Enfrentando os desafios atuais na experiência de checkout de comércio eletrônico
2020 foi o ano de muitas coisas, entre elas o comércio direto ao consumidor. A primeira onda de bloqueios viu um grande aumento nas vendas de comércio eletrônico, já que até mesmo as empresas tradicionalmente off-line foram forçadas a começar a oferecer seus produtos usando pagamentos on-line. Essa tendência de mais compras digitais provavelmente é permanente, já que acabamos de ter a Black Friday mais movimentada de todos os tempos, com o número de clientes on-line crescendo em 22% em comparação com 2019.
Embora isso pareça uma boa notícia para as lojas de comércio eletrônico, ainda existem alguns grandes desafios que atrapalham a experiência de pagamento on-line.
Desafios atuais nos pagamentos de comércio eletrônico
As empresas que administram lojas D2C ou de comércio eletrônico estão bem cientes dos principais problemas na experiência de pagamento do cliente. Altas taxas de fraude e estornos tornam o comércio on-line muito mais caro para as empresas. Isso piorou desde a pandemia, com um Aumento de 31% em estornos desde março de 2020.
De acordo com Relatório de custo real da fraude de 2020 da LexisNexis, o custo da fraude aumentou 7,3% nos varejistas e comerciantes de comércio eletrônico dos EUA. Cada dólar de fraude agora custa a eles $3,36 em comparação com $3,13 em 2019.
Enquanto isso, a baixa conversão de checkout e as altas taxas de abandono de carrinhos mostram que há enormes oportunidades de receita perdidas. Embora as taxas de abandono de carrinhos de comércio eletrônico nunca tenham sido boas nos últimos anos, agora elas são piores para o maioria das indústrias em 2020:
O aumento de fraudes, estornos, alto abandono de carrinhos e baixas taxas de conversão são consequências da pandemia da COVID-19 e de experiências ruins de pagamento. Uma coisa é clara: as empresas de comércio eletrônico e D2C precisam fazer algumas mudanças para minimizar esses problemas e ter sucesso a longo prazo.
Qual é a solução?
Há muitas ferramentas e tecnologias nas quais as empresas podem investir para começar a lidar com esses problemas de experiência de pagamento. Existem várias ferramentas de prevenção de fraudes que também ajudam a reduzir estornos e falsos positivos para vendedores de comércio eletrônico. No entanto, as empresas precisam ter cuidado ao usar esses tipos de ferramentas. Mais da metade dos comerciantes relatam que sua solução de prevenção de fraudes recusa automaticamente até 7,5% de todas as suas transações, mesmo as legítimas.
As ferramentas de prevenção de fraudes também não resolvem todo o problema. Eles não fazem nada para melhorar a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados.
Existem muitas soluções que usam marketing por e-mail e pesquisas de saída para tentar recuperar carrinhos abandonados, como CartStack, Rejoiner e Qualaroo. Mas por que não resolver o problema na origem para evitar carrinhos abandonados em vez de recuperá-los?
De acordo com uma pesquisa da Instituto Baymard, as pessoas deixam seus carrinhos durante a finalização da compra por vários motivos:
Ter que criar uma conta e o processo de finalização da compra ser muito longo/complicado representam 49% das respostas. 17% abandonaram o carrinho porque hesitaram em usar o cartão de crédito no site. Essa é uma grande oportunidade de otimização se os vendedores de comércio eletrônico puderem simplesmente simplificar o processo de pagamento.
Além disso, a introdução de métodos de pagamento adicionais, como o Open Banking Payments, reduz o abandono de carrinhos, ajudando a conquistar os negócios daqueles que marcaram que não havia métodos de pagamento suficientes disponíveis como motivo para a entrega.
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Que tal uma abordagem holística?
Há muitas soluções surgindo para ajudar a resolver problemas de experiência de pagamento, mas a verdade é que esses problemas são multifacetados para os lojistas. As empresas querem lidar com fraudes, minimizar os estornos e melhorar a experiência de pagamento simultaneamente, não individualmente. Isso é possível com uma solução abrangente como a Trustly.
A Trustly usa o Open Banking Payments para processar transações, que utiliza a Rede ACH para fornecer uma maneira acessível de melhorar a autenticação do cliente e garantir pagamentos. Esse processo reduz significativamente o risco de fraude e elimina efetivamente os estornos.
As transações regulares sem a presença do cartão precisam ser aprovadas e autorizadas pelo comerciante, gateway, adquirente, rede de cartões e banco emissor, reduzindo as taxas de aprovação no processo. Com o Open Banking Payments, as transações ficam entre o comerciante, o sistema de autenticação da Trusty e o banco, o que simplifica as aprovações e melhora a experiência do cliente para os compradores.
Quando você usa o Open Banking Payments da Trusly, não há necessidade de os clientes preencherem formulários longos para criar uma conta em seu site; as informações são pré-preenchidas para eles a partir de suas contas bancárias on-line. O processo de finalização da compra é simplificado, exigindo apenas as informações de login do banco. Isso pode melhorar significativamente as taxas de conversão do checkout, a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados em geral.
A introdução do Open Banking Payments para uma empresa de comércio eletrônico está longe de reinventar a roda. A colaboração com uma equipe de implementação como a da Trustly agiliza o processo e minimiza o investimento de tempo necessário, independentemente de você estar executando várias experiências de pagamento on-line. A Virtual Gaming Worlds, um cliente da Trustly, conseguiu entrar em operação com o Open Banking Payments em 3 propriedades on-line em apenas 7 dias. Logo depois, eles começaram a desfrutar de taxas de aprovação comparáveis, menor custo de aceitação do que cartões e zero estornos.
É hora de ser proativo
Com o recente crescimento massivo das compras on-line, as empresas estão lutando para enfrentar os desafios: fraudes, estornos e baixa experiência do cliente. Em vez de ser reativo a esses problemas e procurar soluções únicas para cada problema, por que não investir em tecnologia que aborde tudo desde a fonte?
Processo de checkout sem e com Trustly:
A solução Open Banking Payments da Trustly oferece uma grande vantagem sobre os métodos tradicionais de ACH ou cartão de crédito, além de incluir recursos que ajudam a minimizar os custos e maximizar o potencial de receita das transações de compras on-line.
Se você quiser ver como a Trustly pode ajudar sua empresa a aceitar pagamentos Open Banking, solicite uma reunião com nossa equipe de vendas.
