Pagamentos sem contato e recompensas de fidelidade em meio à pandemia de Covid-19

Os restaurantes de serviço rápido sempre foram líderes na adoção de novas opções de pagamento, enquanto os restaurantes tradicionais ficam para trás. Oferecer opções de pagamento móveis e sem contato foi uma estratégia valiosa para acelerar o processo de atendimento — agora, graças à pandemia, é mais uma necessidade do que uma conveniência.

Um recente relatório Pymnts.com revelou que os pedidos digitais de comida aumentaram 135% ano a ano em junho de 2020, com pessoas com mais de 65 anos adotando esse método a taxas mais de 3 vezes maiores do que todas as outras.

Veja o que isso significa para a indústria de fast-food:

Pagamentos móveis: resultados positivos para restaurantes de serviço rápido

Restaurantes em todos os setores estão investindo em opções de pagamento sem contato para evitar a propagação da COVID-19, proteger seus funcionários e acompanhar os novos padrões regulatórios. No entanto, esses não são os únicos benefícios que a indústria de fast-food obtém ao atualizar sua pilha de tecnologia de pagamentos.

Por exemplo, pagamentos sem contato agilizam o processo de pagamento, permitindo que os restaurantes minimizem as filas, ajudem mais clientes e evitem a superlotação. Isso é ainda mais relevante para redes com lojas de drive-thru. Oferecer uma variedade de opções de pagamento também pode melhorar a experiência do cliente, pois todos podem usar o método de sua escolha para pedir comida. Isso é particularmente importante durante a COVID-19, quando muitos preferem opções de pagamento sem contato por motivos de segurança.

Incentivar as pessoas a pagarem usando seu aplicativo ou site também cria mais oportunidades para os clientes se inscreverem e participarem de programas de fidelidade. Isso, por sua vez, pode aumentar as taxas de retenção e o valor da vida útil.

O futuro dos pagamentos sem contato para o setor de fast food

Como a maioria dos setores, o fast food começou a priorizar as opções de pagamento sem contato em resposta aos temores dos consumidores e às novas regulamentações após a COVID-19. Antes do início da pandemia, um mero 7% das empresas na indústria de alimentos e bebidas estavam completamente sem dinheiro nos EUA. A porcentagem de restaurantes que ficaram realmente sem dinheiro em 2020 atingiu um pico de 26%.

Com uma adoção geral relativamente baixa, mesmo com a pressão dos consumidores e das regulamentações locais, é bem possível que os pagamentos sem contato não continuem a crescer muito depois da pandemia. No entanto, os restaurantes que estão experimentando isso agora estão em melhor posição para obter benefícios suficientes para superar os problemas associados aos pagamentos sem contato.

Os possíveis problemas podem incluir:

• Experiência ruim do usuário — As ferramentas de pagamento móvel exigem que os usuários se inscrevam e criem uma conta. Isso consome o tempo das pessoas e pode contribuir para uma experiência ruim do cliente, especialmente se a interface não for intuitiva de navegar. Os pagamentos sem contato devem ser fáceis de usar para maximizar a adoção.

• Mais taxas de transação — É possível que a adoção de pagamentos sem contato possa resultar em maiores taxas de processamento de cartões. Como essas transações passam por redes globais em vez de uma rede de débito EFT, as transações podem gerar mais custos. Os custos de processamento de compras em dinheiro também podem aumentar como resultado da adoção do pagamento móvel.

• Maior potencial de fraude — Os pagamentos sem contato também aumentam o potencial de fraude amigável e deliberada. A fraude amigável acontece quando alguém solicita um estorno do banco, pensando erroneamente que uma transação legítima é aquela que não autorizou. Esses tipos de erros são muito mais comuns à medida que as pessoas compram mais comida e fazem pedidos com antecedência. A fraude deliberada também pode aumentar, especialmente porque os bancos tendem a reverter as transações sem questionar ou contestar os restaurantes.

Garantindo o sucesso com pagamentos sem contato

A pandemia de 2020 colocou os pagamentos sem contato em primeiro plano em todos os setores, incluindo alimentos e bebidas. Embora as opções de pagamento móvel tenham se tornado cada vez mais necessárias este ano, a tendência de longo prazo sempre foi oferecer mais opções sem dinheiro. Restaurantes de serviço rápido que priorizam corretamente os pagamentos sem contato podem evitar adiar o inevitável. A chave para o sucesso é começar a se beneficiar da oferta de opções de pagamento móvel e, ao mesmo tempo, minimizar os possíveis impactos negativos.

Felizmente, há uma grande variedade de soluções de pagamento móvel para escolher, algumas mais ou menos equipadas para mitigar os riscos e desafios dos pagamentos sem contato. A solução de pagamentos bancários on-line da Trustly é uma das melhores opções para você escolher, pois:

• Oferece uma experiência de usuário sem atritos — Em vez de forçar os usuários a criar uma conta, o Trustly permite que eles simplesmente façam login em sua própria conta bancária para concluir a transação. Não são necessárias informações de cartão ou dados de conta e roteamento para realizar a transação. Isso simplifica a integração e reduz o abandono do checkout, oferecendo uma maneira rápida e fácil de começar a usar pagamentos sem contato.

• Elimina estornos — A tecnologia exclusiva de gerenciamento de risco da Trustly garante cada transação aprovada, impactando positivamente os resultados financeiros da operadora ao praticamente eliminar os estornos.

• Minimiza as taxas de processamento — Trustly oferece taxas de processamento mais baixas em comparação com outras soluções de pagamento. Isso é muito valioso, pois as taxas de processamento do cartão de crédito podem flutuar, chegando a 3,0%, e incluir taxas ocultas.

• Aumenta a fidelidade do cliente — Pagamentos móveis fáceis possibilitam que os comerciantes ofereçam programas de recompensas e incentivem os clientes a participarem. Isso, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo, pois os consumidores retornam com frequência para se beneficiar de recompensas. A Starbucks pode ilustrar o valor real da adoção do pagamento móvel, com 40% de suas vendas totais agora vindo de seu programa de recompensas.

• Reduz a fraude — Ignorar redes de cartões arriscadas ajuda os consumidores a fazer pagamentos seguros e os comerciantes a evitar tentativas de fraude dispendiosas. Os pagamentos bancários on-line usam tokenização dividida, que altera os dados das informações de pagamento para números aleatórios. Isso torna os dados inúteis para os fraudadores se eles conseguirem acessá-los.

Os produtos Trustly incluem todos os recursos que os restaurantes de atendimento rápido precisam para se adaptar aos requisitos da COVID-19 e implementar pagamentos sem contato com segurança, bem como recursos de carteira digital e valor armazenado. A taxa de conversão superior da Trustly, combinada com sua alta taxa de aprovação, maximiza as receitas dos comerciantes, enquanto sua oferta de pagamento garantido protege suas margens, tornando-a uma aliada confiável para as operadoras do setor de alimentos e bebidas.

Se você quiser ver como a Trustly pode ajudar sua empresa a aceitar pagamentos bancários on-line, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail sales.us@trustly.com.