TILLÄMPLIGA VILLKOR FÖR TRUSTLY’S KONTOINFORMATIONSTJÄNST V1.1 (“VILLKOREN”)

1. INTRODUKTION

1.1. Tjänsten du ("du", "Användaren") är på väg att använda tillhandahålls av Trustly Group AB, org.nr. 556754-8655, med adress Rådmansgatan 40, våning 5, 113 57 Stockholm, Sverige, ("vi", "Trustly") på de villkor som anges nedan ("Villkoren").

1.2. För att kunna genomföra återkommande betalningar från ditt bankkonto till en onlineleverantör (”Handlare”) via autogiro måste Handlaren få en fullmakt från dig att göra överföringar från ditt bankkonto. En sådan fullmakt, kallad autogiromedgivande (”Mandat”), är ett avtal mellan dig och Handlaren som registreras hos Bankgirot. För att sätta upp ett sådant Mandat hos Bankgirot behöver du uppge viss kontoinformationsdata (så som bankkontonummer) och viss relaterad identifierande information (så som ditt namn och personnummer).

1.3. Trustlys Kontoinformationstjänst (”Tjänsten”) är en bankoberoende tjänst som innebär att vi hjälper dig att elektroniskt samla in den information som behövs från din bank för att välja vilket bankkonto som Mandatet ska sättas upp mot. När du godkänner dessa Villkor ger du Trustly tillåtelse att inhämta denna information och överföra den till Handlaren för att sätta upp ett Mandat hos Bankgirot.

2. VILLKOREN

2.1. Dessa Villkor gäller varje gång du använder Tjänsten. Dessa Villkor utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly. Du måste godkänna de Villkor som gäller vid varje given tidpunkt för att kunna använda Tjänsten. Se därför till att läsa dessa Villkor noggrant innan varje gång du använder Tjänsten. Villkoren kan komma att uppdateras från tid till annan utan att du får information om det innan den nya versionen träder i kraft. Den reviderade versionen kommer att märkas med ett nytt versionsnummer.

2.2. När du har uppgett alla uppgifter som efterfrågas av dig (t.ex. i förekommande fall personnummer) i Trustlys gränssnitt och klickat på "fortsätt" (eller liknande knapp för att bekräfta att du fortsätter till nästa steg), kommer du att anses ha uttryckligen begärt och auktoriserat Trustly att utföra Tjänsten i enlighet med dessa Villkor. Du bekräftar och samtycker härmed till att denna auktorisering tas emot av Trustly omedelbart efter din begäran, och att du inte kan återkalla eller ändra auktorisationen efter denna tidpunkt.

2.3. Du har rätt att få dessa Villkor i fysisk form eller i någon annan permanent form. Du behöver i sådana fall kontakta vårt supportteam (se kontaktuppgifter i avsnitt 13 och 21 nedan). Du kan granska den senaste versionen av dessa Villkor när som helst via vår webbplats och i direkt anslutning till att du använder Tjänsten.

2.4. Genom att använda tjänsten godkänner du att din kontoinformation och övriga personuppgifter som du gör tillgängliga genom att använda Tjänsten, samlas in från din onlinebank och behandlas av Trustly i enlighet med och för de ändamål som anges i dessa Villkor och i vår Integritetspolicy.

3. OM TRUSTLY

3.1. Trustly är ett svenskt licensierat betalningsinstitut under tillsyn av Finansinspektionen. Trustly utför Tjänsten i enlighet med lag (2010:751) om betaltjänster och direktiv (EU) 2015/2366 om betaltjänster (PSD2).

4. OM TJÄNSTEN

4.1. Tjänsten är en bankoberoende tjänst som gör det möjligt för dig att från din onlinebank hämta information om dina bankkonton och viss därtill relaterad information i förhållande till det eller de bankkonton du själv väljer. Syftet med tjänsten är att underlätta för dig att registrera ett Mandat för återkommande betalningar via autogiro till en Handlare som du har ingått avtal med avseende tillhandahållande av vissa varor och/eller tjänster till dig. Det är sedan Handlaren som begär och initierar överföringen från det konto du väljer att registrera.

4.2. Tjänsten inkluderar ett gränssnitt mellan dig och din onlinebank och kräver en anslutning till internet för att fungera. Tjänsten är speciellt utformad för en snabb och säker åtkomst till din kontoinformation utan att du behöver ladda ner ytterligare programvara eller registrera ett användarkonto. För att använda Tjänsten behöver du en enhet med internetuppkoppling som stöder en webbläsare samt tillgång till den tekniska utrustning och/eller programvara som din bank kräver att du använder för att autentisera dig gentemot banken.

4.3. När du har uppgett alla nödvändiga uppgifter i Trustlys gränssnitt och klickat på "fortsätt" (eller liknande knapp för att bekräfta att du fortsätter till nästa steg), kommer du att anses ha uttryckligen begärt och auktoriserat Trustly att utföra Tjänsten i enlighet med dessa Villkor. Du bekräftar och samtycker härmed till att denna auktorisering tas emot av Trustly omedelbart efter din begäran, och att du inte kan återkalla eller ändra auktorisationen efter denna tidpunkt. Eftersom Tjänsten utförs direkt efter din begäran har du ingen möjlighet att ångra din accept av dessa Villkor. Tjänsten är av engångskaraktär, begränsad till varje användning.

4.4. Tidsåtgången för insamlingen av dina uppgifter varierar beroende på hur lång tid det tar för dig att identifiera dig mot banken och vilken information som kommer att hämtas. Tjänsten tar vanligen inte mer än en minut att slutföra, men den kommer att slutföras så snart som möjligt efter din förfrågan till Trustly och efterföljande auktorisering mot din bank.

4.5. Din kontoinformation och dina identifieringsuppgifter kan komma att delas med din Handlare.

4.6. Mandatet sätts upp för Handlaren i enlighet med dessa Villkor. Det tar en bankdag att sätta upp ett Mandat, men det kan ta upp till sex bankdagar från det att Mandatet satts upp tills dess att pengar kan dras från det angivna kontot.

4.7. Dina inloggningsuppgifter och säkerhetsbehörighetsuppgifter (“Inloggningsuppgifter”) som du tillhandahåller när du använder tjänsten kan komma att samlas in och behandlas av Trustly. Trustly kommer, när det är relevant, att vidarebefordra Inloggningsuppgifterna, via Tjänstens gränssnitt, till motsvarande gränssnitt hos din onlinebank via en säker anslutning. All kommunikation när du använder Tjänsten är krypterad och dina Inloggningsuppgifter vidarebefordras endast till motsvarande inmatningsfält för den valda banken men lagras aldrig av Trustly. Trustly kommer aldrig att be dig att dela dina Inloggningsuppgifter med oss utanför användningen av Tjänsten. Varken Trustly eller din Handlare kommer att kunna komma åt dina Inloggningsuppgifter och varken Trustly eller Handlaren kommer att lagra dina Inloggningsuppgifter.

5. KRAV PÅ DIG SOM ANVÄNDARE

5.1. För att använda Tjänsten måste du vara minst sexton (16) år gammal, eller i den ålder som krävs av Handlaren. Dessutom måste du ha kapacitet att ingå juridiskt bindande avtal och ha rätt att förfoga över den information som du gör tillgänglig via din onlinebank. Genom att godkänna Villkoren garanterar du härmed att dessa krav är uppfyllda.

5.2. För att kunna använda Tjänsten måste du personligen fylla i och slutföra alla steg som presenteras för dig i flödet som beskrivs i avsnitt 4 ovan.

6. DITT ANSVAR I EGENSKAP AV ANVÄNDARE

6.1. All användning av Tjänsten, inklusive men inte begränsat till användningen av Inloggningsuppgifter, anses utföras av den auktoriserade innehavaren av det relevanta bankkontot.

6.2. Du garanterar härmed att

(i) du inte kommer att använda tjänsten i egenskap av juridisk person eller genom att använda ett företagskonto,
(ii) du inte kommer att använda tjänsten för något bedrägligt, olagligt eller otillåtet syfte,
(iii) de Inloggningsuppgifter du använder är dina egna och du är vederbörligen auktoriserad att använda dem för att använda Tjänsten,
(iv) du kommer att förse Trustly med sanna och fullständiga uppgifter, och inte felaktigt uppge, undanhålla eller ändra någon data eller på annat sätt agera bedrägligt,
(v) du är innehavaren av bankkontot som kontoinformationen kommer att hämtas från och har rätt att göra uppgifterna tillgängliga för Trustly och Handlaren, inklusive, i förekommande fall, med samtycke från den som du eventuellt delar det relevanta bankkontot med,
(vi) du skyddar din tekniska utrustning och sekretessen för dina Inloggningsuppgifter, för att säkerställa att dessa inte används av någon obehörig part,
(vii) du använder Tjänsten personligen och inte tillåter någon tredje part att använda den,
(viii) du ska inte använda Tjänsten för något syfte som strider mot avtal med tredje part, dessa Villkor eller tillämplig lag.

6.3. Du är personligen ansvarig för allt otillåtet användande av Tjänsten. Du bekräftar och accepterar att Trustly kan (i) stänga av din åtkomst till Tjänsten och (ii) kräva skadestånd från dig för alla skador som orsakats Trustly eller någon tredje part, på grund av din underlåtenhet att följa dessa Villkor.

6.4. Om du känner till eller misstänker obehörig användning av Tjänsten, inklusive obehörig användning av dina Inloggningsuppgifter, måste du omedelbart meddela oss via kontaktformuläret på Trustlys supportsida och rapportera den obehöriga användningen av Tjänsten till din bank i vilken du har det bankkonto som valts för utförandet av Tjänsten. Det är mycket viktigt att du så snart som möjligt rapporterar all obehörig användning till din bank eftersom du annars kanske inte kan kräva ersättning från din bank.

7. HANTERING AV PERSONUPPGIFTER

7.1. Trustly hanterar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, inklusive information om vem vi kan komma att dela dina personuppgifter med, se vår integritetspolicy.

8. AVGIFTER

8.1. Trustly tar inte ut några avgifter för tillhandahållandet av Tjänsten.

9. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET

9.1. Trustly strävar efter att tillhandahålla en utmärkt Tjänst, men garanterar inte tillgängligheten av Tjänsten. Trustly ansvarar inte för eventuella förluster, skador eller liknande som är ett resultat av att Tjänsten inte är tillgänglig, inte fungerar som avsett eller förväntat, om kontoinformationen är felaktig på något sätt, eller liknande. Detta gäller i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag.

10. FÖRÄNDRINGAR AV VILLKOREN

10.1. Villkoren kan uppdateras från tid till annan och det är därför viktigt att läsa Villkoren innan du fullföljer begäran om att sätta upp Mandatet varje gång du ska använda Tjänsten. För det fall att Villkoren uppdateras kommer den uppdaterade versionen att ges ett nytt versionsnummer.

11. AVSTÄNGNING AV TJÄNSTEN

11.1. Trustly kan behöva stänga av Tjänsten för att (i) hantera tekniska ändringar eller (ii) uppdatera tjänsten för att återspegla ändringar i relevanta lagar och regulatoriska krav.

11.2. Trustly förbehåller sig ensidigt rätten att stänga av Tjänsten för dig, i händelse av misstänkt brottslig eller olaglig aktivitet, nära förestående civilrättsliga åtgärder från tredje part på grund av tillhandahållandet av Tjänsten, eller någon annan handling eller underlåtenhet såsom allvarliga fel eller missbruk av Tjänsten av dig. Om Trustly anser att du inte uppfyller dessa Villkor, eller om det skulle vara olagligt för Trustly att tillhandahålla Tjänsten till dig, kan vi vägra att göra det. Om så är fallet kommer Trustly eller Handlaren att meddela dig, såvida vi inte enligt lag är förhindrade att göra så.

12. KOMMUNIKATION

12.1. Allmän information om vår Tjänst och dessa Villkor tillhandahålls löpande via vår webbplats https://www.trustly.com/se eller via vårt gränssnitt som används när du använder Tjänsten. Säkerhetsrelaterad information kommer att kommuniceras via vår dedikerade sida för säkerhet, https://www.trustly.com/security.

13. TILLGÄNGLIGHETSUTLÅTANDE (IKRAFTTRÄDANDE, 28 JUNI2025)

13.1. På Trustly strävar vi efter att tillhandahålla banktjänster som är tillgängliga för alla våra kunder, inklusive de med funktionsnedsättning. Vi strävar efter att säkerställa att alla kan få tillgång till och använda våra tjänster självständigt och med värdighet. Detta åtagande ligger i linje med våra värderingar och våra rättsliga skyldigheter enligt Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (”EAA”) och dess införlivande i svensk lag, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (”svenska tillgänglighetslagen”).

13.2. Vårt fullständiga tillgänglighetsutlåtande, länkat här, beskriver hur vi uppfyller de relevanta tillgänglighetskrav som anges i bilaga I till EAA och de tillämpliga kraven i den svenska tillgänglighetslagen. Vi beskriver också eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera problem till oss så att vi kan åtgärda dem.

14. FRÅGOR OCH KLAGOMÅL

14.1. För oss är det viktigt att erbjuda dig en utmärkt Tjänst. Om du märker att något verkar fel med Tjänsten, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

14.2. Om du har några frågor som rör Tjänsten kan du kontakta vår support via kontaktformuläret på Trustlys supportsida. Vi kommer att kommunicera med dig elektroniskt och på engelska. Du har också rätt att begära en översättning till det officiella språket där Tjänsten erbjuds och att all information ska levereras till dig i fysisk form via brev.

14.3. Om du är missnöjd med Tjänsten och vill framföra ett klagomål uppmanar vi dig att kontakta oss direkt. Vår dedikerade klagomålsansvarige är kontaktperson för klagomål och kan nås via detta klagomålsformulär eller genom att skicka ett brev till adressen nedan:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

14.4. Trustly följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål enligt gällande föreskrifter.

14.5. Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål eller om du behöver ytterligare hjälp eller råd kan du även vända dig till oberoende konsumentvägledning. Du hittar mer information från följande instanser/organ:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, som tillhandahåller oberoende vägledning om bank- och finanstjänster. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/om-oss.

• Konsumenternas Försäkringsbyrå, som erbjuder oberoende rådgivning i försäkringsfrågor. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/.

• För svenska invånare: Kommunala konsumentvägledare, som ger allmän konsumentrådgivning i din kommun. Mer information finns på: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/

• Konsument Europa, för gränsöverskridande tvister som involverar företag i EU-länder, Norge eller Island. Mer information finns på: https://www.konsumenteuropa.se/.

14.6. Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål har du rätt att få ditt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som tillhandahåller opartiska, icke-bindande rekommendationer. Mer information finns på https://www.arn.se.

14.7. För ytterligare information om hur Trustly hanterar frågor och klagomål, besök: https://www.trustly.com/se/support.

15. KUNDKÄNNEDOM

15.1. För att följa relevanta bestämmelser kan information begäras från dig för att till exempel fastställa din identitet och syftet med din användning av Tjänsten. Genom att använda Tjänsten förbinder du dig att tillhandahålla all sådan information som kan anses nödvändig för dessa ändamål och du är införstådd med att bristande efterlevnad av en sådan begäran kan resultera i att Trustly vägrar att tillhandahålla dig Tjänsten. För att följa tillämpliga bestämmelser kommer Trustly att lagra dina personuppgifter.

16. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

16.1. Trustly äger alla immateriella rättigheter i och till Tjänsten, vår webbplats och teknik. Om du väljer att ge oss feedback eller förslag om någon del av vår Tjänst, webbplats eller teknik kan Trustly använda sådan feedback eller förslag utan några begränsningar och utan betalning till dig.

17. ANSVAR OCH ERSÄTTNING

17.1. Trustly är endast ansvarigt gentemot dig för förlust eller skada orsakad av Trustly som är förutsebar och endast i den utsträckning som anges i dessa Villkor, eller enligt vad som framgår av tvingande lag. Trustly ansvarar inte för indirekta förluster eller skador som uppstår på grund av användningen av Tjänsten såvida de inte orsakats av Trustlys grova vårdslöshet.

17.2. Ditt köp av varor, tjänster, digitalt innehåll, mottagande av pengar eller annat från Handlaren, genom att använda Tjänsten, kommer alltid att vara föremål för Handlarens egna villkor. Trustly är inte på något sätt ansvarigt för Handlarens handlingar eller passivitet. Se till att du har granskat och accepterat Handlarens villkor innan du använder Tjänsten.

17.3. Trustly ansvarar inte för någon skada eller förlust som uppstår på grund av, eller är relaterad till, hackning, manipulering eller på annat sätt obehörig åtkomst till dina Inloggningsuppgifter eller användning av Tjänsten som ligger utanför vår rimliga kontroll.

18. FORCE MAJEURE

18.1. Trustly ansvarar inte för någon ekonomisk förlust, skada, försening eller bristande leverans av Tjänsten i den mån din förlust, skada, försening eller fel har orsakats av brand, översvämning, explosion, krig, strejk, blockad, bojkott, lockout, embargo, statliga krav och/ eller åtgärder, ny lagstiftning, civil och militär auktoritet, dataintrång, denial-of-service (DoS) attack, olaglig handling av dig eller någon annan orsak eller liknande omständigheter utanför Trustlys rimliga kontroll. Förbehållet avseende strejk, blockad, bojkott, lockout och liknande gäller även om Trustly själv är föremål för eller genomför sådana åtgärder.

19. EVENTUELLT OGILTIGA VILLKOR

19.1. Om någon bestämmelse i dessa Villkor av en domstol eller ett administrativt organ med behörig jurisdiktion befinns vara ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska sådan ogiltighet eller ogenomförbarhet inte påverka de andra bestämmelserna i dessa Villkor. De ska förbli fullt ut tillämpliga. Om någon bestämmelse i dessa Villkor visar sig vara ogiltig eller ogenomförbar, men skulle upphöra att vara det om någon del av bestämmelsen ändras, ska bestämmelsen i fråga tillämpas med sådana ändringar som kan vara nödvändiga för att göra den giltig och genomförbar.

20. AVTALSTID

20.1. Dessa Villkor gäller för utförandet av Tjänsten. Varje gång du använder Tjänsten måste du godkänna den aktuella versionen av Villkoren på nytt. Dessa Villkor utgör inte ett ramavtal mellan dig och Trustly.

21. TILLÄMPLIG LAG

21.1. Svensk lag ska vara tillämplig på dessa Villkor. Tvister ska i första hand lösas genom förhandlingar i god anda mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens i godo, ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.

***

Trustly Group AB (556754-8655)
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
Webbsida: https://www.trustly.com/se
E-post: contactus@trustly.com

Under tillsyn av Finansinspektionen
Box 7821
103 97 Stockholm
E-post: finansinspektionen@fi.se
Telefonnummer: +46 8 408 980 00