos.

Se você estiver interessado em saber mais sobre o mercado de jogos dos EUA e sobre o que a Trustly pode fazer por sua empresa, continue a conversa com um de nossos especialistas em jogos e pagamentos.

Além disso, não deixe de ficar atento ao Blog Trustly para mais atualizações regulatórias!