Personal Help Center

Hoe rapporteer ik phishing of verdachte e-mails?

Ik ben opgelicht — wat moet ik doen?

Hoe werkt Trustly om fraude te voorkomen?

Ik herken een betaling niet — zou het fraude kunnen zijn?

Hoe lang duurt een opname?

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Hoe werken terugbetalingen via Trustly?

Kan Trustly een betaling annuleren of terugdraaien?

Hoe lang duurt het voordat de activering rond is?

Wat gebeurt er als ik een gokblokkade activeer?

Hoe hef ik mijn gokblokkade op of deblokkeer ik mijn account?

Ik wil mezelf blokkeren voor het gebruik van Trustly voor gokken.

Ik heb een handmatige bankoverschrijving rechtstreeks naar Trustly gedaan — wat gebeurt er nu?

Ik heb een bericht ontvangen over een vertraagde betaling.

Ik herken een betaling aan "Trustly Group AB" niet.

Er is twee keer hetzelfde bedrag afgeschreven voor dezelfde storting.

Mijn storting is mislukt, maar het geld is wel afgeschreven.

Mijn storting is geslaagd, maar de merchant heeft het geld niet ontvangen.

Waarom heeft Trustly gedurende X dagen toegang tot mijn bankrekening nodig?

Waarom moet ik verifiëren met BankID?

Waarom kan ik mijn bankrekening niet selecteren?

Waarom staat mijn bank niet in de lijst?

Ik heb een foutmelding gekregen tijdens mijn betaling.

Waarom is mijn betaling geweigerd?