DECLARAÇÃO DE ACESSIBILIDADE

Table of content

Na Trustly, estamos empenhados em fornecer serviços bancários acessíveis a todos os nossos clientes, incluindo aqueles com deficiência. Esforçamo-nos por garantir que todos possam aceder e utilizar os nossos serviços de forma independente e com dignidade. Este compromisso está em linha com os nossos valores e as nossas obrigações legais nos termos da Diretiva (UE) 2019/882 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 17 de abril de 2019, relativa aos requisitos de acessibilidade para produtos e serviços (o "Ato Europeu de Acessibilidade" ou "EAA") e a sua transposição para a legislação sueca, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (a "Lei de Acessibilidade Sueca").

Esta secção descreve como cumprimos os requisitos de acessibilidade relevantes estabelecidos no Anexo I do EAA e os requisitos aplicáveis da Lei de Acessibilidade Sueca. Também descrevemos quaisquer problemas de acessibilidade conhecidos e como pode reportar-nos problemas para que possamos corrigi-los.

‍

1. O Nosso Compromisso com a Acessibilidade

Dedicamo-nos a conceber, desenvolver e fornecer os nossos serviços bancários para maximizar a sua utilização previsível por pessoas com deficiência. Isto inclui:

Design Inclusivo: Integrar considerações de acessibilidade desde as fases iniciais do desenvolvimento de serviços e produtos ("acessibilidade por design").
Melhoria Contínua: Rever e atualizar regularmente os nossos serviços para melhorar a acessibilidade.

‍

2. Como os Nossos Serviços Cumprem os Requisitos de Acessibilidade

‍

O nosso processo de prestação de serviços, incluindo as nossas plataformas digitais (partes do nosso website que se consideram fazer parte do produto, aplicações móveis) e pontos de contacto físicos (apoio ao cliente), é concebido para cumprir os requisitos de acessibilidade. Aderimos principalmente às Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) 2.1 Nível AA e à norma europeia harmonizada EN 301 549, que fornece critérios técnicos de acessibilidade para produtos e serviços de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Além disso, aplicámos a norma europeia harmonizada EN:17161 conforme aplicável a um ambiente digital.

‍

Especificamente, abordamos os seguintes requisitos chave de acessibilidade conforme o Anexo I do EAA e a Lei de Acessibilidade Sueca:

‍

2.1. Serviços Digitais (Website, Aplicações Móveis, Homebanking):

‍

Percetível:
- Todas as informações são disponibilizadas através de mais do que um canal sensorial (ex: texto, visual, auditivo).
- O conteúdo de texto é apresentado com tamanho e contraste adequados e espaçamento ajustável.
- O conteúdo não textual (imagens, vídeos) é acompanhado por descrições de texto alternativas ou legendas/descrições áudio, quando apropriado.
- O nosso website e aplicações são compatíveis com leitores de ecrã e outras tecnologias de apoio.

‍

Operável:
- Todas as funcionalidades podem ser operadas através de navegação por teclado sem depender de um rato (mouse).
- É fornecido aos utilizadores tempo suficiente para completar tarefas e respostas.
- As nossas interfaces são concebidas para evitar desencadear crises fotossensíveis.
- Oferecemos estruturas de navegação claras e consistentes.

‍

Compreensível:

A informação é apresentada de forma compreensível, usando linguagem clara e simples.
Layouts consistentes e comportamento previsível ajudam os utilizadores a navegar e a compreender os nossos serviços.
Os campos de formulário têm rótulos e instruções claras.

‍

Robusto:

O nosso conteúdo digital é desenvolvido utilizando código compatível com normas para garantir a compatibilidade com tecnologias de apoio atuais e futuras.

‍

2.2. Funcionalidades de Identificação, Segurança e Pagamento:

‍

Garantimos que todos os métodos de identificação/assinaturas eletrónicas integrados nas nossas ofertas são percetíveis, operáveis, compreensíveis e robustos para todos os utilizadores.

‍

Para mais informações sobre os nossos fornecedores de identificação, visite os respetivos websites abaixo:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

Em alguns casos, pode ser reencaminhado para o seu banco para efetuar o seu pagamento/partes do seu pagamento. Onde é reencaminhado para o seu banco durante o nosso fluxo de pagamento, o seu banco pode ser considerado parte do nosso serviço. Para mais informações sobre a conformidade do seu banco com os requisitos de Acessibilidade, consulte a declaração de Acessibilidade separada do seu banco.

‍

**2.3. Help desk (Serviço de Apoio)**

‍

O nosso serviço de apoio/help desk está em conformidade com EN:301549 (WCAG 2.2AA) e EN:17161. Realizámos uma autoavaliação completa e contratámos especialistas independentes em acessibilidade para rever os nossos serviços de help desk. Estamos continuamente a trabalhar para manter e melhorar a acessibilidade dos nossos serviços.

‍

Adotámos as seguintes medidas para garantir a acessibilidade do nosso help desk:

Design e Desenvolvimento: O website do nosso help desk e os formulários online são concebidos e desenvolvidos tendo em mente a acessibilidade, seguindo as diretrizes WCAG 2.2 AA. Isto inclui funcionalidades como:
- Navegação clara e consistente.
- Contraste de cor suficiente.
- Tamanho de texto ajustável.
- Suporte para navegação por teclado.
- Texto alternativo descritivo para imagens.
- Estrutura de cabeçalhos adequada.
- Campos de formulário acessíveis com rótulos claros e tratamento de erros.
Canais de Comunicação Alternativos: Além das nossas opções de autoatendimento online, oferecemos múltiplos canais de comunicação para atender a diversas necessidades, incluindo:
- Apoio por e-mail
- Apoio por chat
Formação do Pessoal: Todo o pessoal do help desk recebe formação sobre sensibilização para a acessibilidade e melhores práticas para interagir com utilizadores com deficiência. Isto inclui a compreensão do uso de tecnologias de apoio e a prestação de comunicação clara, concisa e empática.
Compatibilidade com Tecnologias de Apoio: O website do nosso help desk e as ferramentas online são testados quanto à compatibilidade com tecnologias de apoio comuns, incluindo leitores de ecrã (ex: JAWS, NVDA, VoiceOver), ampliadores de ecrã e software de reconhecimento de voz.
Linguagem Clara: Utilizamos linguagem simples e fácil de entender em todas as nossas comunicações e documentação de help desk.
Mecanismo de Feedback: Fornecemos uma forma acessível para os utilizadores reportarem barreiras de acessibilidade e fornecerem feedback sobre a sua experiência.
Auditorias e Testes Regulares: Realizamos auditorias periódicas de acessibilidade e testes de utilizador, incluindo o envolvimento de feedback de indivíduos com deficiência, para identificar e abordar potenciais problemas.

‍

2.4. Fornecimento de Informação:

‍

Todas as informações fornecidas aos nossos clientes, incluindo as informações nos nossos T&C (termos e condições), descrições de serviços e informações contratuais, são disponibilizadas em formatos acessíveis. Isto significa:

Disponíveis através de mais do que um canal sensorial.
Apresentadas de forma compreensível e percetível.
Fornecidas em formatos de texto que podem ser usados para gerar formatos assistivos alternativos (ex: para Braille ou fala sintética).
Acompanhadas de apresentações alternativas para conteúdo não textual.

‍

3. Processo de Prestação de Serviços e Monitorização

‍

Estabelecemos e implementámos processos para garantir a conformidade contínua dos nossos serviços com os requisitos de acessibilidade aplicáveis da Lei de Acessibilidade Sueca e do EAA. Isto inclui:

Auditorias e Testes Regulares: Realização de auditorias periódicas de acessibilidade, incluindo testes automatizados e manuais, das nossas plataformas digitais e outros pontos de contacto de serviço.
Integração de Feedback do Utilizador: Incorporação do feedback de utilizadores com deficiência para identificar e abordar barreiras de acessibilidade.
Mecanismos de Revisão Interna: Manutenção de procedimentos de revisão interna para verificar se quaisquer atualizações ou novas funcionalidades introduzidas nos nossos serviços cumprem as normas de acessibilidade antes da implementação.
Gestão de Incidentes: Abordar prontamente quaisquer problemas de acessibilidade reportados com apoio dedicado e processos de remediação.

‍

4. Formação de Pessoal

Os nossos colaboradores recebem formação regular sobre sensibilização para a acessibilidade e o uso de serviços e produtos acessíveis. Isto garante que o nosso pessoal está equipado para auxiliar todos os clientes de forma eficaz e fornecer informações sobre as nossas funcionalidades de acessibilidade.

‍

**5. Feedback e Apoio**

‍

Estamos empenhados em melhorar continuamente a acessibilidade dos nossos serviços. Atualmente, não temos conhecimento de qualquer conteúdo não conforme nos nossos serviços. Caso sejam identificados quaisquer problemas, comprometemo-nos a resolvê-los prontamente. Se encontrar quaisquer barreiras de acessibilidade ao utilizar os nossos serviços, ou se tiver sugestões sobre como podemos melhorar, contacte-nos através do:

‍

E-mail: contactus@trustly.com

‍

Responderemos prontamente a todos os feedbacks de acessibilidade e tomaremos as medidas adequadas para abordar as suas preocupações.

‍

6. Autoridade de Supervisão

‍

Se notar problemas de acessibilidade neste site, por favor, comece por nos enviar os seus comentários. Após 28 de junho de 2025, quando o Ato Europeu de Acessibilidade entrar em vigor, poderá reportar problemas à Autoridade Sueca dos Correios e Telecomunicações (PTS) se não tiver recebido uma resposta no prazo de 14 dias.

‍

Este documento é uma tradução interna, a versão em inglês está disponível aqui.

***