PROHLÁŠENÍ O PŘÍSTUPNOSTI

Table of content

Ve společnosti Trustly jsme odhodláni poskytovat bankovní služby, které jsou přístupné všem našim zákazníkům, včetně osob se zdravotním postižením. Snažíme se zajistit, aby každý mohl k našim službám přistupovat a používat je nezávisle a s důstojností. Tento závazek je v souladu s našimi hodnotami a našimi právními povinnostmi podle směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost produktů a služeb (dále jen „Evropský akt o přístupnosti“ nebo „EAA“) a její transpozice do švédského práva, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (dále jen „Švédský zákon o přístupnosti“).

Tato část popisuje, jak splňujeme příslušné požadavky na přístupnost stanovené v příloze I EAA a platné požadavky švédského zákona o přístupnosti. Popisujeme také veškeré známé problémy s přístupností a jak nám můžete nahlásit problémy, abychom je mohli opravit.

1. Náš závazek k přístupnosti

Jsme odhodláni navrhovat, vyvíjet a dodávat naše bankovní služby tak, aby bylo maximalizováno jejich předvídatelné používání osobami se zdravotním postižením. To zahrnuje:

Inkluzivní design: Integrování hledisek přístupnosti již od počátečních fází vývoje služeb a produktů („přístupnost v rámci návrhu“).
Neustálé zlepšování: Pravidelné přezkoumávání a aktualizace našich služeb s cílem zvýšit přístupnost.

2. Jak naše služby splňují požadavky na přístupnost

Náš proces poskytování služeb, včetně našich digitálních platforem (části našich webových stránek, které jsou považovány za součást produktu, mobilní aplikace) a fyzických kontaktních míst (zákaznická podpora), je navržen tak, aby splňoval požadavky na přístupnost. Přednostně dodržujeme Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA a harmonizovanou evropskou normu EN 301 549, která stanoví technická kritéria přístupnosti pro produkty a služby informačních a komunikačních technologií (IKT). Dále jsme aplikovali harmonizovanou evropskou normu EN:17161 v rozsahu použitelném pro digitální prostředí.

Konkrétně řešíme následující klíčové požadavky na přístupnost podle přílohy I EAA a švédského zákona o přístupnosti:

2.1. Digitální služby (Webové stránky, mobilní aplikace, online bankovnictví):

Vnímatelné (Perceivable):
- Veškeré informace jsou dostupné prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu (např. text, vizuální, sluchový).
- Textový obsah je prezentován s odpovídající velikostí a kontrastem a nastavitelným řádkováním.
- Netextový obsah (obrázky, videa) je v případě potřeby doplněn alternativními textovými popisy nebo titulky/zvukovými popisy.
- Naše webové stránky a aplikace jsou kompatibilní se čtečkami obrazovky a dalšími asistivními technologiemi.
Ovladatelné (Operable):
- Všechny funkce lze ovládat pomocí klávesnice bez nutnosti použití myši.
- Uživatelům je poskytnut dostatečný čas na dokončení úkolů a reakcí.
- Naše rozhraní jsou navržena tak, aby se předešlo spouštění fotosenzitivních záchvatů.
- Nabízíme jasné a konzistentní navigační struktury.
Srozumitelné (Understandable):
- Informace jsou prezentovány srozumitelným způsobem, za použití jasného a jednoduchého jazyka.
- Konzistentní rozvržení a předvídatelné chování pomáhají uživatelům procházet a rozumět našim službám.
- Formulářová pole mají jasné popisky a pokyny.
Robustní (Robust):
- Náš digitální obsah je vyvíjen pomocí kódu v souladu se standardy, aby byla zajištěna kompatibilita se současnými i budoucími asistivními technologiemi.

2.2. Funkce identifikace, zabezpečení a platby:

Zajišťujeme, aby všechny metody identifikace/elektronické podpisy integrované do našich nabídek byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní pro všechny uživatele.

Pro více informací o našich poskytovatelích identifikace navštivte jejich webové stránky níže:

https://www.bankid.com/tillgaenglighet-i-bankid/tillganglighetsredogorelse

https://www.scrive.com/resources/trust-centre/the-european-accessibility-act

‍

V několika případech můžete být přesměrováni do své banky k provedení platby/části platby. Pokud jste během našeho platebního toku přesměrováni do své banky, lze vaši banku považovat za součást naší služby. Více informací o souladu vaší banky s požadavky na přístupnost naleznete v samostatném prohlášení o přístupnosti vaší banky.

2.3. Help desk

Naše podpora/help desk splňuje normy EN:301549 (WCAG 2.2AA) a EN:17161. Provedli jsme důkladné sebehodnocení a zapojili nezávislé odborníky na přístupnost k přezkoumání našich služeb help desku. Neustále pracujeme na udržování a zlepšování přístupnosti našich služeb.

K zajištění přístupnosti našeho help desku jsme přijali následující opatření:

Design a vývoj: Naše webové stránky help desku a online formuláře jsou navrženy a vyvinuty s ohledem na přístupnost, v souladu s pokyny WCAG 2.2 AA. To zahrnuje funkce jako:
- Jasná a konzistentní navigace.
- Dostatečný barevný kontrast.
- Nastavitelná velikost textu.
- Podpora navigace pomocí klávesnice.
- Popisný alternativní text pro obrázky.
- Správná struktura nadpisů.
- Přístupná formulářová pole s jasnými popisky a zpracováním chyb.
Alternativní komunikační kanály: Kromě našich online samoobslužných možností nabízíme více komunikačních kanálů pro uspokojení různorodých potřeb, včetně:
- E-mailové podpory
- Chatové podpory
Školení zaměstnanců: Všichni zaměstnanci help desku absolvují pravidelné školení o povědomí o přístupnosti a osvědčených postupech pro interakci s uživateli se zdravotním postižením. To zahrnuje pochopení používání asistivních technologií a poskytování jasné, stručné a empatické komunikace.
Kompatibilita s asistivními technologiemi: Naše webové stránky help desku a online nástroje jsou testovány na kompatibilitu s běžnými asistivními technologiemi, včetně čteček obrazovky (např. JAWS, NVDA, VoiceOver), zvětšovačů obrazovky a softwaru pro rozpoznávání řeči.
Jasný jazyk: Ve veškeré naší komunikaci a dokumentaci help desku používáme prostý, snadno srozumitelný jazyk.
Mechanismus zpětné vazby: Poskytujeme přístupný způsob, jak mohou uživatelé hlásit překážky v přístupnosti a poskytovat zpětnou vazbu k jejich zkušenostem.
Pravidelné audity a testování: Provádíme pravidelné audity přístupnosti a uživatelské testování, včetně zpětné vazby od osob se zdravotním postižením, abychom identifikovali a řešili potenciální problémy.

2.4. Poskytování informací:

Všechny informace poskytované našim zákazníkům, včetně informací v našich VOP, popisech služeb a smluvních informacích, jsou dostupné v přístupných formátech. To znamená:

Dostupné prostřednictvím více než jednoho smyslového kanálu.
Prezentované srozumitelným a vnímatelným způsobem.
Poskytované v textových formátech, které lze použít pro generování alternativních asistivních formátů (např. pro Braillovo písmo nebo syntetickou řeč).
Doprovázené alternativními prezentacemi pro netextový obsah.

3. Proces poskytování služeb a monitorování

Zavedli jsme a implementovali procesy k zajištění průběžného souladu našich služeb s platnými požadavky na přístupnost švédského zákona o přístupnosti a EAA. To zahrnuje:

Pravidelné audity a testování: Provádění pravidelných auditů přístupnosti, včetně automatizovaného a ručního testování, našich digitálních platforem a dalších kontaktních míst služeb.
Integrace zpětné vazby od uživatelů: Zahrnutí zpětné vazby od uživatelů se zdravotním postižením k identifikaci a řešení překážek v přístupnosti.
Vnitřní mechanismy přezkumu: Udržování vnitřních postupů přezkumu k ověření, že veškeré aktualizace nebo nové funkce zavedené do našich služeb splňují normy přístupnosti před jejich nasazením.
Řízení incidentů: Okamžité řešení veškerých nahlášených problémů s přístupností s vyhrazenou podporou a procesy nápravy.

4. Školení zaměstnanců

Naši zaměstnanci absolvují pravidelné školení o povědomí o přístupnosti a používání přístupných služeb a produktů. Tím je zajištěno, že naši zaměstnanci jsou vybaveni k efektivní pomoci všem zákazníkům a poskytování informací o našich funkcích přístupnosti.

5. Zpětná vazba a podpora

Jsme odhodláni neustále zlepšovat přístupnost našich služeb. V současné době si nejsme vědomi žádného nekompatibilního obsahu v rámci našich služeb. Pokud by byly zjištěny jakékoli problémy, zavazujeme se je neprodleně řešit. Pokud se při používání našich služeb setkáte s jakýmikoli překážkami v přístupnosti, nebo pokud máte návrhy, jak se můžeme zlepšit, kontaktujte nás na:

E-mail: contactus@trustly.com

Na veškerou zpětnou vazbu ohledně přístupnosti odpovíme neprodleně a podnikneme příslušné kroky k řešení vašich obav.

6. Dozorčí orgán

Pokud si na tomto webu všimnete problémů s přístupností, začněte tím, že nám zašlete své připomínky. Po 28. červnu 2025, kdy Evropský akt o přístupnosti vstoupí v platnost, můžete nahlásit problémy Švédskému úřadu pro poštu a telekomunikace (PTS), pokud neobdržíte odpověď do 14 dnů.

***

Tento dokument je interní překlad, anglická verze je k dispozici zde.