O setor de lojas de conveniência se adapta à evolução das preferências do consumidor

A pandemia global da COVID-19 levou pessoas e empresas de todo o mundo a reconsiderarem a forma como nos conectamos e fazemos negócios, e o setor de lojas de conveniência não é exceção. Dez, ou mesmo cinco anos atrás, você provavelmente nunca imaginou o suspiro de alívio que sentiria em meados de 2020 ao encontrar sua marca favorita de papel higiênico, então escassa, na 7-Eleven local. Você provavelmente não sabia que em breve conseguiria receber seus lanches favoritos na mesma loja da esquina no meio de um bloqueio ou tempestade de neve, e quase certamente não esperava poder fazer essa compra de forma direta e segura de sua conta bancária, usando seu telefone celular, em questão de segundos.

Os Open Banking Payments são um exemplo de como os avanços na tecnologia e o maior foco na experiência do consumidor podem tornar sua loja de conveniência favorita, bem... ainda mais conveniente! Esses avanços estão prontos para fortalecer o setor e aumentar seu valor para os consumidores em todo o país.

Tendências recentes do setor

As lojas de conveniência (“lojas C”) vendem principalmente produtos de combustível, alimentos, bebidas e tabaco em locais convenientes que geralmente abrem durante horários prolongados em uma ampla área geográfica. Os últimos dois anos foram especialmente difíceis, pois locais em todos os EUA experimentaram um declínio repentino no tráfego de pedestres após o início da pandemia de COVID-19 e reduziram as viagens domésticas. Mais recentemente, a receita está retornando à medida que várias vacinas eficazes são lançadas, os pedidos de permanência em casa são suspensos e a confiança do consumidor se recupera. Mesmo assim, a incerteza persiste e retrocessos são esperados à medida que novas variantes afetam populações e comunidades de maneiras imprevisíveis. O aumento do trabalho remoto também significa menos idas à bomba de gasolina para muitos americanos que não têm mais um trajeto diário. A gasolina, um atrativo comum para muitos compradores de lojas físicas, tem uma pequena margem de lucro de apenas 1,4% em média. A Associação Nacional de Lojas de Conveniência relatou uma queda de 15,4% nas vendas totais do setor em 2020, com uma queda de 26,1% nas vendas de combustível no mesmo período.

Embora um proprietário típico de uma loja de conveniência tradicionalmente não tenha planejado com 5 anos de antecedência ou reservado fundos para expansão ou inovação, os desafios da pandemia levaram os líderes da área a revisar seus modelos e encontrar novas maneiras de atender às novas necessidades e expectativas dos consumidores. Muitos se adaptaram estocando consistentemente mais itens de alta demanda e lançando novos serviços. Por exemplo, os clientes recorrem às lojas locais com mais frequência para comprar itens essenciais, como mantimentos, produtos de papel e material de limpeza.

Os consumidores também aproveitaram as ofertas de alimentos pré-embalados e os novos serviços de entrega como forma de se manterem seguros durante a pandemia. Ao fazer isso, os varejistas compensaram a queda nas vendas de combustível com a receita de pedido e entrega digitais de outros itens no inventário. Apesar da queda geral nas vendas totais do setor em 2020, as vendas internas aumentaram 1,5% e o tamanho da cesta aumentou 18,4%, sinalizando uma nova oportunidade para os varejistas de lojas físicas. Especialistas do setor preveem que pagamentos sem contato e serviços de entrega estão aqui para ficar à medida que os consumidores se acostumaram com essas conveniências adicionais.

As lojas estão adotando uma nova estratégia de atendimento de última milha com serviços de entrega para combater a perda de vendas devido à redução do tráfego de pedestres, mas outro desafio, mais antigo, permanece: os altos custos dos pagamentos com cartão de crédito. De acordo com pesquisa da 'The Association for Convenience & Fuel Retailing', as preferências dos consumidores por mais transações sem contato e a recente escassez de circulação de moedas levaram a um aumento recorde no uso de cartões nas lojas. Somente os dados publicados para 2020 mostraram que 74,6% de todas as transações foram pagas com cartões (débito e crédito), e as taxas gerais de processamento pagas pelo setor de lojas de conveniência atingiram mais de $11 bilhões.

As taxas de furto continuam sendo um dos maiores custos operacionais para varejistas de lojas físicas após o parto. A fraude de cartões cometida em bombas de combustível também representa uma ameaça contínua para os consumidores e uma grande responsabilidade para as lojas. Um em cada cinco millennials relata ter sido vítima de “espionagem”, em que as informações do cartão foram roubadas na bomba e transações não autorizadas foram feitas em seu nome por terceiros mal-intencionados. A tecnologia EMV (“cartão com chip”) pode reduzir a perda de peso, mas as atualizações necessárias são caras para os varejistas de lojas de conveniência e podem reduzir as reservas já preciosas dessas pequenas empresas. A partir de Abril de 2021, as principais empresas de cartão de crédito não cobrem mais os custos de estornos decorrentes de fraudes cometidas em bombas onde a tecnologia EMV não está disponível. Essa responsabilidade agora recai sobre as lojas de conveniência.

Extensão de atendimento ao mesmo tempo em que economiza margens e aumenta a segurança

Entrega em sala é uma loja de conveniência parceira que oferece uma solução completa e flexível de comércio eletrônico para pedidos de entrega. O Vroom permite que as lojas de conveniência operem e gerenciem seus serviços de comércio eletrônico e entrega, encaminhem pedidos entre um ou vários serviços de entrega de terceiros ou combinem abordagens. Por exemplo, as lojas podem fazer com que seus motoristas façam entregas, mas optam por desviar alguns pedidos para terceiros (DoorDash Drive, Skipcart, ou Tartaruga) durante períodos de maior movimento ou quando sua equipe não está disponível para dirigir. Para motoristas de lojas que usam o aplicativo de motorista proprietário do Vroom, o Vroom ajuda a coletar assinaturas e identificações com foto, coordenar vários pedidos, planejar rotas e rastrear prazos de entrega por meio de qualquer dispositivo móvel. Para lojas que optam por usar vários serviços de entrega de terceiros, a tecnologia da Vroom pode encaminhar automaticamente pedidos individuais para o serviço de entrega mais recomendado naquele momento, com base no destino da entrega e na disponibilidade da rede de motoristas. O processo de entrega é totalmente branco, com as lojas mantendo o acesso aos dados de seus clientes para se comunicarem diretamente com os clientes. O preço de entrega também é definido em uma taxa fixa, em vez de comissões altamente variáveis pagas em aplicativos de entrega de terceiros.

Para consumidores nos EUA, a Vroom oferece uma experiência de compra tranquila, rápida e transparente por meio de seu site e aplicativos fáceis de usar e otimizados para dispositivos móveis para dispositivos iOS e Android. A plataforma da Vroom também é um catalisador para a tendência de aumento do tamanho da cesta no espaço das lojas de conveniência, observada pela primeira vez em 2020. O total médio de uma compra feita pelo Vroom é $44: aproximadamente 5x maior do que a compra média feita em lojas físicas.

O Vroom Delivery combina várias funções que normalmente seriam realizadas por empresas e tecnologias separadas em uma cadeia de suprimentos tradicional e desajeitada. A capacidade de unir essas funções, reduzir os custos de entrega e oferecer experiências agradáveis ao usuário por meio de uma plataforma faz da Vroom uma parceira fundamental para varejistas de lojas físicas que desejam explorar o mercado de entrega de comércio eletrônico de alimentos e bebidas dos EUA, em rápida evolução, um mercado projetado para atingir aproximadamente Avaliação de 250 bilhões de dólares até 2025.

Ao aproveitar o Vroom Delivery, as lojas virtuais podem oferecer um novo valor para os consumidores satisfazerem suas preferências em constante mudança, incluindo uma experiência de pagamento fácil e segura. Trustly, Inc. e a Vroom Delivery anunciaram recentemente uma parceria para permitir que os consumidores paguem diretamente com suas contas bancárias. Os compradores que fizerem pedidos de entrega poderão fazer login em seus bancos sem números de conta ou roteamento e autorizar transações por meio da plataforma da Trustly. Mais detalhes sobre a parceria estão disponíveis aqui.

As tendências recentes do setor tornam a parceria entre a Vroom e a Trustly oportuna e adequada para o sucesso. Primeiro, os pagamentos Open Banking são uma ótima opção sem contato, eliminando o atrito da experiência do consumidor e atendendo às expectativas dos consumidores mais jovens à medida que o comércio eletrônico cresce. Em segundo lugar, os custos de pagamento com Trustly são aproximadamente metade dos custos dos cartões de crédito, resultando em economias significativas. Por fim, a segurança de nível bancário da Trustly limita o risco para todas as partes e pode oferecer um contraponto reconfortante às preocupações com fraudes de fraude de cartões que perduram na mente de muitos consumidores. Atualmente, os compradores esperam que suas informações de pagamento sejam mantidas em segurança, e nenhuma empresa que busque clientes recorrentes pode se dar ao luxo de errar nesse aspecto.

Para a Trustly, trabalhar com a Vroom Delivery é um grande avanço em nosso compromisso de revolucionar o espaço de pagamento e oferecer independência das redes de cartões que dominaram e destruíram os lucros dos proprietários de pequenas empresas. Com base em nossa experiência em mercados globais, acreditamos que isso será um avanço no domínio das lojas de conveniência dos EUA, onde a redução de custos é fundamental. Esperamos atender tanto os varejistas de lojas físicas quanto seus clientes, reduzindo os estornos com nossa tecnologia de prevenção de fraudes de ponta. Celebramos nossa parceria com a Vroom Delivery como uma oportunidade econômica para muitas lojas inovarem simultaneamente, economizarem margens e criarem uma experiência melhor e mais segura para o cliente.